Технологии разрешения конфликтов

3 ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ ПОЛИТИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ

Первая стратегия — это стратегия контроля, вторая — стратегия управления конфликтом.

Вторая стратегия — управления конфликтами — предполагает осуществление конкретных процедур и действий по целенаправленной модификации поведения конфликтующих сторон и изменению внешней среды. Й. Галтунг определяет управление конфликтами как умение поддерживать отношения ниже уровня, на котором возможна угроза для системы в целом.

Несмотря на их специфику, все названные подходы предполагают решение ряда универсальных задач: предотвращение возникновения конфликта или его перевода в менее острую фазу; выведение на поверхность всех латентных, теневых конфликтов, чтобы избежать внезапных, обвальных потрясений, на которые невозможно будет оперативно среагировать; минимизация степени социального возбуждения.

На практике выбор управленческих технологий во многом определяется конкретной фазой развития конфликтного противостояния, что свидетельствует о необходимости определения этапов в управлении конфликтом.

Этапы в управлении конфликтом должны определяться прежде всего фазами естественного развития противоречий и, следовательно, требуются особые технологии для фазы возникновения, развития и завершения конфликта.

Основные методы разрешения конфликтных ситуаций и типовые модели поведения в них можно описать схемой, предложенной К. Томасом. Автор дифференцирует подходы к разрешению конфликтных ситуаций на два основных вида: рациональный и деструктивный. Рациональный конфликт в конечном итоге завершается переговорным процессом, «снимающим» если не проблему, то, по крайней мере, остроту напряжения. Наиболее успешной с точки зрения эффекта в переговорах ныне является смешанная («гибкая») стратегия поведения оппонентов: «развитие доверительных отношений и, одновременно, достижение поставленных целей». На практике, однако, приходится чаще иметь дело с деструктивными конфликтами, которые завершаются применением насилия в той или иной форме. Поэтому методы разрешения политических конфликтов делят обычно на две группы: 1)

с применением насилия (войны, революции, различного рода перевороты, погромы, теракты и т. д.); 2)

ненасильственные действия (переговоры, посредничество, арбитраж и др.).

Соотношение силовых и несиловых методов решения проблем не является статичным. Оно менялось на протяжении развития цивилизации.

Так, в истории западных обществ роль мирных средств (например, переговоров) первоначально была незначительна и сводилась лишь к подведению итогов войны или попыткам передела мира в ее предверии. Ныне ситуация принципиально изменилась: переговоры и другие ненасильственные методы — это важнейший, приоритетный инструмент управления конфликтом.

Тем не менее методы с применением насилия (в первую очередь, войны) продолжают оставаться на вооружении участников конфликта. С позиции сегодняшнего дня классификация войн на справедливые и несправедливые явно недостаточна. Любая война выступает как результат неразрешенных конфликтов.

У этого политического феномена есть ряд отличительных признаков:

а) война ведет к качественному изменению состояния общества (усиливается централизация власти, меняются роли политических институтов);

б) цели войны более широкие, чем цели конфликта.

В современной политической науке существует достаточно разнообразная типология войн. Так, французский правовед Ж. Сель предлагает следующую классификацию: 1.

Войны-ревизии, т. е. войны, направленные «а изменение характера власти или правового положения. 2.

Войны-дуэли, исход которых рассматривается как приговор свыше в споре. 3.

Революционные войны, которые ведут к радикальному изменению существующего международного порядка. 4.

Войны-приговоры, т. е. войны, осуществляющиеся с целью исполнения приговора по отношению к агрессору.

Выделяют также две формы терроризма: государственный террор и оппозиционный терроризм, основным средством которого выступают террористические акты. Причем в зависимости от целей терроризм можно классифицировать на несколько видов: идеологический, ориентированный на достижение социальных, политических или экономических изменений внутри государства («Красные бригады» в Италии); этнический терроризм, целью которого чаще всего является стремление к суверенитету, отделению определенных территорий (баски в Испании, сикхские группировки в Индии); религиозный терроризм и т. д.

В современных условиях актуальной становится технология мирного разрешения конфликтов. К наиболее плодотворным методам «снятия» конфликтных ситуаций относятся, в первую очередь, переговоры. Один из ведущих конфликтологов Т. Шеллинг рассматривает переговоры как органическую часть конфликта, где им отводится место «запасного выхода» в случае, если его продолжение иными средотвами становится совершенно бесперспективным или невыгодным. Р. Фишер и У. Юри отмечают различные пути ведения переговоров — мягкий, когда оппоненты готовы идти на уступки; жесткий, когда они занимают крайнюю позицию для своей безусловной победы, и третий, который они рассматривают как наиболее предпочтительный: он объединяет черты двух предыдущих. Этот путь переговоров «означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношению между участниками переговоров».

Теория переговорного процесса имеет уже свою историю. Ее основу заложил Т. Шеллинг, акцентируя внимание на достижении односторонней победы. В последующем такие аналитики, как Г. Кан («концепция эскалации»), Смоук, Блумфильд («теория управления кризисами»), А Рапопорт, Д. Зингер и др., занимались разработкой «правил игры» в ходе ведения переговоров. Б результате были выработаны фундаментальные принципы переговорного процесса: 1.

Делать разграничения между участниками дискуссии и обсуждаемыми проблемами. 2.

Сосредоточиться не на интересах, а на проблемах. 3.

Настаивать на использовании объективных критериев оценки позиций субъектов. 4.

Создавать взаимовыгодные варианты.

Критерий успешности переговоров заключается в выполнении взятых на себя обязательств обеими сторонами. Один из американских специалистов в области конфликтологии Дж. Бертон подчеркивает, что разрешение конфликтов путем переговоров является более желательным, чем урегулирование, так как «снимает» источник напряженности как таковой. В то же время полное разрешение противоречий на переговорах не всегда возможно. В этом случае целесообразно прибегать к таким методам разрешения конфликтных ситуаций, как посредничество и арбитраж.

Посредничество — это участие в переговорном процессе третьей, нейтральной стороны с целью выработки позитивного для обеих сторон решения. Процедура осуществления посредничества имеет свои принципы, главными из которых являются нейтральность, объективность, компетентность, авторитетность, нравственность. Посредничество как политический институт с успехом применяется на Западе, где созданы государственные и негосударственные службы, оказывающие посреднические услуги. В отдельных странах (например, в Австралии) осуществляется подготовка специалистов данного профиля.

Наконец, арбитраж как процедура разрешения конфликта — передача спора на рассмотрение третьей стороны, решение которой будет обязательным для обоих контрагентов. Это более жесткий способ, чем переговоры и посредничество.

Критериями действительно разрешенного конфликта выступают параметры, предложенные К. Митчеллом: •

проблема исчезает с политической повестки дня; •

решение принимается всеми участниками конфликта, как на уровне элит, так и на уровне масс; •

нет нужды в поддержании условий соглашения третьей стороной, т. е. соглашение является самодостаточным; •

соглашение воспринимается всеми участниками в соответствии с их собственными системами оценок как честное и справедливое; • решение не является «компромиссным», поскольку сторонам не пришлось довольствоваться лишь частичной реализацией своих целей; •

соглашение устанавливает новые, позитивные отношения между участниками конфликта;

? участники добровольно принимают условия соглашения без какого-либо давления извне.

Важнейший вывод, который следует сделать при анализе технологии разрешения конфликтных ситуаций, заключается в следующем: в российском обществе в целом и в структурах власти в частности культура «снятия» конфликтов только начинает формироваться. Основу этого процесса составляют теоретические разработки в области данной проблематики. Однако практиков, способных реализовывать уже созданные и апробированные (по крайней мере, на Западе) методики, в российской политике пока нет. Представляется, что формирование специалистов подобного профиля — дело чрезвычайно важное и неотложное.

Абрамов Ю. Конфликтный процесс // Кентавр. 1994. № 4. 2.

Глухова А. В. Типология политических конфликтов. Воронеж. 1.997. 3.

Здравомыслов А. Г. Социологи® конфликта. М., 1995. 4.

Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов. М., 1997. 5.

Лоутон А., Роуз Э. Организация и управление в государственных учреждениях. М., 1993. 6.

Оврах Г. П. Теория социального и политического конфликта. Владивосток, 1996. 7.

Переходы и катастрофы: опыт социально-экономического развития / Под ред. Ю. М. Осипова, И. Н. Шургалиной. М., 1994. 8.

Соловьев А. И. Конфликты в государственно-административной сфере // Полис. 1997. № 4. 9.

Шабров О. Политическое управление: проблема стабильности и развития. М., 1997. 10.

Юри У., Фишер Р. Путь к согласию или переговоры без поражений. М., 1990. 11.

Conflict Resolution: Contribution of Behavioral Sciences / Ed. C. Smith. Indiana, 1972. 12.

Coser L. A The function of social conflict // Sociological theory: a book of readings / Coser L. A., Rosenberg B. New York, 1957. 13.

Dahl R. Modern Political Analysis. Englewood Cliffs, 1964. Duverger M. The Idea of Politics. London, 1978.

Источник:
3 ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ ПОЛИТИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ
§ 3 ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ ПОЛИТИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ: Существует две технологии разрешения социальных конфликтов. Общими процедурами в них являются следующие стратегические алгоритмы: вытеснение или перемещение с одного системного уровня на другой (например, федеральный центр может передать полномочия … — —
https://lib.sale/sovremennoy-politologii-problemyi/tehnologii-razresheniya-politicheskih-29385.html

Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Текст научной статьи по специальности — Политика и политические науки

Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Текст научной статьи по специальности «Политика и политические науки»

Аннотация научной статьи по политике и политическим наукам, автор научной работы — Колобов О. А., Дорожкин А. М., Григорьева Н. Е.

Предпринята попытка анализа технологий предупреждения и разрешения конфликтов, рассматриваются вопросы поддержания мира, миротворчества, а также необходимость раннего предупреждения конфликтов при взаимодействии с такими международными организациями, как ООН, ОБСЕ, ЦПК и др. Анализируются теоретические и практические стороны предупреждения и разрешения конфликтов, развивающаяся многосторонняя дипломатия и стратегии принятия решений. Говоря о возросшей необходимости предупреждения конфликтов, представляется целесообразным обозначить технологии предупреждения их нежелательной эскалации. В первую очередь речь идет о взаимосвязи мер по предупреждению конфликтов, а также о плодотворном сотрудничестве организаций по управлению конфликтами.

METHODS OF CONFLICT PREVENTION AND CONFLICT RESOLUTION

The article examines the field of peace-keeping, peace-making, and the need for prevention of conflicts at early stages as applicable to the organizations at the international level such as the UN, CSCE, CCP, etc. The theory and practice of conflict prevention and conflict resolution as well as the developing field of multilateral diplomacy and decision-making are analysed. In the context of the growing need for conflict prevention, the typology of instruments for preventing unwanted escalation is outlined. A package of conflict prevention measures and good coordination between the conflict-managing organizations are needed in the first place.

Похожие темы научных работ по политике и политическим наукам , автор научной работы — Колобов О.А., Дорожкин А.М., Григорьева Н.Е.,

Текст научной работы на тему «Технологии предупреждения и разрешения конфликтов»

?МЕЖДУНАРОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ПОЛИТОЛОГИЯ РЕГИОНОВЕДЕНИЕ

ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

© 2007 г. ОА. Колобов, А.М. Дорожкин, Н.Е. Григорьева

Нижегородский госуниверситет им. Н.И. Лобачевского fmo@nnov.ru

Поступила в редакцию 25.04.2007

Предпринята попытка анализа технологий предупреждения и разрешения конфликтов, рассматриваются вопросы поддержания мира, миротворчества, а также необходимость раннего предупреждения конфликтов при взаимодействии с такими международными организациями, как ООН, ОБСЕ, ЦПК и др. Анализируются теоретические и практические стороны предупреждения и разрешения конфликтов, развивающаяся многосторонняя дипломатия и стратегии принятия решений. Г оворя о возросшей необходимости предупреждения конфликтов, представляется целесообразным обозначить технологии предупреждения их нежелательной эскалации. В первую очередь речь идет о взаимосвязи мер по преду-

преждению конфликтов, а также о плодотворном

сотрудничестве организаций по управлению кон-

и НПО чрезвычайно важна в проведении мониторинга с целью выявления напряжения в обществе, поддержании мира в постконфликтном пространстве, оказании гуманитарной и социальной помощи. Как показывает опыт предыдущего столетия, лишь тесное сотрудничество миротворческих организаций способно осуществить эффективную работу, направленную на мобилизацию международного сообщества, и своевременно выработать стратегии управления конфликтом. Истории известно множество примеров, когда в сфере международных отношений доминировали силовые методы разрешения конфликтов, где речь шла о перераспределении ресурсов, сфер влияния, а вес на международной арене определялся военным потенциалом [4].

оценки и принятия политических решений в современном обществе.

Еще в 1997 году Национальным советом по разведке США выделялось три тенденции, которые сделают традиционные подходы к безопасности недостаточными: во-первых, боль-

шинство современных конфликтов являются

внутренними, а не конфликтами между государствами; во-вторых, некоторые государства не смогут выполнить основные функции — предоставление социальной защиты, обеспечение стабильности и роста; в-третьих, правительства тех стран, которые свободны от бедности и политической нестабильности, обнаружат, что они теряют контроль во многих сферах жизнедеятельности в силу процессов глобализации и продолжающейся информационной революции [9].

Очевидно, что конфликты, наносящие непоправимый ущерб людям, природе, конфликты, связанные с насилием, должны быть предупреждены или ограничены. Предупреждение конфликта заключается в первую очередь в воздействии на все или некоторые его элементы до того, как открытое противостояние возникло. Поэтому в зависимости от причин и характера конфликта предупредительная деятельность может быть весьма разнообразной. На социальном уровне речь идет о выявлении и устранении крупных экономических, социальных и политических факторов, дезорганизующих общественную и политическую жизнь. Нестабильность

Динамика конфликта представляет собой процесс, предполагающий обоюдную активность сторон, следовательно, для того чтобы погасить конфликт, стороны должны заключить договор относительно норм и правил, которые позволили бы им определить реальное соотношение сил. Достижение консенсуса и компромисса являются одними из основных технологий в ходе урегулирования конфликта. Пытаясь обозначить некоторые общие подходы к достижению консенсуса, отметим, что представляется оправданной следующая позиция: конфликтами необходимо управлять таким образом, чтобы не только минимизировать потери, но и максимально увеличить общую выгоду для противоборствующих сторон. Консенсус представляет собой приемлемое для конфликтующих сторон решение, в выработке которого все члены группы сознательно и рационально принимают участие.

Компромисс в отличие от консенсуса ориентирован на решение спорной проблемы совместными усилиями сторон и в основном состоит из взаимных уступок. Консенсус и компромисс, будучи родственными, взаимосвязанными стратегиями, чаще всего являются результатом переговоров конфликтующих сторон. Из всех способов преодоления противоборства сторон переговоры между ними являются наиболее эффективными. Процесс переговоров может начаться, если стороны, во-первых, помимо противоречащих интересов имеют и значимые общие интересы, во-вторых, считают возмож-

Существуют, однако, обстоятельства, которые затрудняют проведение конституционной

воздействие на конфликтную ситуацию обычно предотвращает появление кризиса. Так, ряд конфликтов, назревших в 1970-1980-е гг. между отдельными республиками (Армения — Азербайджан, СССР — Прибалтика), могли быть вовремя смягчены различными путями и методами.

Народная дипломатия как вид урегулирования международных конфликтов также может быть эффективной, поскольку улучшает взаимопонимание и доверие на разных уровнях путем переговоров, обмена визитами, совместных проектов, организации культурной и материальной помощи и т.д. [12].

Современное общество нуждается в сохранении устойчивости. В демократическом обществе существует множество конфликтных ситуаций, но интенсивно используются старые и создаются новые разнообразные институты, предназначенные для их разрешения. Все это создает благоприятную почву для предупреждения разного типа конфликтов или их мирного разрешения.

1. Дарендорф, Р. Теория социального конфликта / Р. Дарендорф. Подробнее: Официальный сайт Службы тематических толковых словарей -http://www.glossary.ru

2. Druke, L. The United Nations in Conflict Prevention / L. Druke // The Art of Conflict Prevention edited by Werner Bauwens & Luc Reychler. Brassey’s Atlantic Commentaries No. 7. — London, 1994. — P. 27.

3. Таннер, Ф. Предотвращение конфликтов и разрешение конфликтов: пределы многостороннего участия / Ф. Таннер // Международный журнал Красного Креста, 2000. Подробнее: Официальный сайт Международного журнала Красного Креста -http://www. icrc. org

4. Лебедева, М.М. Возможные выходы из конфликтной ситуации / М.М. Лебедева // Политическая конфликтология. — М.-Н. Н., 2002. — С. 91.

5. Обзор тез. докл. Междунар. конф. «Опыт мирного разрешения конфликтов». PR-отдел МГИМО (У) — Новости. Подробнее: Официальный сайт PR-отдела МГИМО (У) — http://www.pr.mgimo.ru

6. Blackburn, R. Geopolitics and the Mode of Security / R. Blackburn // War and Geopolitics edited by Prof. Nikolai S. Rozov. — Novosibirsk, 2003. — P. 323.

7. Розов, Н.С. Война всегда рядом: сущность и происхождение массового организованного насилия / Н.С. Розов // Война и геополитика / Под ред. Н.С. Розова. — Новосибирск, 2003. — С. 96.

8. Glossop, R.L. Confronting War: An Examination of Humanity’s Most Pressing Problem / R.L. Glossop // Jefferson, NC; L.: McFarland and Co, Inc., 1987. — P. 212, 21-37.

9. DCI National Intelligence Council / Global Trends 2010. — Washington, DC: GPO, November 1997. — P. 8.

10. Paris, R. Human Security: Paradigm Shift or Hot Air? / R. Paris // International Security. — 2001. -Vol. 26, No. 2. — P. 97.

11. Балуев, Д.Г. Новые подходы к безопасности / Д.Г. Балуев // Современная мировая политика и проблемы личностной безопасности: Монография. -Н. Новгород, 2002. — C. 119.

12. Дмитриев, А.В. Конфликтология / А.В. Дмитриев. — М., 2003. — C. 218-278.

METHODS OF CONFLICT PREVENTION AND CONFLICT RESOLUTION

O.A. Kolobov, A.M. Dorozhkin, N.E. Grigoryeva

The article examines the field of peace-keeping, peace-making, and the need for prevention of conflicts at early stages as applicable to the organizations at the international level such as the UN, CSCE, CCP, etc. The theory and practice of conflict prevention and conflict resolution as well as the developing field of multilateral diplomacy and decision-making are analysed. In the context of the growing need for conflict prevention, the typology of instruments for preventing unwanted escalation is outlined. A package of conflict prevention measures and good coordination between the conflict-managing organizations are needed in the first place.

Источник:
Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Текст научной статьи по специальности — Политика и политические науки
Предпринята попытка анализа технологий предупреждения и разрешения конфликтов, рассматриваются вопросы поддержания мира, миротворчества, а также необходимость раннего предупреждения конфликтов при взаимодействии с такими международными организациями, как ООН, ОБСЕ, ЦПК и др. Анализируются теоретические и практические стороны предупреждения и разрешения конфликтов, развивающаяся многосторонняя дипломатия и стратегии принятия решений. Говоря о возросшей необходимости предупреждения конфликтов, представляется целесообразным обозначить технологии предупреждения их нежелательной эскалации. В первую очередь речь идет о взаимосвязи мер по предупреждению конфликтов, а также о плодотворном сотрудничестве организаций по управлению конфликтами.
https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-preduprezhdeniya-i-razresheniya-konfliktov

ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Методы разрешения межличностных конфликтов

Одним из первых шагов в разрешении межличностных конфликтов является факт признания существующих между оппонентами противоречий. Когда наличие противоречий признают обе стороны, необходимо:

Ø определить предмет спора;

Ø очертить границы взаимных претензий;

Ø выявить позиции сторон.

Все это открывает следующую стадию в развитии конфликта – стадию совместного поиска вариантов ее разрешения. Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации предполагает соблюдение ряда условий:

1. Отделение реальных причин конфликта от инцидента (формального повода для начала столкновения);

2. Концентрация внимания на существующих проблемах, а не на личных эмоциях;

3. Действовать по принципу «здесь и сейчас» – т.е. решать проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфликта, не вспоминая другие спорные события и факты;

4. Создавать обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта;

5. Говорить только за себя; уметь слышать и слушать другого;

6. Соблюдать уважительное отношение к личности оппонента – говорить о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности;

7. Создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.

Психологическая профилактика конфликтов в коллективе

Многие организационные конфликты легче предупредить, чем разрешить. Поскольку центральными фигурами конфликтов в организации являются конкретные личности, то такая профилактика должна быть личностно-ориентированной. Остановимся на некоторых особо значимых организационно-управленческих условиях, способствующих снижению конфликтности личности.

Одной из основных стратегий предупреждения конфликтов в коллективах организаций мы считаем, прежде всего, снижение уровня конфликтности тех людей, которые склонны к их разжиганию. Работа по осуществлению данного подхода может идти по двум направлениям:

r коррекция субъективных (внутренних) условий конфликтной личности в ходе индивидуальной работы;

r создание организационно-управленческих условий, способствующих снижению проявлений конфликтности.

Остановимся на некоторых особо значимых организационно-управленческих условиях, способствующих снижению конфликтности личности.

Источник:
ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Методы разрешения межличностных конфликтов Одним из первых шагов в разрешении межличностных конфликтов является факт признания существующих между оппонентами противоречий. Когда наличие
https://studopedia.ru/10_250559_tehnologii-razresheniya-konfliktov.html

Технология разрешения конфликта

С чего начинается технология разрешения конфликтов?

С установления причин конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.

Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.

Опыт разрешения конфликтов показал, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта.

Первая формула конфликта:

Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт — это значит:

— Устранить конфликтную ситуацию

Вторая формула конфликта:

Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула дополняет первую, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для других. Разрешить конфликт по этой формуле — значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.

Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт возникает одновременно с инцидентом.

Управление конфликтами: прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение.

Банальная фраза «предупредить проще, чем разрешить» в применении к конфликту не срабатывает. Не срабатывает преимущественно по двум причинам:

1. не все конфликты надо предупреждать (и нельзя жить вообще без конфликта, свои негативные импульсы мы должны отреагировать)

2. даже те конфликты, которые необходимо предупредить, очень сложно спрогнозировать, сложно предсказать их развитие и найти способы предупреждения (единственный верный способ — избегание).

Предупреждение конфликта входит в понятие управление конфликтом.

Осознание конфликтной ситуации хотя бы одной из сторон

Начало открытого конфликтного взаимодействия

Разрешение или затухание конфликта

В учебной литературе по конфликтологии выделяют следующие этапы управления конфликтом:

Признание конфликта закономерным явлением в обществе, более того, движущей силой развития, расширяет и углубляет проблему обращения с ним. Эта проблема становится многоплановой. Понятие «управление конфликтом» выражает ее сущность.

Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач 11 Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. — Ростов-на-Дону, 1998.

Управление конфликтами включает в себя:

1. прогнозирование конфликта;

2. предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других;

3. прекращение и подавление конфликта;

4. регулирование и разрешение.

Каждый из названных видов действий представляет собою акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликтное действие.

Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий. К таковым относятся: объективное понимание конфликта как реальности; признание возможности активного воздействия на конфликт и превращения его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы; наличие материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций.

Объективность понимания — это адекватное, т. е. соответствующее реальности, его описание. Субъект управления имеет в качестве объекта не непосредственно реальный конфликт, а его описание, образ, мысленное отражение, вербальную интерпретацию. Понятно, что такое описание включает определенный подход, приемлемый для той или другой стороны конфликта или — для третьей, нейтральной, выступающей посредником. Ведь каждая сторона стремится представить коллизию так, как она ее видит со своих позиций, как она понимает сложившуюся ситуацию, иначе говоря, как она заинтересована объяснить конфликт.

Объективное объяснение конфликту возможно при выполнении следующих требований:

— Анализ конфликта учитывает только те факты, которые актуальны в настоящей ситуации.

— В объяснительный контекст входит и учет предшествующего состояния конфликтной ситуации и ее развития в последующем.

— Объяснение конфликта подчинено успешному разрешению его в интересах целого общества, личности и пр.

— Признание возможности активного воздействия на конфликт также составляет существенное условие управления им.

Можно выделить четыре основных типа прогнозов 11 Денисова О.Г. Возможность прогнозирования социальных конфликтов/ Вызовы современности и философия: Материалы «Круглого стола», посвященного Дню философии ЮНЕСКО. Кыргызско-Российский Славянский университет / Под общ. ред. И. И. Ивановой. Бишкек, 2004.

поисковые — составляются для выявления возможного образа будущего, отправляясь от реалистических оценок существующих в настоящее время тенденций развития в различных сферах общественной деятельности;

нормативные — ориентированы на достижение в будущем определенных целей и содержат практические рекомендации для осуществления программ развития;

аналитические — предназначены для определения в научных целях познавательной ценности методов и средств исследования будущего;

прогнозы-предостережения — составляются для непосредственного воздействия на сознание и поведение людей с целью заставить их предотвратить предполагаемое будущее.

Различия между этими типами прогнозов условны. Социальный прогноз может сочетать черты сразу нескольких типов.

Прогнозирование конфликта — предвидение возможности конфликта и его возможного будущего. Прогноз — это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения. Прогноз отличается от утопии тем, что он опирается на результаты структурно-динамического и типологического анализа. К основным методам прогнозирования конфликтных ситуаций относятся:

· экстраполяция данной ситуации на будущее состояние системы;

· моделирование возможной конфликтной ситуации;

Точность экстраполяции резко убывает по мере продвижения в будущее. Ограничена применимость к предвидению будущего исторической аналогии. Наиболее надежным методом социального прогнозирования является экспертная оценка, опирающаяся на верные теоретические представления, использующая результаты других методов и дающая им правильную интерпретацию.

Прогнозы конфликтных ситуаций, также как и других социальных феноменов, могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Прогнозирование конфликтной ситуации особенно важно для предотвращения развития конфликта. Пограничность ситуации социального конфликта, ситуативность и непредсказуемость последствий делают проблематичным изучение поэтапного становления и развития социального конфликта.

Структура противоречия, не перешедшего в конфликт, включает две группы явлений: объективная жизненная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны — люди, имеющие определенные интересы и ценности.

Конфликты возникают не в силу проявления объективных обстоятельств, а в результате их неправильного субъективного восприятия и оценки людьми. Обычно к конфликтам приводят следующие причины:

· наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями членов общества или группы;

· присутствие противоборства между различными людьми, группами;

· разрыв отношений между определенными группами и внутри них;

· появление и доминирование негативных эмоций и чувств как фоновых характеристик взаимодействия и общения между членами общества и группами.

Основными субъектами социального конфликта являются большие социальные группы. Выразителями интересов больших социальных групп в конфликтных ситуациях являются различные политические организации, что приводит к тому, что, в конечном счете, социальный конфликт становится конфликтом не больших социальных групп, а конфликтом отдельных политических, этнических и других лидеров. Но все же социальный конфликт порождается борьбой как результатом общественных и групповых, но не индивидуальных интересов. Социальный конфликт всегда является следствием социального неравенства, то есть неодинакового доступа к различным ресурсам социальных групп людей.

Уровень и масштабность социального конфликта зависят от вида социальных общностей, выступающих конфликтующими сторонами. Конфликты между обществами (между народами многих стран) относятся к глобальным; между крупными социальными группами внутри данной страны — к макроконфликтам (межклассовые, региональные, национальные); между отдельными группами местных обществ — к местным конфликтам.

Социальные конфликты возникают и развиваются в недрах социальной структуры. Социальное неравенство — основная детерминанта социального конфликта, реализующаяся во взаимоотношении общностей и групп.

В существующих условиях прогнозирование конфликта возможно лишь на короткий срок и с небольшой долей вероятности. Для того, чтобы прогнозирование было осуществимо, необходимо, чтобы конфликтология сформировала четкие объяснительные модели конфликтов. Но мы с вами знаем, что любому конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Без этого конфликт почти невозможен. Иногда такая ситуация бывает молниеносной, и мы уже не в состоянии ничего сделать по предупреждению конфликта. Но чаще предконфликтная ситуация имеет достаточную для предупреждения продолжительность.

Соционика базируется на типологии, разработанной Карлом Густавом Юнгом. Именно он выделил 16 психотипов, к которым можно в той или иной степени отнести всех людей. Это может помочь в прогнозировании конфликта.

Помимо того, что уровень конфликта можно определить на основе теории взаимодействия соционических типов, существует еще и классификация конфликтных личностей, которую также необходимо учитывать 11 Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. — Минск, 1998.

Источник:
Технология разрешения конфликта
С чего начинается технология разрешения конфликтов? С установления причин конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора
http://studbooks.net/1620100/psihologiya/tehnologiya_razresheniya_konflikta

(Visited 1 times, 1 visits today)

CATEGORIES