Способы поведения в конфликте

Как вести себя в конфликтной ситуации

Конфликт — это противоречие и/или столкновение интересов.

1) Подавления всего, что не соответствует интересам, борьба — конкуренция.

2) Ухода от конфликта — избегание, приспособление.

3) Выработки соглашения — сотрудничество, компромисс.

4) Продуктивного использования результатов конфликта — компромисс.

  1. Постоянное внимание к партнеру (партнерам) по общению, предоставление возможности высказаться.
  2. Доброжелательное, уважительное отношение.
  3. Естественность, отражение своих чувств и чувств собеседника.
  4. Сочувствие, участие, терпимость к слабостям.
  5. Подчеркивание общности интересов, целей, задач. Нахожде­ние в позиции партнера того, с чем можно согласиться.
  6. Признание правоты собеседника там, где это действительно так.
  7. Выдержка, самоконтроль, спокойный тон.
  8. Обращение к фактам.
  9. Лаконичность, немногословность, вербализация основных ключевых мыслей партнера (партнеров).
  10. Высказывание вслух и объяснение понимания проблемы, воп­росы партнеру (партнерам) по ее прояснению.
  11. Предложение рассмотреть альтернативные решения.
  12. Демонстрация заинтересованности в решении проблемы и готовности разделить ответственность за это.
  13. Повышение значимости партнера.
  14. Поддержание контакта вербальными и невербальными сред­ствами на протяжении всей ситуации общения.
  15. В случае агрессивной конфликтной ситуации постараться от­ключиться от нее. Поставить эмоциональный барьер («Защи­та!»).

Как минимизировать последствия от конфликта, если он состоялся:

1. На уровне логики. Не воспринимайте все на свой счет, возможно, у собеседника плохое настроение, личные проблемы, болит голова. Если осознать, что его поведение не связано с вами напрямую, а является следствием личных проблем, то это снижает негативные эмоции — злость, обиду. Если же его критика была направлена лично на вас, то будьте уверены, в основе критикующего — лежат позитивные намерения. Другой вопрос, что он не сумел их озвучить должным образом.

Что может помочь?

Замена мыслей. Если меняются мысли, то меняются и чувства, меняются и действия.

Например, если вас кто-то подрезал, первая мысль (возможно вы ее даже не успеете осознать) будет — он со мной не считается, меня не ценят и т.д., что-то, что относится к вам. Это сразу вызовет злость и ответные действия — покричать, посигналить, обогнать и тоже подрезать и т.д. Если же учпеть зафиксировать первую основную мысль и направить ее от себя в сторону другого человека, то мысли могут быть такие — возможно у него серьезные проблемы, поэтому он так спешит, может он опаздывает на важную встречу, в больницу к родственнику или просто, он не умеет ездить. В данном случае вместо чувства злости появляется чувство жалости, возможно, даже сочувствия, что в итоге, поменяет и ваши действия.

Поэтому, данная схема очень проста и эффективна, нужно немного потренироваться, чтобы мозг привык думать в таком формате и тогда, степень реакции на конфликтную ситуацию значительно снизиться.

2. На уровне тела — после конфликта, если все же конфликт произошел и вы чувствуете, что «эмоционально включились», то — нужно сбросить напряжение. Желательно заняться физической активностью: поприседать, пройтись, сходить в зал, можно нарисовать лицо обидчика, смять лист и выбросить, покричать и т.д. Подходит все, что помогает избавиться телу от лишнего напряжения. Очень важно это сделать вовремя, чтобы не принести это негативное напряжение на других клиентов, домой. Также, хорошо помогает дыхательная практика. Вдох- и медленный выдох.

  • Спорить
  • Переходить на личности
  • Говорить, что собеседник сам виноват и что-то неправильно понял или сделал
  • Повышать голос

В конфликтной ситуации всегда помните, какая у вас цель — договориться, выпустить пар, отстоять свою точку зрения, в зависимости от цели, поведение может быть разное.

Источник:
Как вести себя в конфликтной ситуации
Конфликт — неотъемлемая часть жизни в современном обществе. Как же научиться не вступать в конфликт? Оставаться спокойным в сложной ситуации? Советы психолога.
http://treningi-ok.ru/article/sposoby-povedenija-v-konflikte/

СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Можно выделить пять основных типов поведения в конфликте в зависимости от того, насколько участники конфликта заинтересованы в получении преимуществ для себя или не заинтересованы, а также насколько они заинтересованы в том, чтобы другие получили в результате разрешения конфликта определенные преиму­щества или не заинтересованы в этом.

Высокая заинтересованность в себе

СУРОВЫЙ БОЕЦ СОРАТНИК

Низкая заинтересованность высокая заинтересованность

в других в других

1. Суровый боец или конкурент.Такой человек очень заинтересован в полу­чении выгод для себя и совершенно не склонен, чтобы их получили другие. Он бес­пощадно отстаивает свои интересы, невзирая на окружающих. Свое поражение вос­принимает как слабость, снижение статуса, разрушение собственной самооценки. Его цель — победа. Такому человеку совершенно не важно из-за чего разгорелся конфликт. Он всегда готов настоять на своем и по-другому просто быть не может. Чувства остальных его не трогают.

2. Избегательмало заинтересован как в собственной выгоде, так и в выгоде другого. Конфликт воспринимается как «наказание божье», непродуктивная ситуация. Избегатель всячески старается его избежать. При возникновении напря­женности либо просто замолкает, либо старается уйти. Перекладывает решение про­блемы на других.

3. Лакировщик.Низкая заинтересованность в получении выгоды для себя и высокая — для другого. Это неуверенный и всегда готовый уступить человек, невзи­рая на свои собственные интересы и мнение (но они, тем не менее, унего имеются). Ставит согласие и внешнее спокойствие во главу угла. Недовольство и конфрон­тация воспринимаются им как крайне неприличное поведение. Всегда соглаша­ется с любым решением других, но всегда находит впоследствии мелкие отговорки, возражения, замечания, благодаря чему ответственность ложится на всех, кроме него.

4. Примиритель или компромиссник.У него средняя заинте­ресованность в получении собственной выгоды и средняя заинтересован­ность в получении выгоды другим участником конфликта. Считает, что все в, кон­фликте что-то неизбежно теряют, поэтому соглашение может быть достигнуто только тогда, когда все немножко друг другу уступят. Правда, при этом все оста­ются не очень удовлетворенными,но он считает, что этим можно пренебречь.

5. Соратник или решатель проблем.Высоко заинтересован как в получении собственной выгоды, так и в получении выгоды другими участниками кон­фликта Человек, придерживающийся этого стиля, стремится создать ситуа­цию, когда цели и потребности всех вовлеченных сторон могут быть осуществлены. Ищет решения, приемлемые для всех, таким образом, чтобы и ответственность за них разделили также все. Для него важен конструктивный выход из конфликта, а не победа или поражение.

Источник:
СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
Можно выделить пять основных типов поведения в конфликте в зависимости от того, насколько участники конфликта заинтересованы в получении преимуществ для себя или не заинтересованы, а также насколько
https://studopedia.ru/9_171524_sposobi-povedeniya-v-konflikte.html

Способы поведения в конфликте

В этой статье мы будем с Вами рассматривать стратегии поведения в конфликтной ситуации. Для чего это нужно? Думаю это нужно для того, чтобы

  1. Распознать свою стратегию поведения в конфликтной ситуации
  2. Иметь возможность сменить стратегию, когда наступит очередной конфликт

Думаю, это поможет Вам избежать множество проблем: на работе, в общении с друзьями, в отношении с любимым человеком. Я не перестаю дивиться тому, что почти каждый человек в одних и тех же ситуациях реагирует абсолютно одинаково. И как всегда происходит это не осознано. Да, трудно изменить себя, но порой, это необходимо. Если Вы постоянно конфликтуете со своими близкими людьми, то не пора ли призадуматься и выбрать себе другой тип поведения, другую стратегию во время возникновения очередного конфликта? Возможно, Вам подойдёт наиболее «суровый» тип поведения. Прежде, чем мы это будем делать, сначала рассмотрим стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Психолог К. Томас смог выделить все способы поведения в конфликтной ситуации и классифицировал их по двум критериям:

  • Стремления человека отстаивать собственные интересы
  • Стремления человека учитывать интересы другого человека

На основании этих двух критериев, К. Томас смог выделить 5 способов поведения человека в конфликтной ситуации. Чтобы нам было наглядней представить это, мы каждую стратегию будем ассоциировать с образами животных. И так, вот эти стратегии:

  1. Соревнование (конкуренция) – «акула»
  2. Приспособление (улаживание) – «плюшевый мишка»
  3. Избегание (усиление) – «черепаха»
  4. Сотрудничество – «сова»

Стоит сразу отметить, что каждая стратегия имеет свои плюсы и минусы. Всё зависит от конфликтной ситуации.

Соревнование – это такая позиция в конфликте, где человек стремиться добиться удовлетворения исключительно своих интересов нанеся при этом ущерб интересам другого. Человек, который занимает данную позицию, убеждён в том, что победителем может быть только один. Человек с данной стратегией будет настаивать на своём до конца, и интересы другого – будет воспринимать в «штыки».

Плюсы и минусы данной стратегии: такая стратегия поможет одержать вверх над интересами другого человека и позволит повысить свою самооценку и уверенность в себе, но если брать во внимании длительные отношения (дружеские или отношения с любимым человеком), то данная стратегия неприемлема. Дело в том, что длительные отношения могут оставаться таковыми только тогда, когда учитываются интересы и желания обоих сторон. И проигрыш одного человека будет означать проигрышем другого участника. В длительных отношениях возможны элементы соревнования, если они проводятся по определённым правилам и результаты его – не окажут посильного влияния на отношения участников. В этом случае соревнование будет полезна для оживления обстановки и желания участников добиваться цели.

Данная стратегия должна быть необходимой только тогда, когда лицо обличенная властью должна навести порядок для общего блага. Вот как раз ради этого и следует применять данную позицию в конфликтной ситуации. Однако эта стратегия редко бывает долгосрочной, так как другая сторона может не поддержать решение и даже принять попытки саботировать его.

— постоянное давление на противника всеми возможными способами

— использует уловки и хитрости

— провоцирование противника на необдуманные действия

— нежелание слушать противника, так как полностью уверен в своей правоте

— властность и авторитетность

— боязнь критики по отношению к своему стилю поведения

— игнорирование мнений и оценок в принятии решений других участников

Приспособление – это такая позиция человека при котором, участник конфликта готов всеми возможными способами пожертвовать своими интересами другой стороне, ради того чтобы избежать противостояния. Такую стратегию используют люди с низкой самооценкой, которые считают, что их интересы могут особо-то не приниматься во внимании.

Плюсы и минусы данной стратегии: если предмет спора не имеет важного значения, а значение имеет: сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, то пойти на уступки и дать ему самоутвердиться, является весьма хорошим стилем поведения. Но если же конфликт затрагивает важные вопросы, то данная стратегия вряд ли можно назвать продуктивной, так как уступивший будет испытывать злость, обиду, разочарование. В длительных и долгосрочных отношениях это вызовет потерю взаимопонимания и доверии.

Главный принцип этого поведения: «Всё, что Вы хотите – только давайте жить дружно». Но у всех людей имеется инстинкт самосохранения и даже эта стратегия может быстро и не осознано смениться на другую. Данная стратегия – стратегия улаживания может быть разумным способом тогда, когда разногласия в конфликтной ситуации незначительны, и другая сторона не желает вступать в диалог. Позиция «Плюшевая мишка» ведёт к разрешениям конфликтов за счёт дружеских отношений. То есть, иными словами конфликт просто разрешается самим собой и о нём уже никто не вспоминает. Но если конфликт задевает важные вопросы, то поведение «Плюшевого мишки» не приводит к разрешениям споров и конфликт остаётся неразрешённым.

Тактика поведения «Плюшевого мишки»:

— постоянное соглашательство с требованиями противника

— потакание противнику (не препятствовать)

— демонстрация не притязания на серьёзное сопротивление

— желание всем угодить

— бесхребетность – отсутствие своего мнения в различных (чаще сложных) ситуациях

— легко манипулируем, идёт на поводу у других

Нередко люди стремятся избежать конфликтной ситуации и откладывают вопросы «на потом». В этом стиле поведении человек не отстаивает интересы ни свои, не другой стороны.

Плюсы и минусы данной стратегии: эта стратегия полезна тогда, когда предмет конфликта не имеет особого значения («Если Вы не можете договориться, какую программу по телевизору смотреть, Вы всегда можно заняться другим делом» — пишет американский психолог С. Кови). Второй вариант приемлемости этой стратегии, когда стороны конфликтной ситуации не стремятся поддержать длительность отношений (не имеют таковой цели). Но в долгосрочных отношениях важно рассматривать причины споров и неразрешённых вопросов, или иначе ситуация будет иметь следующий исход: неудовлетворённость и напряжение.

Эту стратегию можно сравнивать с поведением черепахи, которая в моменты опасности – прячется в панцирь. Данная стратегия – бездействие. Позиция такого поведения привлекательна для сочувствия и поддержки со стороны других участников, но если вопрос носит серьёзный характер, то «черепаха» не в состоянии, что-то изменить.

Стратегия «черепаха» приводит к тому, что причины и конфликт загоняются внутрь и остаётся там. Далее всё становиться сложнее. Неразрешимый конфликт опасен тем, что он остаётся в подсознании, нарастает и может вызывать некоторые болезни.

Тактика поведения «Черепахи»:

— отрицание серьёзности конфликтных вопросов

— отказ от вступления в диалогах

— медлительный процесс принятия решений

— застенчивость и робость

— неприязнь к критике – воспринимается как атака, даже если критика носит в себе положительный характер

— нерешительность в сложных ситуациях

Компромисс – это неполное (частичное) удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.

Плюсы и минусы данной стратегии: эта стратегия наиболее справедливая, так как учитываются интересы и той и другой стороны. Но компромисс рассматривается как промежуточный этап разрешения конфликтной ситуации, и ведётся поиск решений, при котором обе стороны могли бы полностью быть удовлетворенны.

Для данной стратегии подходит тип поведения «лисы», так как именно здесь, в этой стратегии сочетаются хитрость и осторожность. Сбалансированность, взвешенность – главная установка данного типа поведения. Стремление к нормализации отношений, стратегия «лиса» сложно использовать по отношению с «акулой». В основном, поведение «лисы» зависит от уступок стороны противника. Здесь предполагается умение и навыки вести переговоры, чтобы каждый участник смог чего-то добиться. Принцип «лисы» — «Я уступлю в том случае, если уступите и мне».

Положительная сторона этой стратегии рассматривается в том, что она является справедливой. Равноправие – это как оптимальное достижение цели для обеих сторон. Отрицательная сторона стратегии заключается в том, что одна из сторон может увеличить «объём» претензии, чтобы потом показать своё великодушие. Результатом будет: ни одна из сторон не примет решение, если оно их не удовлетворяет. Компромисс – это оптимальный способ разрешения конфликтных ситуаций.

— использует лесть, обман

— ориентирована на равенство в дележе

— осторожность в оценках, критике, мнениях, обвинениях (элементы высокой культуры)

— нежелание слушать людей с ярко-выраженными и открытыми мыслями

— ожидания красивых слов и мягких формулировок

Это стратегия подразумевает в себе, чтобы все участники конфликта оказались в выигрышном положении. Они учитывают свои интересы и позиции, но и стремятся, чтобы и другая сторона оказалась удовлетворённой.

Плюсы и минусы данной стратегии: выслушать другого человека, стремление понять его, найти выход из сложившейся ситуации – залог успеха любых долгосрочных отношений. Такой стиль поведения формирует в себе уважение, понимания, доверие, и в результате создаются прочные и долгосрочные отношения. Этот подход является конструктивным, если формирование долгосрочных отношений — важно. Но следует также отметить, что найти решение, которое смогло бы удовлетворить обе стороны иногда трудно, особенно тогда, когда одна из сторон отказывается от сотрудничества. Тогда процесс разрешения конфликтной ситуации может быть длительным.

Стратегия «сова» направлена на работу с возникшей проблемой, а не избегании её, так как уважает другую сторону. «Сова» всегда ожидает от противника обоюдного сотрудничества. Результатом будет то, что при использовании этой стратегии, стороны становятся партнёрами, а не противниками. Здесь, конечно же, формируются длительные, и иногда даже, выгодные отношения.

Тактика поведения «Совы»:

— собирает всю необходимую информацию о конфликте, проблеме, противнике

— конфликт обсуждает открыто без всякой боязни

— принимает разумные и здравые решения другой стороны

— принимает конкретные решения, а не обвиняет участника споров

— умело использует свои навыки для достижения целей

— критикует «по делу», а не обижает

— имеет положительный настрой

Теперь Вы можете смело вспомнить себя в какой либо конфликтной ситуации и Ваш тип поведения (стратегия). Но основе этой информации Вы можете сделать конкретные выводы о себе или о человек в целом. Надеюсь, это статья была для Вас полезной. Вы смело можете её прокомментировать.

Источник:
Способы поведения в конфликте
Конфликтные ситуации. 5 стратегий поведения 17. 02. 2013 06:12 | Author: ? адуга Счастья | В эт…
http://www.raduga-schastie.ru/o-psihologii/konfliktnye-situacii-5-strategij-povedenija.html

Тренинг для подростков — Конфликт

Тренинг для подростков "Конфликт. Способы разрешения конфликта".

Цель: Способствовать формированию навыков конструктивного решения конфликтов.

1. Показать альтернативные варианты поведения в конфликте;

2. Создание условий для рефлексии учащимися собственных стилей поведения в конфликте.

Оборудование: мультимедийный проектор, или интерактивная доска (занятие сопровождается показом презентации), карточки с ситуациями.

«Тренинг для подростков «Конфликт. Способы разрешения конфликта».»

«КОНФЛИКТ. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА».

Цель: Способствовать формированию навыков конструктивного решения конфликтов.

1. Показать альтернативные варианты поведения в конфликте;

2. Создание условий для рефлексии учащимися собственных стилей поведения в конфликте.

Оборудование: мультимедийный проектор, или интерактивная доска (занятие сопровождается показом презентации), карточки с ситуациями.

Приветствие. Упражнение «Я сегодня вот такой».

Ведущий: Скажите, что вы знаете о конфликте? – ответы учащихся. Что вы не знаете о конфликтах? Как вы думаете, что является важным в конфликте? Что вы ожидаете на сегодняшнем занятии?

Сегодня на занятии мы познакомимся с понятием конфликт, а так же рассмотрим ситуации, которые смогут помочь в разрешении конфликта. Для этого предлагаю Вам выполнить следующие упражнение?!

Упражнение «Встреча на узком мостике». Двое участников становятся на проведенной на полу линии друг к другу на расстоянии около 3-х метров. Ведущий объясняет ситуацию: «Представьте себе, что вы идете навстречу друг другу по очень узкому мостику, перекинутому над водой. В центре мостика вы встретились и вам надо разойтись. Мостик – это линия. Кто поставит ногу за его пределами – упадет в воду. Постарайтесь разойтись на мостике так, чтобы не упасть». Пары участников подбираются случайным образом. Прохождение 2-3х пар. Для каждой пары дается определенная установка поведения «на мосту»:

1 пара – договориться, как пройти мост;

2 пара – бороться до последнего, не уступать дорогу другому участнику;

3 пара – один из участников избегает столкновения, уходит обратно, уступает дорогу другому.

Учащие наблюдают за поведением участников упражнения по следующей схеме:

Кто оказался в выигрыше при решении ситуации?

Было ли решения ситуации эффективным?

Какие эмоции испытывал каждый из участников ситуации?

Обсуждение упражнения: Проходит поэтапно для каждой пары согласно алгоритму наблюдения решения ситуации.

Как вы думаете можно ли определить данную ситуацию как конфликтную? – почему?

Дополнительные вопросы к алгоритму анализа: Что происходило с участниками пары один? Как они разрешили данную ситуацию? Как вы думаете, как можно назвать данную тактику (стратегию) поведения в конфликтной ситуации? (И так для каждой пары)

Мы видим, что в одной и той же ситуации происходит выбор различных стратегий поведения. Как вы думаете, можно было бы данную ситуацию решить по-другому?

Мы определили, что каждый человек действует в конфликтной ситуации по-разному, в психологии это определяется как стратегии поведения в конфликте. Предлагаю Вам рассмотреть стратегии поведения в конфликте при помощи графика, представленного на слайде.

Информационный блок – описание стилей поведения в конфликте. Работа с графиком.

Соревнование: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Такая тактика оправданна, когда решается действительно что-то важное и значительное и любая уступка серьезно затрагивает твое достоинство и достоинство твоих близких, подвергает риску твое благополучие, здоровье. Постоянная приверженность данной тактике может обеспечить тебе репутацию скандалиста и неприятного человека.

Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого. Ты можешь возразить: с какой стати я должен уступать? Но в ряде случаев такой вариант поведения наиболее правильный. Например, твоя мама терпеть не может рок-музыку и считает ее кошмарной. Стоит ли пытаться переубедить ее и конфликтовать? Зачем заставлять нервничать дорогого, любящего тебя человека? Попробуй уступить, включая музыку тогда, когда мамы нет дома.

Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок. Так, ты договариваешься с родителями, что можешь приходить домой вечером на час позже при условии, что заранее готовишь домашнее задание, прибираешься в комнате и т.д. Компромисс требует от обеих сторон четкого соблюдения обязательств. Ведь нарушение договоренности — само по себе повод для возникновения конфликта, договориться в котором будет уже значительно сложнее, потому что потеряно доверие.

Избегание: для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тeнденции к достижению собственных целей

Ты делаешь вид, что никаких разногласий не существует, все замечательно. Такая тактика требует порой недюжинной выдержки. Однако ею (тактикой) можно воспользоваться в том случае, если предмет спора не имеет для тебя особого значения (вряд ли стоит доводить дело до конфликта, если твой друг утверждает, что Стивен Сигал — актер всех времен и народов, а тебе он не так уж и нравится). Но постоянно использовать эту тактику избегания не стоит. Во-первых, это немалая нагрузка для психоэмоционального состояния: попытка загонять эмоции внутрь может негативно отразиться на здоровье. Во-вторых, если делать вид, что все прекрасно, то конфликтная ситуация сохраняется на неопределенный срок.

Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Ты рассматриваешь своего соперника как помощника в решении возникшей проблемы, пытаешься встать на точку зрения другого, понять, как и почему он не согласен с тобой, извлечь максимальную пользу из его возражений.

В ваших рабочих тетрадях предлагаю определить, какая из стратегий наиболее подходит к вашему поведению в конфликте.

Ребятам предлагается предугадать свои стратегии поведения в конфликте при помощи самооценивания, заполнив таблицу (максимальное количество баллов 12):

Источник:
Тренинг для подростков — Конфликт
Тренинг.«КОНФЛИКТ. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА».Цель: Способствовать формированию навыков конструктивного решения конфликтов.Задачи:1. Показать альтернативные варианты  поведения в конфликте;2. Создание условий для рефлексии учащимися собственных стилей поведения в конфликте.Оборуд
https://multiurok.ru/files/trieningh-dlia-podrostkov-konflikt-sposoby-razrieshieniia-konflikta.html

(Visited 1 times, 1 visits today)

CATEGORIES