Общение основанное на высокой степени доверия

Общение основанное на высокой степени доверия

Всякое сотрудничество между людьми строится в первую очередь на взаимном доверии и только потом на социальных институтах.

Все признаки хороших отношений, такие как уважение, взаимное принятие, честность, открытость, справедливость, связаны друг с другом. Но самым важным из них — интегральным признаком отношений — является доверие. Остальные характеристики взаимодействия участников сотрудничества создают условия и приводят к формированию взаимного доверия как главного и интегрирующего качества позитивных отношений. Доверие — это квинтэссенция отношений сотрудничества, без него сотрудничество едва ли возможно.

Когда мы говорим, что результатом формирования отношений в процессе коммуникации является доверие, мы имеем в виду то, что в каждом акте взаимодействия между людьми присутствует коммуникация, а в каждом акте коммуникации происходит непрерывная оценка взаимного доверия, на основе которого что-то говорится или не говорится, что-то делается или не делается. И в соответствии с этим, в каждом акте коммуникации происходит изменение доверия: увеличение или уменьшение. В процессе общения доверие не только формируется. Оно, в свою очередь, формирует саму коммуникацию, обеспечивает ее эффективность. Взаимодействие строится на основе имеющегося уровня доверия и управляется им.

Между партнерами непрерывно устанавливается баланс доверия или недоверия. А доверие очень хрупкая субстанция, готовая разбиться от небольшого сквозняка неискренности или негативного высказывания в адрес партнера. В этом смысле именно доверие является главной характеристикой и весьма чувствительным индикатором отношений в сотрудничестве.

Говоря о признаках отношений, не следует забывать и взаимопонимание, упомянутое выше. С одной стороны, взаимопонимание прямо характеризует эффективность коммуникации как процесса обмена информацией. С другой стороны, оно относится и ко второму аспекту коммуникации — формированию отношений. Взаимопонимание обеспечивает условия для роста доверия и само растет на основе доверия.

Если читателю необходимо научное обоснование, то привожу факт: в нашем исследовании семантики сотрудничества, описанном в теоретическом разделе, была установлена статистически достоверная корреляция между взаимопониманием и доверием. И то и другое коррелирует с качеством отношений между партнерами.

Стивен Кови [2010] пишет: «Доверие влияет на нас 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году. Оно вдохновляет и поддерживает качество любых отношений, любого общения, любой работы и проекта, каждого вашего предприятия и любого начинания».

Важность доверия для эффективного сотрудничества как между людьми, так и в организации в целом, и даже на уровне всего общества доказана во многих исследованиях. Известный американский философ и политический экономист Фрэнсис Фукуяма в своей книге «Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию» [2008] на большом количестве примеров показывает, как уровень доверия в обществе определяет его экономическое благополучие. Общества с высоким уровнем доверия людей друг к другу добиваются более высоких экономических показателей. Сам уровень доверия потребителей оказывает существенное влияние на развитие экономики.

Фукуяма делает вывод: «Одним из главных уроков изучения экономической жизни является то, что благополучие страны, а также ее состязательная способность на фоне других стран определяются одной универсальной культурной характеристикой — присущим ее обществу уровнем доверия». Неслучайно, например, в Европе в качестве экономических показателей определяются индекс делового доверия (EMU Industry Confidence) и индекс доверия потребителей (EMU Consumer Confidence).

Данный вывод полностью справедлив и для организаций. Фукуяма пишет: «В любом экономически успешном обществе жизнеспособность хозяйственных объединений зависит от их уровня внутреннего доверия».

Доверие в компании позволяет повысить эффективность всех процессов за счет сокращения транзакционных издержек. Это выражается, например, как в сокращении времени на принятие и реализацию решений, так и в качестве самих решений. Высокий уровень доверия особенно важен при проведении организационных изменений, поскольку он снижает сопротивление нововведениям и повышает вовлеченность сотрудников. В цитированном исследовании Watson Wyatt прибыль акционеров в компаниях с высоким уровнем доверия была в 2.9 раза выше прибыли компаний с низким уровнем доверия.

Внутри корпоративное доверие — социальный капитал и нематериальный актив любой организации, повышающий ее конкурентоспособность. Оно существенно ускоряет все процессы сотрудничества. Оно позволяет быстрее понять и согласовать цели партнеров. Оно помогает действовать скоординированно, без оглядки на партнёра, делегируя ему его часть работы и ожидая его поддержки при необходимости. Доверие повышает и эффективность коммуникации. Если нет доверия, то партнеры не будут готовы слушать и понимать друг друга. Мы можем иметь тысячу верных аргументов, но нам никого не удастся убедить, если нам не доверяют.

Если у подчиненных нет доверия к своему руководителю, то эффективность работы снижается, поскольку их мотивация и исполнительность уменьшаются. Недоверие руководителя своим подчиненным снижает их ответственность и инициативность. И в том и в другом случае руководителю приходится уделять больше времени постановке задач, мотивации, координации и контролю исполнения. Операционные издержки и операционные риски при этом существенно возрастают. Все это выражается в дополнительных финансовых затратах — своеобразной пошлине, по выражению Фукуямы, которую платит организация за недостаток доверия.

Эту же пошлину платят партнеры по сотрудничеству, если они не доверяют друг другу. Поэтому доверие является интегральной характеристикой отношений сотрудничества и результатом процесса их развития. Следовательно, формирование доверия — одна из задач сотрудничества.

ЧТО ТАКОЕ ДОВЕРИЕ

Скорость возникает, когда люди. действительно доверяют друг другу.

Доверие — такое же трудно определяемое понятие, как и отношения. Но, по сути, нет нужды объяснять, что это такое. Каждому из нас знакомо это чувство, когда оно есть и особенно остро мы ощущаем его, когда оно отсутствует. Мы его не знаем, мы его переживаем.

Для того чтобы управлять чем-либо, нужно понимать объект управления. Поэтому попробуем разобраться, привлекая наш опыт и здравый смысл.

Начнем с определений. В Большом толковом словаре русского языка дается такое определение: «Доверие — убежденность в чьей-либо искренности, честности, добросовестности и основанное на этом отношение к кому-либо, чему-либо». На сайте ru.wiktionary.org приводится несколько другое: «Доверие — это положительное отношение к объекту или субъекту, основанное на уверенности в его надежности, достоверности или. соответственно, честности, добросовестности».

Мы можем испытывать доверие (или недоверие) к вещам, людям и идеям. (Можем и к животным, например любимой собаке. Доверю ли я ей своего ребенка, оставив наедине с ней?)

Для лестницы этого достаточно, чтобы я доверял ей. Но одного наличия необходимых способностей для доверия человеку часто бывает мало. Да, наш партнер обладает необходимыми компетенциями. Он способен сделать то. за что берется в нашем с ним сотрудничестве. Но мы ему все равно не доверяем, если мы не верим, что он хочет выполнять обязательства или демонстрировать ожидаемое от него поведение. При этом возникает другой фактор доверия — мотивация выполнять обязательства или лояльность к нам — ожидание, что он будет действовать в наших интересах. Если мы думаем, что партнер будет преследовать только свои интересы и в любой момент изменит нам, мы не станем доверять ему.

Доверие основано на нашей оценке того, может ли и хочет ли другой человек делать то, что мы от него ожидаем. Если присутствует и то и другое, то мы доверяем. Если не хватает способностей или желания, то мы начинаем сомневаться.

Собственно, руководитель доверяет или не доверяет (соответственно, делегирует или не делегирует) сотруднику какую-то работу, оценивая его способности и мотивацию выполнять ее. Впрочем, доверие сотрудника к руководителю построено на тех же принципах.

Обобщая, доверие — это ожидание от другого выполнения его обязательств, основанное на оценке его способности и желания их выполнить.

Доверие возникает в ситуации, когда мы не можем контролировать процесс и когда мы не можем гарантировать результат. Собственно говоря, оно и необходимо нам для повышения нашей уверенности в достижении результата и для принятия решения о сотрудничестве. Психологически, доверие — это чувство, основанное на интуитивном прогнозе поведения другого человека, помогающее нам принять решение о сотрудничестве в ситуации, когда у нас не хватает рациональной и достоверной информации. Конечно, при этом мы опираемся на анализ прошлого поведения человека. В этом смысле мы используем объективные факты. Но никакое поведение в прошлом не может гарантировать его в будущем. В любом случае доверие имеет как рациональный, так и эмоциональный компоненты, основано как на расчете, так и на чувствах.

В целом доверие есть функция двух переменных, что наглядно представлено на рис. 3.13.

Доверие оценивается не только двумя значениями — либо оно есть, либо его нет. Доверие имеет градации от полного недоверия до безусловного доверия. Мы доверяем разным людям в разной степени. И одному и тому же человеку мы доверяем в разных ситуациях по-разному. Если ущерб от ошибки не очень велик, руководитель может делегировать работу не совсем опытному или недостаточно мотивированному подчиненному. Но в более значимой ситуации он будет доверять только тому, кто, безусловно, справится с задачей и не подведет его.

Тем не менее доверие — это всегда риск. Степень доверия — это субъективная оценка этого риска, оценка вероятности того, что партнер выполнит обязательства.

Существуют три основных уровня доверия.

1. Безусловное доверие(высокое доверие). Этого уровня заслуживают партнеры, в компетентности и лояльности к нам которых мы не сомневаемся. Мы можем доверить им многое без необходимости их контролировать.

2. Условное доверие. Здесь оказываются те, кто вызывает наши сомнения либо в компетентности, либо в мотивации действовать в наших интересах. И мы доверяем им при некоторых условиях, в некоторых ситуациях, например при возможности контроля.

3. Недоверие. Мы не доверяем тем, кто, по нашим оценкам, не обладает ни необходимыми способностями, ни желанием.

Следует сказать, что на втором уровне доверия — уровне условного доверия — мы имеем дело с двумя несколько различающимися случаями. Условное доверие возникает при недостатке у партнера, по нашей оценке, либо способностей, либо желания выполнять свои обязательства. Что из этого вызывает большее недоверие: нехватка компетенций или нехватка мотивации? Здесь люди различаются. Для одних важнее оказывается лояльность, для других — компетентность. Кроме того, мы оцениваем уровень доверия не к человеку вообще, а в зависимости от решаемой им задачи и ситуации. В одних ситуациях или условиях важнее оказывается лояльность, а опыт играет второстепенную роль. Он может быть приобретен по ходу сотрудничества. При решении других задач опыт и профессионализм важны настолько, что приходится доверять людям с меньшей лояльностью.

Поскольку доверие — субъективный прогноз, основанный на чувстве, в самом этом феномене заложена «бомба», которая может взорвать сотрудничество изнутри.

Хорошо, если приписываемые обязательства и непроговоренные ожидания партнеров друг от друга совпадают, поскольку основаны на общих культурных или корпоративных нормах. Но если представления руководителя о том, что справедливо (его непроговоренные обещания), не совпадают с представлениями о справедливости (непроговоренными ожиданиями) подчиненного, то доверие последнего к первому резко снижается. При невыполнении такого «обязательства» подчиненный считает, что руководитель не оправдал его доверия или даже обманул. Отношения между ними ухудшаются. Причем руководитель не понимает причины или даже не подозревает об этом.

Рецепт здесь один: необходимо прояснять ожидания и четко проговаривать обоюдные обязательства и обещания. Как на личном, так и на организационном уровне. Чтобы они были поняты правильно и одинаково. Чтобы не возникало ложных ожиданий и, как следствие, недоверия, когда они окажутся нереализованными. Утрируя, можно сказать, что нет ничего более неочевидного, как то, что кажется самоочевидным.

Источник:
Общение основанное на высокой степени доверия
Всякое сотрудничество между людьми строится в первую очередь на взаимном доверии и только потом на социальных институтах. Все признаки хороших отношений, такие как уважение, взаимное принятие,
http://studopedya.ru/1-114782.html

Общение основанное на высокой степени доверия

Не родственные связи создают друзей, но общность интересов !

В межличностных отношениях, особенно если это отношения между мужчиной и женщиной, есть определённые ключевые моменты, в результате игнорирования или отсутствия которых рано или поздно союз развалится, как карточный домик.

Гармоничность взаимодействия двух людей определяется великолепным трио: уважением, доброжелательностью и доверием. Последнее установить с человеком, как правило, достаточно сложно. Но если вам это удастся, можете смело считать себя Мастером в области коммуникабельности.

Слово «доверие» – прямой потомок понятия «вера» , а приставка «до» носит характер проявления глубочайшего расположения к какому-либо человеку, а также учреждению, мероприятию или абстрактному понятию (например, доверять слухам, интуиции, собственным ощущениям и пр.) .

Степень открытости у людей разная: кто-то верит всем подряд, без разбора; кто-то – вообще никому.

Доверие же – это золотая середина между двумя крайностями.
Доверчивость как свойство человеческой натуры также не приводит ни к чему хорошему.

Поверьте Э. А. Севрусу, который писал: «Излишняя доверчивость – источник лишних неприятностей» .

А вот Адриан Декурсель высказал в своё время мысль о том, что, цитирую: «Доверчивость – мать недоверия» . Так оно на самом деле и есть. Доверяясь определённым людям, вызвавшим у вас душевное к себе расположение, можно очень легко ошибиться и впоследствии испытать боль от предательства или обмана. Если такие разочарования будут повторяться регулярно, в какой-то момент вы скажете себе: «Всё! Баста! » – и будете в дальнейшем дуть на воду, обжегшись на молоке. Хотя кому-то вполне хватает и одного-единственного раза.

Недоверие проявляется в замкнутости, закрытости человека от окружающих. Внешне это может выглядеть как неразговорчивость, «волковатость» , некоторая отрешённость, нежелание говорить на определенные темы, зоркий контроль над сохранением дистанции окружающими относительно собственной персоны, уход от ответов на личные вопросы и пр.

Но не нужно недоверчивых субъектов «без суда и следствия» вносить в чёрный список: они могут оказаться чуткими людьми и замечательными собеседниками. Причина кроется в их прошлом, в семейной ситуации далёкого детства, в приверженности родительским стереотипам – да мало ли ещё в чем!

Ваша задача – расположить к себе человека настолько, чтобы он сам, без какого-либо давления с вашей стороны, открыл перед вами двери собственной души – если, конечно, вы сами в этом заинтересованы. Доверяясь кому-то, мы становимся более уязвимыми, беззащитными пред лицом окружающей действительности – словно дети. Но в то же время детская непосредственность располагает, притягивает к себе – и не всегда отрицательных людей.

Проблема доверия требует особого подхода, обязательного присутствия чувства такта и лояльности.

Тем же, кто мучается вопросом «довериться определённому человеку или повременить?» ,

Следует принять во внимание высказывание зарубежного психолога Джека Р. Джибба: «Доверие – это результат успешно пережитого риска» .

А кто не рискует, тот, как известно, не выигрывает!

Высшая степень ДОВЕРИЯ между мужчиной и женщиной это. продолжите !

Источник:
Общение основанное на высокой степени доверия
+> Гостиная для друзей
http://agv.mirtesen.ru/comments/42405519284/page

ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ ДОВЕРИЯ В ПСИХОЛОГИИ

Библиографическая ссылка на статью:
Сигитова В.С. Основные подходы к изучению доверия в психологии // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 4 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2017/04/80706 (дата обращения: 07.02.2019).

Доверие лежит в основе почти всех основных теорий межличностных отношений. Несмотря на свое большое теоретическое значение, существует достаточно ограниченное количество исследований, которые рассмотрели, как и почему формируется доверие, сохраняется и иногда теряется в отношениях.

Понятие «доверие» активно используется в социологических, экономических, политических, антропологических и иных исследованиях, однако его определение остается серьезной проблемой из-за неоднозначности интерпретации.

Согласно толковому словарю Д.Н. Ушакова, доверие – это убежденность в чьей-нибудь честности, порядочности; вера в искренность и добросовестность кого-нибудь. [1]

Согласно статье в энциклопедическом словаре «Психология общения» [2] (2011), автором которой является А.А. Бодалев, еще не так давно доверие относилось исключительно к категориям этики и морали, определяющим нравственную сторону отношений между людьми, находящимися во взаимодействии. Сейчас доверие часто изучается в связи с целостным взаимодействием человека с миром. Поэтому в настоящее время понятию «доверие» придается более широкий смысл. [3]

Таким образом, доверие рассматривается как ожидание, установка, вера, чувство, уверенность, состояние.

Учеными доверие определяется тоже по-разному. Сделаем попытку проанализировать понятие доверие в представлениях разных ученых, определим и выделим виды и формы. Мы рассмотрим разницу между двумя парами понятий: «уверенность – доверие», межличностное и социальное доверие.

Уверенность и доверие. В проблеме доверия один из основных вопросов разделение понятий «доверие» и «уверенность». Существует два направления. При первом подходе эти два понятия рассматриваются как самостоятельные социальные феномены. Часто уверенность рассматривается скорее, как «ожидание стабильности функционирования социальных систем и институтов», а «доверие» – как ожидание благонадежного поведения потенциального партнера в конкретной ситуации взаимодействия. При втором подходе уверенность рассматривается как элемент доверия или, наоборот, доверие как одна из форм проявления уверенности.

Первый подход впервые был предложен немецким социологом Никласом Луманом, автором 77 книг и около 250 статей по темам теории социального познания и системной теории общества. Согласно его концепции общества, можно выделить два типа систем: социальные (функциональные, например, экономика, политика и т. д.) и личностные (психологические). Эти системы замкнутые, взаимодействуют по схеме «система – окружение». Их основным признаком является социальная неопределенность, или комплексность. Имеется три механизма понижения социальной комплексности: обеспечение осведомленности, уверенность и доверия.

По Луману можно выделить три критерия разграничения понятий «уверенность» и «доверие». Во-первых, доверие и уверенность зависят от «способности индивида различать опасности и риски», обусловленной уровнем рефлексии индивида имеющихся альтернативных стратегий действия в текущих обстоятельствах. [4, 5]

При выборе одной из альтернатив индивид оказывается в ситуации риска, так как его решение основано на прогнозе будущих действий потенциального партнера. Вероятность не оправдания его ожиданий является мерой рискованности принятого им решения. Одновременно само действие, совершенное в настоящем, выражает доверие индивида контрагенту. [6, 7]

Уверенность, как механизм снижения социальной неопределенности, основана на предположении, что изначально задается единственный возможный вариант стратегии поведения. Ситуация выбора отсутствует. Поэтому действие индивида согласуется с условиями окружающих систем, сопряжено с опасностью, а не с риском. Опасность, в работах Н.Лумана, заключается во взаимном существовании окружающих социальных и личностных систем, принципиально не контролируемых индивидом. «Если у вас нет альтернатив, вы находитесь в ситуации уверенности. Если вы выбираете одно действие, предпочитая его другим, вопреки возможности быть разочарованным в действиях других, вы определяете ситуацию как ситуацию доверия». [2] Таким образом, наличие или отсутствие ситуации выбора влияет на степень доверия индивида.

Во-вторых, уверенность в большей степени характеризует взаимодействие индивидов с функциональными системами, скорее уровень «институт – индивид», «институт – институт», в отношении общественных и правительственных институтов. В то время как доверие чаще возникает в ситуации формирования и поддержания межличностных отношений. Доверие жизненно необходимо в межличностных отношениях, но «участие в функциональных системах, таких как экономика, политика – это уже не вопрос личностных отношений». На этом уровне более значимы отношения уверенности.

В-третьих, уверенность является результатом социализации индивида. Знание и усвоение правил функционирования различных социальных систем дает индивиду уверенность в поведении. В ситуации взаимодействия индивидов доверие возникает при риске принятия самостоятельного решения.

Взаимосвязь уверенности и доверия проявляется в качестве основы для формирования другого. Но Н.Луман утверждает, что разрушение уверенности не приводит к потере доверия. К примеру, отсутствие уверенности в стабильности экономики нашей страны в целом, тем не менее люди продолжают хранить деньги в банках. Соответственно недостаток доверия и уверенности в обществе приводит к разному итогу. При потере уверенности возрастает чувство отчужденности, общество разделяется на малые группы, распространяются интолерантные установки. Снижение уровня доверия приводит к ограничению круга общения близкими родственниками и друзьями, несвободе в поведении.

Итак, согласно А.Селигману, доверие – это «нечто такое, что входит в социальные отношения, когда имеется возможность отклонения от ролей, то, в чем, возможно, может быть названо «открытыми пространствами» ролей и ролевых ожиданий». [8, с. 129]

Американский социолог Бернард Барбер исследует доверие с точки зрения социальных ролей. Он утверждает, что есть два типа доверия: «доверие как ожидание технически компетентной работы и доверие как ожидание фидуциарной ответственности». [1] От людей, занимающихся определенной профессиональной деятельностью, мы ожидаем компетентности, соответствия занимаемой должности. Если эти люди имеют дело с посторонними контрагентами, они также представляют интересы предприятия. Например, деловые отношения устанавливают, полагаясь на слово, рукопожатие, или рассчитывая на честность и порядочность другой стороны. Доверие в контексте бизнеса повышает его эффективность, снижает издержки и делает жизнь более приятной.

Об одном авторе и его исследовании необходимо упомянуть при обзоре литературы по проблеме доверия. Петр Штомпка – выдающийся современный социолог мирового уровня. В понимании автора доверие – это:

а) ваше ожидание добросовестного и договорного поведения других людей по отношению к вам;

б) ваше обязательство не нарушать ожидания других в отношении ваших действий;

в) ограничение своих интересов в пользу тех, кому вы доверяете, т.е. солидарность.

В основе доверия по мнению П.Штомпки лежит мораль, понимаемая им как «основа системы целенаправленных социальных действий, согласующихся с общими представлениями о должном».

Когда перед человек возникает какая-то проблема, у него имеется три ориентации поведения: надежда, уверенность и доверие. Надежда (ее противоположность – смирение) характеризуется пассивностью, неопределенностью, это предчувствие, не имеющее рационального объяснения, того, что события сложатся так, как было запланировано. Можно, к примеру, надеяться когда-нибудь разбогатеть. Вторая ориентация – уверенность (ей противостоит сомнение). Она также пассивна, хотя в ней присутствует целенаправленность, в ней есть вера во что-то позитивное. Например, уверенность в том, что приговор суда будет справедливым. «Уверенность можно определить как чувство надежды, связанной с убежденностью» [10, с. 80], сомнение – как чувство смирения, связанного с недоверием.

Источник:
ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ ДОВЕРИЯ В ПСИХОЛОГИИ
Актуальность данной статьи обусловлена тем, что на сегодняшний день большинство проблем в общества связано с низким уровнем доверия между гражданами. Для того, чтобы нивелировать весомую долю проблем коммуникационного характера, необходимо максимально четко представлять с помощью каких методов ученые и социологи могут изучать доверие между людьми. В данной статье освещены классические и современные подходы, применяемые психологами для конкретизации этого явления в обществе.
http://web.snauka.ru/issues/2017/04/80706

Семь уровней общения: от примитивного к духовному

  • Станислава Стариковская
  • 13.07.2016
  • 19600
  • 0 Комментариев

Общение является одной их базовых человеческих потребностей. Нередко люди вступают в контакт друг с другом только ради общения. Оно может выступать и как мотив и как составляющая часть совместной деятельности индивидов. Из статьи вы узнаете о том, что существует семь уровней общения от примитивного к духовному.

Общение – это взаимодействие людей, в процессе которого между ними происходит обмен информацией аффективно-оценочного или познавательного характера. Общение регулирует совместную деятельность и делает возможным относительно мирное сосуществование людей.

Считается, что момент возникновения речи совпадает с появлением у древних людей такого чувства как радость. Действительно, общение способно приносить огромную радость. Словами можно поддержать, помочь, договориться, выразить любовь и другие положительные чувства и намерения. Но не всякое общение приятно. Точно также, общаясь, люди ссорятся, выражают неприязнь, лгут, жестоко критикуют, унижают и прочее.

Общение чрезвычайно многообразно. Выделяют множество его видов, стилей, типов и уровней.

Уровень общения определяют такие составляющие:

  1. Способностьвыражать мысли. Чтобы уметь гладко, последовательно и понятно высказываться, нужно обладать богатым словарным запасом. Наличие в речи слов-паразитов, длинных пауз и нецензурной брани говорит о слабо развитой способности ясно изъясняться.

Пополнить словарный запас совсем не сложно, достаточно лишь больше читать и чаще общаться с людьми, разговаривающими грамотно.

  1. Подход к общению. Важно не просто выражать мысли словами, но и обращать внимание на то, понимает ли значение произносимых слов собеседник. Стиль и манеру нужно подстраивать так, чтобы они были уместны. От этого зависит восприятие речи и то, будет ли она вообще воспринята. Когда к собеседнику обращаются на понятном ему языке, он чувствует заинтересованность в общении и уважение его личности.
  2. Темп речи. В одних случаях уместнее говорить быстро, в других – медленно. Оптимальный вариант – говорить размеренно, ровно, в среднем темпе, так, чтобы все слова были ясно слышны, то есть произносить в среднем 2 слова в секунду. В таком случае мысли не будут опережать слова и речь получится более красивой.

Одна из самых интересных, полных и популярных на сегодняшний день классификаций уровней общения была предложена в 1996 году писателем и психиатром А.Б. Добровичем. Он выделил семь уровней общения. За основание классификации автор принял этическую сторону общения и «этическую безупречность» собеседников.

Низший уровень, когда собеседник воспринимается не как субъект, а как объект и оценивается по шкале «нужный – мешающий». Если «нужный», есть желание в общении с ним занимать позицию «сверху», если «мешающими» – желание прекратить общение без объяснения причин.

На примитивном уровне восприятие шаблонно, игнорируется внутренний мир личности, оценивается только внешность. Словарный запас людей общающихся на этом уровне скудный, а темп речи быстрый.

Это самый неэтичный уровень:

  • отношение к собеседнику выражается открыто и прямо, без учета его чувств и норм общественного поведения;
  • собеседники не говорят вежливых слов, могут не здороваться и не прощаться, как это принято в обществе,
  • говорят без умолку, не желая выслушать другого;
  • в речи используются нецензурные выражения и брань.

На этом уровне в основном общаются хулиганы, хамы, люди в состоянии алкогольного опьянения и прочее.

На этом уровне партнер воспринимается как игрушка или кукла, управление которой нужно взять на себя, чтобы получить личную выгоду. Манипулятор «играет» с жертвой, всегда стремится занять позицию в «сверху». Он заранее к этому готовится: ищет и находит слабые места «куклы», разрабатывает тактику и «расставляет ловушки».

Любая манипулятивная техника неэтична, так как направлена на другого человека против его воли. Ложь, угрозы, обвинения, шантаж, притворная любовь, наигранная слабость и так далее – все это насильственные методы, имеющие целью заставить человека делать то, что нужно манипулятору. Однако манипуляция иногда не осознается как таковая, и «кукловод» не всегда понимает, что вредит своей «кукле».

На этот уровень в общении люди нередко опускаются. А для представителей некоторых профессий (например, в сфере торговли) способность манипулировать людьми – необходимое умение.

Такое общение поверхностное, стандартное и формальное. На этом уровне люди общаются, по сути, не общаясь, так как скрываются за «маской» – определенной ролью. Происходит контакт масок, а не личностей.

На этом уровне нет готовности к общению, но есть желание скрыть от окружающих свои истинные мысли, чувства, планы. Одевая «маску», субъект переживает чтобы через нее не было видно его истинного «Я» и оценивает собеседника по критерию того насколько он настроен сорвать с него «маску».

Человек, пытающийся скрыть свое «Я» ведет себя формально-вежливо, притворно-агрессивно, чудаковато, наигранно-скромно или иным, заранее предусмотренным образом. После общения на уровне «контакт масок» остается ощущение, а иногда и четкое понимание того, что собеседник не был открытым и искренним.

У каждого человека есть несколько масок, ведь не всегда уместно или возможно выражать свое «Я». Общество просо обязывает в разных ситуациях надевать разные маски, поэтому в «контакте масок» нет ничего плохого, главное не забыть, какое их «лиц» истинное.

На этом уровне люди взаимодействуют этично и культурно. У собеседников есть желание и потребность общаться. Здесь позиция общения не «сверху» или «снизу», а «рядом», поэтому такое общение уже можно назвать полноценным цивилизованным человеческим общением.

  • принимают и уважают друг друга,
  • стараются понять точку зрения друг друга,
  • ставят общую цель – договориться,
  • общаются открыто, искренне, говорят прямо, но с уважением, даже если они являются оппонентами.

Если отношения не конфронтационные (противостояние), а конгруэнтные (взаимосогласованные), субъекты общения – полноправные партнеры. Каждый преследует свою цель, но готов уступать и жертвовать чем-то ради достижения согласия.

На этом уровне часто общаются деловые люди. С близкими и родными также хорошо уметь общаться на конвенциональном уровне. Всегда важно уметь выслушать партнера, понять его и постараться найти компромисс. Этот уровень намного лучше примитивного, манипулятивного или стандартизированного.

Это высокий уровень общения, когда партнеры «отражаются» друг в друге. Этот уровень, в отличие от предыдущих, насыщен положительными эмоциями и чувствами, а главное – искренним интересом к личности другого человека и симпатией к нему.

На игровом уровне общаются люди знакомые не первый день, успевшие достаточно узнать друг друга, чтобы хотеть продолжать отношения. Здесь царят гуманность, галантность, тактичность, доброжелательность, заинтересованность, уступчивость, забота, чувствительность и чувственность.

Люди играют, но не для того, что добиться корыстной цели или выглядеть кем-то, кем они не являются, а для того, чтобы произвести наилучшее впечатление на партнера. Субъект общения раскрывает положительную строну своей личности, и ждет взаимности.

На этом уровне общаются мужчина и женщина на первом этапе взаимоотношений, и в принципе все люди влюбленные, симпатизирующие или просто испытывающие теплые эмоции по отношению к кому-либо. Также на этом уровне общаются оптимисты и юмористы.

На этом уровне также есть место для любви, но важнее, что присутствует особая ее форма – любовь к общему делу. Люди осуществляют совместную деятельность и имеют одну, общую и желанную цель. Они общаются на равных, открыты, всегда готовы прийти на помощь.

Отношения поддерживаются взаимной привязанностью, доверием, поддержкой, искренностью, верностью, уважением, преданностью общей цели, чувством «локтя». На этом уровне не важна внешность, маски, роли и прочее, важнее чуткость и умение гармонично взаимодействовать.

Отношения, находящиеся на этом уровне могут продолжаться очень долго, быть глубокими, крепкими и серьезными. Со стороны они могут смотреться как слишком ровные и простые, но сами по себе они – ценность.

На этом уровне общаются деловые партнеры, долгое время работающие в тандеме, старые друзья, супруги, сумевшие выстроить гармоничные отношения после того, как период бурной влюбленности прошел.

Духовный уровень – высший уровень общения и душевного родства. Духовность понимается автором классификации как «глубина диалогического проникновения людей друг в друга».

Здесь царит свобода самовыражения, абсолютное принятие личности собеседника и наибольшее раскрытие души. Люди, духовно близкие друг другу, говорят медленно, негромко, вдумчиво и способны беседовать очень долго. На этом уровне один человек может закончить фразу, сказанную вторым, «читать» его мысли, не теряя своей идентичности «сливается» с партнером.

Это уровень настоящей дружбы, истинной любви, прекрасных родственных отношений, а так же отношений «мудрец – ученик». Например, когда пожилой учитель «вкладывает душу» в своего юного ученика, передавая ему свои знания о жизни и мире, а ученик готов слушать часами, общение происходит на высшем, духовном уровне.

Можно как подниматься «вверх»: от примитивного уровня к духовному, так и опускаться «вниз». Чаще всего люди взаимодействуют на разных уровнях общения с разными собеседниками. Общение двух людей нередко происходит одновременно на нескольких уровнях.

Культура общения определяется интеллектуальным, эмоциональным, нравственным уровнями развития индивида, тем, растет он как личность, остановился в развитии или деградирует.

Если Вы хотите глубже изучить психологию общения, читайте:

Источник:
Семь уровней общения: от примитивного к духовному
А.Б. Добровичем выделил семь уровней общения. За основание классификации автор принял этическую сторону общения и «этическую безупречность» собеседников.
http://ourmind.ru/urovni-obshheniya-ot-primitivnogo-k-duxovnomu

Степень доверия

Автор: Admin · Published 16.11.2015 · Updated 16.11.2015

Не испытывая доверия не удастся выстроить крепкие, семейные отношения. Руководство вряд ли сможет доверить сложный проект, если знает о том, что подчиненный может его запороть. Не доверяя друг другу, люди на работе начнут прятать свои вещи. Достаточно трудно находиться в таких условиях, где слишком негативная обстановка.

Любые отношения у людей всегда основывались на доверии. Для человека важно будет думать о том, что дальнейшая жизнь и отношения будут хорошими, потому он начинает доверять другим людям.

Обычно специалисты акцентируют свое внимание на двух модулях общения, а также трех степенях доверия.

Первым модулем в общении будет являться имидж или отношения человека с почти незнакомыми людьми. В такой ситуации для человека важно сказать, мол, следует воспринимать таковым, как он будет выглядеть. При этом общении будет существовать минимальная ступень доверия. Для человека важно показать себя более умным и лучшим.

Для второго модуля характерна степень личностного своеобразия. Тут будет происходить уровень общения с людьми, которых человек достаточно хорошо знает. Человек раскрывается, как личность, у него проявляются настоящие признаки его личности. Степень доверия значительно возрастает и становится более доверительной.

Для определения того, какой уровень общения у вас и вашего оппонента, следует подметить то, как ваш оппонент общается с вами – говорит вам ты либо вы. Если говорит вы, то это является первым модулем общения, ты будет значить второй модуль.

Первой степенью доверия является политика. При такой степени доверия у людей проявляется минимальное доверие. При разговорах, в основном, обсуждаются темы мировой политики, обстановки в своей стране, могут поговорить о зарплате либо своем правительстве.

Для второй степени характерно более доверительное отношение, люди начинают разговаривать на интересные для всех темы, у женщин разговор может пойти про детей, мужей, разнообразные распродажи. Мужчины говорят про футбол, обсуждают рыбалку.

И третья степень доверия – это интимная. Разговор может зайти про симпатии, могут обсуждаться сексуальные темы. Такая степень больше характерна для семейных торжеств, иногда на корпаративе.

Внимательно наблюдая за своим собеседником, достаточно легко будет понять какова же степень доверительности.

Источник:
Степень доверия
Автор: Admin · Published 16.11.2015 · Updated 16.11.2015 Не испытывая доверия не удастся выстроить крепкие, семейные отношения. Руководство вряд ли сможет доверить сложный проект, если знает о
http://mypsychologic.ru/stepen-doveriya/

Типы доверия

Один из классиков социологии М. Вебер (1990) выделил ценностно-рациональный, традиционный, аффективный и целерациональный типы доверительных отношений. Согласно его представлениям, основаниями возникновения доверительных отношений могут быть ценностно-рациональное отношение (основанное на вере в безусловную — эстетическую, религиозную или другую — самодовлеющую ценность), традиционное (основанное на длительной привычке), аффективное (эмоциональное, обусловленное аффектами) и целерациональное, т. е. это формально рациональный тип отношений, в основе которого лежат ожидание определенного поведения людей и использование этого ожидания в качестве условий и средств для достижения рационально поставленной и продуманной своей цели.

А. Б. Купрейченко выделила пять типов доверия, различающихся отношением к двум категориям людей — человеку, которому доверяют больше всего, и человеку, который доверия не оправдал. А. Б. Купрейченко так характеризует эти типы.

Первый тип (15% респондентов) — сильно дифференцирующий людей. У представителей этого типа дифференциация показателей доверия к человеку, которому доверяют больше всего, и к человеку, который доверия не оправдал, наиболее высокая. Описан особый подтип этого типа, который демонстрирует крайне низкие оценки приязни по отношению к человеку, которому доверяет больше всего, и невысокие оценки единства с ним. Наиболее значимые основания доверия — расчет и надежность.

Второй тип (20% респондентов) — понимающий людей, доверяющий на основе надежности и расчета — характеризуется низкой степенью дифференциации показателей человеку, которому доверяют больше всего, и человеку, который доверия не оправдал, по большинству показателей. Критериями доверия/недоверия выступают надежность и расчет. У этого типа высоки оценки знания человека, который доверия не оправдал.

Третий тип (16% респондентов) — понимающий людей, расчетливый в доверии. Это один из подтипов типа понимающего людей. У этого подтипа высоки показатели знания, единства и особенно приязни по отношению к человеку, который доверия не оправдал. У него также наиболее выражен показатель расчета в отношении с человеком, которому доверяет больше всего.

Четвертый тип (29% респондентов) — «сильно дифференцирующий людей, максималист», характеризуется наиболее позитивным отношением к человеку, которому доверяет больше всего, и соответственно наибольшей дифференциацией отношения к двум оцениваемым категориям людей.

Пятый тип (20% респондентов) — недифференцирующий, принимающий людей — отличается самой слабой дифференциацией оцениваемых категорий людей. Кроме того, для него характерны самые низкие оценки расчета в отношениях с человеком, которому доверяет больше всего, и самые высокие оценки по этой шкале в отношениях с человеком, который доверия не оправдал. Для подтипа принимающего людей характерны также высокие оценки приязни и знания человека, который доверия не оправдал.

В женской выборке чаще встречаются типы: сильно дифференцирующий людей, максималист и недифференцирующий, принимающий людей.

А. Л. Журавлевой (2004) выявлена связь между типами доверия личности и типами отношений к людям. Тип доверия по расчету имеет связь с сотрудничающим-конвенциальным типом отношения к людям. Тип доверия по знанию положительно коррелирует с сотрудничающим-конвенциальным типом отношения к людям и фактором доброжелательности. Тип доверия по тождеству положительно коррелирует с властно-лидирующим, сотрудничающим-конвенциальным, ответственно-великодушным типами отношений к людям. Общий уровень доверия имеет положительную корреляционную связь с властно-лидирующим, сотрудничающим-конвенциальным, ответственно-великодушным типами отношений к людям и факторами доминирования и доброжелательности. Тип недоверия по расчету положительно коррелирует с властно-лидирующим типом отношения к людям.

А. Б. Купрейченко использовала подход к выделению психологических типов доверия личности другим людям с учетом выделенных Левицки с соавторами трех типов доверия по расчету, по знанию и по тождеству, сравнив их выраженность в отношении двух категорий людей: человеку, которому я доверяю больше всего, и человеку, который не оправдал доверия. В результате она выделила три новых типа доверия личности.

Тип первый — «опытный». Для него характерны наименьшие различия между показателями доверия человеку, которому доверяют больше всего, и показателями доверия человеку, который не оправдал доверие. Показатели доверия по знанию практически не различаются в отношении этих двух категорий людей. Различия показателей доверия по расчету и по тождеству несколько выше, но и они значительно меньше, чем у двух других типов. Важной отличительной особенностью этого типа является то, что абсолютные значения показателей доверия человеку, которому доверяют больше всего, ниже, чем у других типов. Показатели доверия человеку, который не оправдал доверие, напротив, выше, чем у других типов. Для этого типа малозначимы все три компонента доверия.

В этот тип вошло 37,5% выборки испытуемых. В основном это люди с высшим образованием. У мужчин этот тип встречается несколько чаще, чем у женщин (у 44% мужчин и у 29% женщин). Среди молодежи до 25 лет этот тип отсутствует, а наиболее часто (40%) он отмечается у людей в возрасте 25-35 лет.
Тип второй — «максималист» — характеризуется высокими показателями доверия к человеку, которому доверяют больше всего, и низкими показателями по отношению к человеку, который утратил доверие.

В этот тип вошло 26% выборки испытуемых. Это люди до 45 лет. Среди них больше женщин (39% по сравнению с 13% у мужчин) и лиц с высшим (реже — незаконченным высшим) образованием.

Тип третий — «доверяющий по тождеству и расчету» — также характеризуется высокими показателями доверия человеку, которому доверяют больше всего, и низкими в отношении человека, который утратил доверие, по двум компонентам: доверие, основанное на расчете, и доверие, основанное на тождестве. Показатели компонента доверия, основанного на знании, у этого типа высокие, т. е. этот компонент не является критерием доверия. Наиболее значимый критерий доверия у этого типа — доверие, основанное на тождестве.

Этот тип составляют 36,5% выборки испытуемых. Он в равной степени характерен для мужчин и женщин. Характерен для двух возрастных групп: до 25 и 35-45 лет. Из числа людей до 25 лет к этому типу относятся 46%; людей 25-35 лет — 25; людей 35-45 лет — 43%.

Источник:
Типы доверия
Один из классиков социологии М. Вебер (1990) выделил ценностно-рациональный, традиционный, аффективный и целерациональный типы доверительных отношений. Согласно его представлениям, основаниями
http://psyera.ru/tipy-doveriya_9064.htm

(Visited 5 times, 1 visits today)

CATEGORIES