Переговоры как способ разрешения конфликтов

Переговоры как способ разрешения конфликтов

Во многих исследованиях, посвященных анализу переговорного процесса, термин

«переговоры» используется для обозначения широкого круга ситуаций, в которых

люди пытаются обсудить те или иные проблемы, согласовать какие-либо действии,

договориться о чем-либо, решить спорные вопросы. Так, В. Мастенбрук отмечает,

что «переговоры — стиль поведения, с которым мы встречаемся и используем сами

каждый день».1 Этот факт свидетельствует о том, что понятие «переговоры»

используется не только в привычном смысле — применительно к ситуациям

официальных переговоров, но и к различным ситуациям частной жизни. А такого

рода ситуации могут иметь место как в рамках сотрудничества (когда участники

переговоров строят новые отношения), так и в условиях конфликта (когда речь

идет обычно о перераспределении имеющегося). Учитывая специфику учебника,

приоритетное внимание при рассмотрении переговоров уделяется тем их аспектам,

которые связаны с процессами урегулирования и разрешения конфликтов.

1 Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга. 1993.

18.1. Общая характеристика переговоров

Использование переговоров, прямых или с участием посредника, для разрешения

конфликтов имеет столь же давнюю историю, что и сами конфликты. Однако объектом

широкого научного исследования они становятся лишь во второй половине XX в.,

когда искусству ведения переговоров стали уделять особое внимание. Пионер же

таких исследований — французский дипломат XVIII в. Франсуа де Кальер — автор

первой книги, посвященной переговорам («О способе ведения переговоров с

В ситуации конфликта его участники оказываются перед выбором: либо

ориентироваться на односторонние действия (и в этом случае каждая из сторон

строит свое поведение независимо друг от друга), либо — на совместные действия

с оппонентом (т.е. выразить намерение разрешить конфликт путем прямых

переговоров или при содействии третьей стороны).

В сравнении с другими способами урегулирования и разрешения конфликта

преимущества переговоров состоят в следующем:

• в процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон;

• участники конфликта имеют возможность максимально контролировать различные

аспекты своего взаимодействия, в том числе самостоятельно устанавливать

временные рамки и пределы обсуждения, влиять на процесс переговоров и на их

результат, определять рамки соглашения;

• переговоры позволяют участникам конфликта выработать такое соглашение,

которое удовлетворило бы каждую из сторон и позволило избежать длительного

судебного разбирательства, которое может закончиться проигрышем одной из

• принятое решение, в случае достижения договоренностей, нередко имеет

неофициальный характер, являясь частным делом договаривающихся сторон;

• специфика взаимодействия участников конфликта на переговорах позволяет

сохранить конфиденциальность. Место переговоров среди различных способов

урегулирования и разрешения конфликтов, отличающихся степенью самостоятельности

участников в принятии решения и степенью вмешательства третьей стороны,

иллюстрирует рис. 18.1.1

1 Конфликты в современной России / Пол ред. Е. И. Степанова — М.: Эдиториал

Важная особенность переговоров состоит в том, что их участники взаимозависимы.

Поэтому, прилагая определенные усилия, стороны стремятся разрешить возникшие

между ними противоречия. И эти усилия направлены на совместный поиск решения

переговоры представляют собой процесс взаимодействия оппонентов с целью

достижения согласованного и устраивающего стороны решения.

При использовании материала, поставите ссылку на Студалл.Орг (0.005 сек.)

Источник:
Переговоры как способ разрешения конфликтов
Во многих исследованиях, посвященных анализу переговорного процесса, термин «переговоры» используется для обозначения широкого круга ситуаций, в которых люди пытаются обсудить те или иные
http://studall.org/all2-21145.html

Переговоры как способ разрешения конфликтов

• участники конфликта имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия, в том числе самостоятельно устанавливать временные рамки и пределы обсуждения, влиять на процесс переговоров и на их результат, определять рамки соглашения;

• переговоры позволяют участникам конфликта выработать такое соглашение, которое удовлетворило бы каждую из сторон и позволило избежать длительного судебного разбирательства, которое может закончиться проигрышем одной из сторон;

• специфика взаимодействия участников конфликта на переговорах позволяет сохранить конфиденциальность. Место переговоров среди различных способов урегулирования и разрешения конфликтов, отличающихся степенью самостоятельности участников в принятии решения и степенью вмешательства третьей стороны.

2) многосторонние переговоры, когда в обсуждении принимают участие более двух сторон.

2) непрямые переговоры — предполагают вмешательство третьей стороны.

2) переговоры о перераспределении — свидетельствуют о том, что одна из сторон конфликта требует изменений в свою пользу за счет другой;

3) переговоры о создании новых условий — речь идет о продлении диалога между участниками конфликта и заключении новых соглашений;

4) переговоры по достижению побочных эффектов — ориентированы на решение второстепенных вопросов (отвлечение внимания, уяснение позиций, демонстрацию миролюбия и т.п.).

2 Информационная функция заключается в том, чтобы получить информацию об интересах, позициях, подходах к решению проблемы противоположной стороны, а также предоставить таковую о себе. Значимость этой функции переговоров определяется тем, что невозможно прийти к взаимоприемлемому решению, не понимая сути проблемы, которая вызвала конфликт, не разобравшись в истинных целях, не уяснив точек зрения друг Друга. Информационная функция может проявляться и в том, что одна из сторон или обе ориентированы на использование Переговоров для дезинформации оппонентов.

3 Близка к информационной коммуникативная функция, связанная с налаживанием и поддержанием связей и отношений конфликтующих сторон.

4 Важной функцией переговоров является регулятивная. Речь идет о регуляции и координации действий участников конфликта. Она реализуется, прежде всего, в тех случаях, когда стороны достигли определенных договоренностей, и переговоры ведутся по вопросу о выполнении решений. Эта функция прояа1яется и тогда, когда с целью воплощения тех или иных достаточно общих решений они конкретизируются.

5 Пропагандистская функция переговоров состоит в том, что их участники стремятся оказать влияние на общественное мнение с целью оправдания собственных действий, предъявления претензий оппонентам, привлечения на свою сторону союзников и т. п.

Создание благоприятного для себя и отрицательного для оппонента общественного мнения осуществляется, прежде всего, через СМИ. Иллюстрацией подобного привлечения СМИ могут быть, например, переговоры в ситуации конфликта между строительной компанией и экологической организацией по поводу вырубки лесного массива для использования территории в промышленных целях. Если строительная компания сумела оперативно использовать этот мощный канал распространения информации и донести до широкой общественности свою интерпретацию сложившейся ситуации (используя, скажем, такие манипуляторные приемы, как “наклеивание ярлыков”, “блистательная неопределенность”, “подтасовка карт”, “фургон с оркестром”), то это может укрепить позицию строительной компании, несмотря на негативные последствия предлагаемого проекта.

В целом же следует отметить, что любые переговоры многофункциональны и предполагают одновременную реализацию нескольких функций. Но при этом функция поиска совместною решения должна оставаться приоритетной. Иначе переговоры становятся, по выражению М. М. Лебедевой, “квазипереговорами”.

Источник:
Переговоры как способ разрешения конфликтов
Способы разрешения конфликта, способы разрешения социальных конфликтов, способы разрешения межличностных конфликтов, способы разрешения политических конфликтов основные, способы разрешения конфликтов, переговоры как способ разрешения конфликтов, cпособы разрешения педагогических конфликтов, способы разрешения внутриличностных конфликтов, способы разрешения семейных конфликтов, медиация как способ разрешения конфликтов, способы предупреждения и разрешения конфликтов, способы разрешения трудовых конфликтов, конструктивный способ разрешения конфликтов, способы разрешения конфликтов презентация, способы разрешения деловых конфликтов, способы разрешения ролевых конфликтов, юридические способы разрешения конфликтов, способы разрешения организационных конфликтов, способы разрешения супружеских конфликтов, способы разрешения межэтнических конфликтов, способы разрешения речевых конфликтов.
http://center-yf.ru/data/stat/Peregovory-kak-sposob-razresheniya-konfliktov.php

Переговоры как способ разрешения конфликтов

Распределительный подход подразумевает распределение некого «ограниченного пирога», ставшего источником конфликта, возможно большей доли. Этот подход используется при таких тактиках конфликтного поведения, как приспособление, уклонение, компромисс.

Позиционный подход заключается в том, что стороны конфликта занимают ряд исходных позиций, а затем, постепенно отказываясь от них, достигают приемлемого для обеих сторон решения.

Переговорный процесс состоит из ряда этапов:

• анализ целей и потребностей сторон конфликта – отчетливое понимание собственных потребностей и потребностей оппонента является обязательным условием успешного проведения переговоров,

• выбор стиля ведения переговоров – различают три основных стиля ведения переговоров: конфронтация, сотрудничество, комбинированный стиль. Конфронтация характеризуется рассмотрением оппонента в качестве противника, выдвижением необоснованных требований, проявлением агрессивности и грубости, нежеланием менять свою точку зрения, искажением информации и блефом. Сотрудничество отличается рассмотрением противоположной стороны в роли партера, взвешенными и обоснованными требованиями, созданием атмосферы взаимопонимания и доброжелательности, гибкостью и конструктивностью в процессе переговоров. Комбинированный стиль ведения переговоров представляет собой компромиссные актуальные заимствования отдельных элементов сотрудничества и конфронтации.

• контроль климата ведения переговоров – определение времени и места ведения переговоров, рассадки участников переговоров за столом и др.

• определение тактики ведения переговоров – выбор из большой разновидности тактик (демонстрирование собственных преимуществ, апелляция к законодательству и мнениям авторитетов, затяжка переговоров и др.) тактику, адекватную конфликтной ситуации,

• управление развитием ведения переговоров – своевременное введение в процесс переговоров элементов артистизма и соответствующего поведения участников конфликта, привлечение внешних экспертов, учет особенностей национальных культур и традиций сторон конфликта, создание примирительных комиссий и т.д.

• оценка результатов и последствий переговоров – анализ достигнутых в результате переговоров их итогов, четкая фиксация урегулированных и неурегулированных разногласий, определение мероприятий по исполнению достигнутых взаимных обязательств, выработка дальнейших шагов.

Источник:
Переговоры как способ разрешения конфликтов
Распределительный подход подразумевает распределение некого «ограниченного пирога», ставшего источником конфликта, возможно большей доли. Этот подход используется при таких тактиках конфликтного
http://www.jobgrade.ru/modules/Articles/article.php?storyid=1246

Переговоры как способ разрешения конфликтов

тел. 8(4242) 43-04-11 ; 8(4242) 28-65-24; WhatsApp 89147586524

Готовые работы → Менеджмент, управление персоналом → Переговоры как способ разрешения конфликтов

1.Основные методы управления конфликтами

2.Переговоры как способ разрешения конфликтных ситуаций

3.Основные методы проведения переговоров

В современном обществе, в условиях когда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-то боится, проблемы поставленные конфликтологией – предотвращение, анализ, прекращение конфликтов – стали особенно актуальны. Эти проблемы актуальны прежде всего потому, что конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствия как для отдельных индивидов, так и для общества.

Поэтому так важны знания и умения в разрешении и управлении конфликтами.

Основным из эффективных и позитивных методов разрешения кон-фликтов являются переговоры.

Переговоры — это совместное обсуждение конф¬ликтующими сторонами с возможным привлечени¬ем посредника спорных вопросов с целью достиже¬ния согласия.

Целью контрольной работы является рассмотрение переговорного процесса как способа разрешения конфликтных ситуаций.

При этом мы ставили следующие задачи:

1)рассмотреть в целом основные методы управления конфликтами;

2) рассмотреть стили поведения в конфликтных ситуациях;

3) определить переговоры как способ решения конфликта;

4) рассмотреть основные методы и модели проведения переговоров.

Конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности людей в обществе, при этом он выполняет не только деструктивные функции, но может нести в себе и созидание, инновации, новые подходы и решения.

Именно в основном для раскрытия позитивной функции и изучается такая наука, как управление конфликтами.

Благодаря знанию методик проведения переговоров можно воздействовать на конфликт и погасить или предупредить какой-либо возникший или возникающий конфликт.

При этом методика проведения переговоров сводится к следующему:

1. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

2. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

3. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

4. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

5. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

6. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: Юнити, 2000. — 551 с.

2. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. — М.: Инфра-М, 2000. — 224 с.

3. Гришина Н.В. Психология конфликта.-СПб.:Изд-во “Питер”, 2000. -464 с.

4. Ден Д. Преодоление разногласий. Санкт-Петербург, 1994 – 95с.

5. Джини Грехем Скотт Конфликты. Пути их разрешения. Киев, Внешторгиздат, 1991. — 192 с.

6. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. — Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2001 г.

7. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. — Минск, 1976. — 350 с.

8. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 1992. — 116 с.

9. Кох И.А. Конфликты и их регулирование. — Екатеринбург, 1997. — 48 с.

10. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. — Ижевск. Изд-во УдГУ., 2000. — 122 с.

11. Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1992

12. Яковлева О.Н. Менеджмент: Учебное пособие для вузов / ГУУ. – М.:ЗАО «Финстатинформ»,1998.

Источник:
Переговоры как способ разрешения конфликтов
СахКУБ
http://www.sakhcube.ru/2/?g=1121

(Visited 1 times, 1 visits today)

CATEGORIES