Социальные стили поведения

Индивидуальный подход к покупателю

В продаже, ориентированной на потребителя, важно, чтобы фармспециалисты ориентировались не только на то, что говорит покупатель о своих интересах и ожиданиях. Существует два основных пути для понимания индивидуальных потребностей покупателя — это умение наблюдать за его поведением, а также слушать и слышать клиента.

Все посетители аптеки очень разные: одним нужно от фармацевта внимание и сочувствие, другим — логические аргументы, одни принимают решения молниеносно, другим нужно время, одним требуется поддержка работника «первого стола», другие очень самостоятельны в принятии решения и т.д. В то же время существуют общие личностные особенности, позволяющие объединить все разнообразие стилей поведения в несколько «родственных» групп, категорий покупателей.

Две шкалы Карла Юнга

Первая описывает основания, с помощью которых мы принимаем решения. На одном полюсе данной шкалы находится мыслительный тип. К нему относятся люди, которые, принимая решение, предпочитают быть логичными, беспристрастными, объективными. На другом полюсе находится чувствующий тип. Люди этого типа при принятии решения особенное внимание обращают на эмоциональный фактор. Для них важны межличностные отношения и субъективная оценка ситуации.

Вторая шкала определяет, на какие процессы человек нацелен в большей степени — на сбор информации или непосредственно на принятие решения. На одном полюсе данной шкалы находится воспринимающий тип. К нему относятся люди, стремящиеся к накоплению всевозможной информации. Они не торопятся с принятием решения и руководствуются принципом «поживем — увидим». К этому типу как раз относятся покупатели, которым необходимо услышать информацию о товаре «в сто первый раз», прежде чем они примут окончательное решение. На другом полюсе находится решающий тип. Если человек принадлежит к этому типу, ему не составляет труда принять необходимое решение. Вся жизнь его имеет четкую структуру, определенность и строится по жесткому расписанию. К такому типу относятся покупатели, принимающие решение «на лету», без дополнительных раздумий.

Данная концепция, в основе которой лежат идеи Карла Юнга, позволяет в проекции на практику продаж понимать:
— как покупатели определяют ценность покупки;
— их «горячие кнопки»;
— как они принимают решения;
-каков наилучший подход, которым следует пользоваться, чтобы достигнуть соглашения.

Социальные стили

Изучение различных типов и их характеристик в общем случае подпадает под определение «социальных стилей». И в продаже понимание процесса мышления людей дает аптеке реальное преимущество перед конкурентами, если работники «первого стола» используют эти знания, чтобы в наилучшем виде представить свою продукцию.

Знание социальных стилей дает вам возможность предвидеть и те естественные возражения, которые потенциальный покупатель предрасположен выдвигать в ходе презентации товара.

Существуют четыре социальных стиля (табл.):

  • мыслительный (аналитический);
  • решающий (директивный);
  • воспринимающий (экспрессивный);
  • чувствующий (дружелюбный).

Аналитическая личность — типичный мыслитель. Главное для него – логика и объективность в оценке тех или иных явлений и событий.

Такие люди, как правило, очень ориентированы на факты и цифры. Они склонны к большой систематичности и тщательности при принятии решений. Обычно они весьма сдержанны и не слишком открыты. К этому стилю относятся 2/3 мужчин.

Они держатся спокойно и сдержанно, сохраняя невозмутимость даже в сложных ситуациях. Придерживаются консервативного стиля в одежде. Не терпят кричащих красок, в наименьшей степени подвержены влиянию моды. Любят порядок, четкость, функциональность во всем.

Ценят в любом деле ясность и точность. Излишняя эмоциональность вызывает у них настороженность, а иногда и непонимание.

Во время беседы люди этого стиля стремятся избежать контакта глазами. Традиционный подход, когда работник «первого стола» смотрит в глаза покупателю, здесь может быть не желателен, так как заставит их отводить взгляд и приведет к потере их внимания.

Такие люди очень ориентированы на мыслительный процесс. Они менее словоохотливы и намного задумчивее, чем другие. Они склонны анализировать все, что ему говорит фармацевт. Когда им задают вопрос, то пауза перед ответом будет больше, чем обычно, так как им требуется время, чтобы сформулировать ответ перед тем, как они его выскажут.

Поэтому для аналитического стиля важно:
— Детализировано перечислить все характеристики и преимущества вашего товара, опираясь на факты;
— Не торопить клиента, предоставить ему время убедиться в справедливости ваших слов.

Пример: препарат Х содержит три действующих вещества, два из них снимают боль и воспаление, а третий обладает не только способностью усиливать обезболивающее действие, но и обладает тонизирующим эффектом. Поэтому Х помогает быстро избавиться от головной боли и бодрым вернуться к работе.

Директивные личности очень практичны и желают разговаривать лишь о результатах. Они говорят четко и определенно. Ведут себя крайне прямолинейно. Они решительны, инициативны и целеустремленны.

Человек этого стиля почти всегда руководствуется вопросом: «К какому результату мы придем?» Если деятельность не предвещает быстрого приятного результата, то она становится скучной и неинтересной. Человек решающего стиля почти всегда знает, чего хочет. Отсутствие цели воспринимается им как потеря контроля над ситуацией. Обычно такое положение дел тревожит его, заставляет искать новые ориентиры в собственной деятельности.

Пунктуален и аккуратен. Требует таких же качеств от других. Настороженно воспринимает сюрпризы и неожиданности. Считает себя человеком дела, что соответствует реальному положению вещей. Не тратит «лишнего» времени на установление доверительных отношений — не переносит «разговоров о погоде», когда речь идет о деле. В других людях ценит ориентацию на результат, собранность, решительность, пунктуальность.
При принятии решения руководствуются логическими соображениями, стараются взвесить все аргументы «за» и «против». В процессе заключения сделки нуждаются в объективной информации, хорошо относятся к профессиональным терминам, часто интересуются составом препарата и страной изготовителем.

Для директивного стиля важно:
— Поддерживать цели и устремления клиента, проявлять уважение к его идеям;
— Четко определять свое обоснование необходимости покупки (описание того результата, который получит клиент после заключения сделки);
— Убеждайте клиента только на основе фактов.

Пример: От головной боли могу посоветовать новый комбинированный препарат Х – он содержит три компонента, которые эффективно устраняют боль и в то же время оказывают тонизирующее действие.
Покупатели экспрессивного стиля любят быть в центре внимания. Для таких клиентов самый хороший фармацевт – это тот, кто внимательно его слушает и сопереживает ему. Потому что главная их особенность – направленность на процесс.

Экспрессивный тип любит узнавать что-то новое, даже если речь идет о каком-нибудь пустяке. Его внимание переключается с предмета на предмет. Для разговора выбирает то, что ему интересно в настоящий момент, или то, что попало в зону его внимания. Он не ставит перед собой определенных задач, а предоставляет обстоятельствам «идти своим чередом», не принимает решение довольно долго. Он не говорит ни «да», ни «нет». В то же время может изводить фармацевта совершенно посторонними разговорами, не имеющими отношения к делу.

Для экспрессивного стиля необходимо:
— Дать возможность высказать свое мнение, идеи, мечты, поддержать его;
— Уделить больше внимания и проявить терпение;
— Не торопить, но стараться завершить продажу, когда интерес покупателя максимальный;
— Ссылка на мнение известных людей.

Пример
: Новый препарат Х прекрасно подходит для терапии головной боли. Обратите внимание на ярко-желтый профиль на зеленой упаковке. Вы видите эту красную область? С чем у Вас ассоциируется? Действительно, с головной болью! Препарат Х прекрасно снимает головную боль и придает бодрость вместо боли.

Взаимоотношения — это ключевое слово для людей с дружелюбным социальным стилем. Они очень склонны к сотрудничеству. Это приятные люди, с которыми легко общаться. Они не любят конфликтов и очень плохо воспринимают любое давление. Женщин, относящихся к этому стилю, — 2/3. Предпочитают в одежде мягкие линии, ценят комфорт. Иногда одежда может быть очень яркой.

Очень легко привлечь их внимание, но заставить их принять решение намного труднее. В процессе общения обычно внимательно слушают фармацевта, говорят «да, да, да», но затрудняются высказать ему, что же они действительно чувствуют. «Я не готов и еще не принял решение», «Мне нужно время подумать»- их типичные ответы.

Они руководствуются часто субъективным пониманием ситуации, поэтому стандартные и логически обоснованные аргументы не оказывают на них достаточного влияния. Они нуждаются в эмоциональной подаче материала, учитывающей их личные интересы. Неплохо, прежде чем начинать, потратить несколько минут на дружескую беседу, уделить им внимание и дать им ощутить важность происходящего.

С удовольствием оказывают людям услуги. Если стоимость товара или услуги не так уж велика, могут совершить покупку исключительно из чувства хорошего расположения к фармацевту, при этом будут говорить, что действительно нуждаются в этой вещи.

Стараются избежать конфликтов. Излишне наступательная манера общения может восприниматься как агрессивный стиль поведения.

Для дружелюбного стиля важно:
— Дайте понять клиенту, что он Вам интересен как личность, одобряйте его слова и поступки;
— Не спорьте с ним на основе фактов и логики;
— Обсуждайте личные предпочтения и чувства клиента;
— Используйте в беседе прием « Мы с Вами…»;
— Разговор ведите неторопливо, «по душам», демонстрируйте навык — «активное слушание».

Пример: Давайте мы с вами посмотрим, какие есть хорошие препараты от головной боли. Вы чувствуете себя разбитым и вялым, когда болит голова? Да многие чувствуют себя также! Возьмите препарат Х – его многие берут, потому что он очень эффективный и к тому же обладает тонизирующим эффектом.

Для каждого социального стиля определяющими факторами при покупке являются:
Директивный стиль – эффективность, цена;
Экспрессивный – эффективность, удобство применения;
Аналитический стиль — безопасность;
Дружелюбный — безопасность, цена.

Данная классификация позволяет нам лучше понять, почему клиент выбирает тот или иной стиль поведения, какими предпочтениями руководствуется, какое ответное поведение следует избрать в отношении того или иного клиента.

Есть социальные стили, которые никогда не сочетаются и поэтому являются антиподами. Так, директивный стиль никогда не пересекается с дружеским, аналитический – с экспрессивным.

Безусловно, все многообразие людей невозможно абсолютно четко расставить по клеточкам любой типологии. К тому же «чистых» стилей в жизни встречается не так уж много. У каждого человека имеются в наличии черты всех 4 стилей, но все-таки практически всегда можно выделить преобладающие. Определив, черты какого стиля встречаются у покупателя, фармспециалист гораздо быстрее и эффективнее сможет построить с ним разговор и привести его к покупке. Ведь разговаривать он будет на языке, понятном покупателю.

От редакции

Таблица — в приложении
Источник: журнал «Российские аптеки» №20 (2010)
Файл: Загрузить (39 кбайт)

Автор: Марина СЫЧЕВА, зав. аптекой №9 ОАО «Смоленск-Фармация»

« Оцените, пожалуйста, публикацию
Загрузка.

Источник:
Индивидуальный подход к покупателю
В продаже, ориентированной на потребителя, важно, чтобы фармспециалисты ориентировались не только на то, что говорит покупатель о своих интересах и ожиданиях. Существует два основных пути для
http://pharmapractice.ru/51835

Социальные стили поведения

  • Главная
  • Трудоустройство
  • Новости
  • Социальные стили поведения

21 октября компания PwC провела еще один увлекательный тренинг под названием «Социальные стили поведения», который посетили 18 молодых ребят с инвалидностью.

Давно известно, что все люди разные, и, что умение находить подходы и ключики к сердцам и умам других позволяет нам строить долгосрочные отношения, находить радость в общении и достигать успеха в работе и жизни.

Существует множество различных метрик и типологий личности. Одним из таких инструментов поделилась тренер компании PwC — Алена Доричева. За несколько часов у участников была возможность определить свой собственный стиль поведения, понять, что отличает другие стили и как их идентифицировать, разработать конкретные инструкции по применению стилей. А так же получить удовольствие от общения с разными людьми и новый опыт!

Редькин Денис: «Спасибо большое всем организаторам за этот замечательный тренинг – РООИ «Перспектива» и PwC. И отдельное спасибо тренеру – Алёне =) Это уже второй тренинг под ее руководством, в котором я участвовал. И, как и в прошлый раз, было безумно увлекательно, интересно и полезно! С нетерпением жду следующих встреч!»

Громов Александр: «Было действительно интересно узнать и немного структурировать ту тему, которая нам всем близка. Понять, как лучше общаться с разными типами людей, как можно строить разговор с начальством, коллегами, друзьями и вообще с кем бы то ни было. Очень порадовала возможность увидеть это все на примере нашей группы. Это реально улучшает запоминаемость материала, да и так банально проще его усваивать. Жаль, что не получилось отработать разные стили поведения на наших коллегах, но на это уже не было времени. Значит можно заняться импровизацией на ком-нибудь еще. Вот получу презентацию, и как возьмусь отрабатывать! ))»

Морева Марина: «Очень хорошая организация и презентация мероприятия! Во время тренинга мы пытались определить свой стиль поведения и я еще раз убедилась, что я «мотор». Кстати, наша группа была самой многочисленной и эмоциональной. Но, несмотря на то, что все мы «моторчики» имели собственное мнение на предложенную ситуацию, мы все же нашли компромисс и общее решение!»

Источник:
Социальные стили поведения
21 октября компания PwC провела еще один увлекательный тренинг под названием «Социальные стили поведения», который посетили 18 молодых ребят с инвалидностью….
http://perspektiva-inva.ru/jobs/news/2618-vw-2618

Социальные стили поведения

91. Стили поведения человека после выхода из экстремальной ситуации

91. Стили поведения человека после выхода из экстремальной ситуации

Активно-оборонительный стиль поведения характеризуется:

1) стремлением обойтись амбулаторным обследованием и лечением;

2) уход от болезни путем активного включения в работу;

3) сохранение активности при неудачах;

4) отрицание тяжести болезни;

5) невротическими реакциями.

Характерные личностные особенности:

1) высокая самооценка;

2) высокий уровень интернальности;

3) идеализация своей семьи и работы;

4) опасение из-за болезни снизить свой социальный статус;

5) отрицание существующих конфликтных ситуаций;

6) стремление к независимости.

Пассивно-оборонительный стиль поведения характеризуется:

1) дезадаптацией с интрапсихической направленностью, проявляющиеся тревожной, депрессивной, ипохондрической формой восприятия своей болезни и жизни;

2) драматизацией значения каждого симптома;

3) затруднения в проведении психотерапевтических процедур;

4) опасениями дальнейшего ухудшения состояния здоровья;

5) отступлением, капитуляцией, перед болезнью и ее последствиями;

6) отсутствием стремления познать психологические причины болезни;

7) пессимистичной оценкой ожидаемых результатов лечения;

8) преобладанием пассивных форм психологической защиты («уход в болезнь», «рационализация», «вытеснение», «регрессия»);

9) сосредоточенностью на болезненных ощущениях;

10) стремлением сохранить отношение к себе как к тяжело и неизлечимо больному человеку;

11) фиксация на возможности долговременного ограничения трудоспособности.

Характерные личностные особенности:

3) гипотимизация и дистимизация;

Деструктивный стиль поведения характеризуется:

1) дезадаптацией с интерпсихической направленостью;

2) постоянная внутренняя напряженность;

3) делинквентное (отклоняющееся) поведение;

4) чрезмерная требовательность к другим;

5) представление о вине общества перед ними;

6) негативное отношение к государственным учреждениям;

7) негативное отношение к лечебным мероприятиям;

8) конфликтные взаимоотношения с медицинским персоналом, а также близкими и родственниками;

9) в стрессовых ситуациях уход в алкоголизацию, наркотизацию, в суицидные попытки.

Характерные личностные особенности:

1) преобладание дисфорического фона настроения;

2) эмоциональная возбудимость, взрывчатость, конфликтность;

3) экстернальные реакции.

По отношению к болезни выделяют следующие типы отношений:

1) с отсутствием признаков выраженной социальной дезадаптации:

а) анозогнозический – свойственно отбрасывание мысли о болезни, легкомысленное отношение к лечению;

б) гармоничный – характеризуется трезвой оценкой своего состояния и содействием лечению;

в) эргопатичный – проявляется стремлением к продолжению активной трудовой деятельности;

2) с признаками социальной дезадаптации интрапсихической направленности:

а) апатический – свойственна утрата интереса к результатам лечения, исходу болезни и жизни, пассивное подчинение лечению;

б) ипохондрический – свойственно преувеличение и выискивание ложных страданий;

в) меланхолический – характеризуется депрессивными высказываниями;

г) неврастенический – проявляется непереносимостью болевых ощущений;

д) тревожный – характеризуется постоянным беспокойством о течении болезни;

3) с признаками социальной дезадаптации интерпсихической направленности:

а) дисфорический – характеризуется преобладанием мрачно-озлобленного настроения;

б) истерический – свойственно желание выставить свою болезнь на показ;

в) паранойяльный – проявляется уверенностью, что его «сглазили» или отравили;

г) сензитивный – характеризуется страхом обременить кого-нибудь своей болезнью.

Источник:
Социальные стили поведения
91. Стили поведения человека после выхода из экстремальной ситуации 91. Стили поведения человека после выхода из экстремальной ситуации Активно-оборонительный стиль поведения
http://psy.wikireading.ru/22075

Социальные стили поведения

Выбери программу обучения в ведущем ВУЗЕ страны > https://goo.gl/j81A9T Пройдите тест и узнайте, какая профессия.

Молодой администратор гостиницы попадает в сложную ситуацию с постояльцами отеля и совершает одну ошибку.

Психолог Екатерина Лим рассказывает про изоляцию — способ реагирования в социальных и межличностных отнош.

Какие вы, когда любите? Все мы превращаемся в совершенно других людей, когда влюбляемся. Верьте или нет.

Получите в ПОДАРОК чек-лист «10 простых и действенных способа укрепить семью на каждый день». https://goo.gl/24eDRP.

Получите Лучшие Стратегии, для Вашего Успеха в Фаберлик на моем блоге: http://tatyanakuryachaya.com (Видео Фаберлик).

На примере американского коллеги Ben Sasso (http://bensasso.com/) мы с вами постараемся ещё раз лучше разобраться в вопро.

В конфликтных ситуациях взаимному согласию должно предшествовать понимание. В этой лекции преподаватель.

Наш сайт: http://www.olerom.com/ Мы в социальных сетях Facebook: https://www.facebook.com/olerom.ua VKontakte: http://vk.com/olerom Twitter: .

Бизнес-школа SRC: https://goo.gl/UY7Wmw Максим Овчаренко в этом видеоролике разбирает пример, как представители четы.

Сначала мы учимся взаимодействию с обществом. После начинаем его использовать. На видео — в деле стиль Социа.

Выбери программу обучения в ведущем ВУЗЕ страны > https://goo.gl/j81A9T Пройдите тест и узнайте, какая профессия.

Добрый день!) После того, как я сделала расклад «Для чего в моей жизни появился этот человек?», я зацепилась.

Лекция из цикла «Философия марксизма» План лекции: 1. Инстинкты в науке о поведении и обыденном представле.

Хотите узнать как вами манипулируют? Ах вы самый умный? А помните поговорку: если вы не видете, что вами мани.

Особенности поведения людей в конфликтных ситуациях и способы предотвращения конфликтов. Светлана Кондра.

Источник:
Социальные стили поведения
социальные стили поведения
http://xemtop.com/category/%D1%81%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F

Стили поведения людей в конфликтных ситуациях

При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

К.Томас и Р.Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

Основу классификации составляют два независимых параметра:

степень реализации собственных интересов, достижения своих целей,

уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.

Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти формы поведения, но обычно имеется приоритетная форма.

Рассмотрим подробнее эти стили поведения.

Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решение. Такое поведение нельзя назвать бесконфликтным, так как затягивание решения конфликта приводит к нарастанию напряженности в коллективе.

Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждением, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Такое поведение неконструктивно, так как партнер в лучшем случае пассивно подчиняется диктату при внутреннем несогласии.

Уступчивость, приспособление. Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентами путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.

Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но, не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения.

При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет. Нередко этот вариант используется для манипулирования партнером.

Существуют различные причины возникновения конфликтов: объективные особенности взаимодействия людей, социально-психологические, индивидуально-психологические, возрастные, половые особенности индивидов, приводящие к обострению внутригрупповых и межгрупповых взаимодействий. В зависимости от того, какие факторы и причины вычленяются при рассмотрении данного конфликта, он может анализироваться на следующих трех уровнях:

социологическом (анализ организации процесса взаимодействия людей как определенной системы общественных отношений);

социально-психологическом (анализ социально-психологического строения и особенностей участвующих в конфликте групп людей);

индивидуально-психологическом (анализ психологических особенностей индивидов — участников конфликта).

Личностные причины конфликтов нередко коренятся в предрасположенности человека к конфликтам, которая имеет либо ситуативные либо характерологические предпосылки.

Ситуативные предпосылки — это такие психические состояния человека, в которых он более склонен к конфликтному реагированию. К ним относятся такие состояния, как неудовлетворенность актуальной потребности, повышенная возбудимость, недостаточная или искаженная информированность, состояние внушаемости и т.д.

К характерологическим предпосылкам конфликта следует отнести те черты характера, которые предрасполагают к столкновению с окружающими, вызывают отрицательное отношение к человеку, чувство антипатии, противодействие. Такими чертами являются: нетерпимость к недостаткам других, пониженная самокритичность, импульсивность к агрессивному поведению, к подчинению других, невнимании к людям, корыстолюбие, эгоизм.

Источник:
Стили поведения людей в конфликтных ситуациях
При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени
http://soc.bobrodobro.ru/19457

Стиль поведения социального работника

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Некоторые социальные работники чувствуют себя как рыба в воде в конфликтных ситуациях, другие — в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело общаются со слишком говорливыми клиентами, другие успешно находят общий язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзывчивы к детям, другие более сочувствуют людям пожилого возраста.

Поэтому роль личностных качеств социального работника, несомненно, велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности.

Личностные качества социального работника можно разделить на три группы. К первой группе относятся психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к данному виду деятельности. Ко второй — психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе — психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния.

Качества первой группы, которые отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, индифферентность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемыми профессиональной деятельности социального работника. Некоторые из этих психологических требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то из социальных работников не отвечает психологическим требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны.

Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, чаще всего нестандартной задачи. В работе с людьми необходимы собранность и внимательность, умение понять клиента, такие волевые качества, как терпение, самообладание и т.д. Без этих ведущих для данной профессии характеристик психики невозможна эффективная работа.

Чем труднее для освоения профессия, чем более значима она в социальном отношении, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, принимаемых в качестве основы профессиональной пригодности. Когда же дело касается специалиста социальной сферы, то при подборе кадров следует оценивать целостный образ личности, в формировании которой существенную роль играет, с одной стороны, опыт работы с людьми, а с другой — установки и ценностные ориентации кандидата.

Ко второй группе качеств относятся такие психологические качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества — физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); красноречие (умение внушать и убеждать словом) и другие.

Для социального работника важен и навык самообладания. В психологии этот навык рассматривается как показатель социальной и эмоциональной зрелости личности. Самообладание не столько качество личности, сколько процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. С учетом того, что социальному работнику часто приходится бывать именно в таких ситуациях, ему необходимо развивать в себе способность к самообладанию.

Существует определенная этика в служебных отношениях, которая предъявляет четкие требования к методам работы с человеком. Социальный работник обязан следить за такими «деталями», как тон в разговоре, уметь владеть собой в напряженных ситуациях, уважать мнение собеседника и т.д.

Социальный работник должен всегда стремиться выразить свое отношение к случившемуся с клиентом: возмущение по поводу несправедливости, нечестности, хамства, удовлетворение и радость по поводу достигнутых успехов, беспокойство в связи с теми или иными затруднениями, сожаление, укор в связи с допущенными ошибками и т.д. Эмоциональное сопереживание, живое участие, открытое выражение своего отношения к делу позволяют социальному работнику создавать благоприятную обстановку общения, в которой между участниками устанавливается действительное взаимопонимание, более четко фиксируются их намерения и запросы.

Источник:
Стиль поведения социального работника
Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он
http://stud24.ru/sociology/stil-povedeniya-socialnogo-rabotnika/170942-498075-page1.html

(Visited 9 times, 1 visits today)
CATEGORIES