Как повысить доверие

14 способов повысить доверие к сайту

14 способов повысить доверие к сайту

Автор: Мария Кокухина, эксперт по юзабилити

Время чтения: 5 мин.

Многие сайты имеют высокий показатель отказов. При заходе на страницу посетитель в течение 15 секунд решает, остаться на ней или уйти. Что же нужно сделать, чтобы повысить доверие к вашему сайту?

Прежде чем мы перейдем к 14 способам повысить доверие, давайте познакомимся с тем, как формируется уровень доверие к сайту. Какие шаги должны пройти посетители, чтобы преодолеть первоначальный скептицизм, прежде чем вы затребуете у них контактные данные или деньги.

Пирамида доверия

Рассмотрим пирамиду доверия. Она состоит из 5 шагов. Установление доверия с незнакомым сайтом идет постепенно. На каждом уровне обязательств люди имеют свои потребности. Если они удовлетворяются, посетитель переходит на другой уровень доверия.

Итак, пирамида доверия:

Чем больше информации сайт просит, тем больше доверия и комфорта посетитель должен получить. Не предъявляйте высокие требования (например, получение контактов, адреса, номера банковской карты и т. д.), пока доверие посетителя на начальном уровне.

Например, он заходит на сайт — и сразу видит всплывающее окно, которое не закрывается, пока посетитель не введет свои контакты (имя, e-mail). Доверия еще нет, а сайт уже начинает что-то от него требовать. Тем самым вы перепрыгиваете на третий уровень доверия, пропуская другие уровни.

Как рассуждает посетитель: «Моя электронная почта? Моя учетная запись в Facebook/Vkontakte? Мы только встретились. Ты кто?»

Нужно сначала поставить фундамент доверия, пройти уровень за уровнем. То есть из зыбкой почвы преобразовать доверие в твердый грунт. Для этого все шаги нужно выполнять последовательно.

Как повысить уровень доверия к сайту

1. Хороший дизайн

Эстетичный дизайн покажет посетителям, что вы — серьезная компания, которая потратила время и деньги на создание такого сайта. Это внушает доверие.

Качественный дизайн передает уважение к клиентам и обещает хорошее обслуживание. Первое впечатление посетителей о вашем сайте играет большую роль в создании его ценности. Насколько он будет полезен? Можно ли ему доверять? Если сайт произвел хорошее впечатление на посетителей, то они останутся, чтобы просмотреть содержимое.

Посетители более терпимы к каким-либо недостаткам сайта, когда они находят дизайн привлекательным. Если он эстетичен, то сможет замаскировать проблемы пользовательского интерфейса. Привлекательные сайты воспринимают более удобными для использования, чем они на самом деле являются. Люди склонны считать, что если продукт выглядит приятно, то и работать он должен хорошо.

Многие пользователи Интернета — визуалы. Положительный эмоциональный отклик на дизайн делает посетителей более терпимыми к незначительным неудобствам на сайте. Однако у эстетически привлекательного дизайна есть свои пределы. Снисходительность проявляется к незначительным промахам. Если же у вас есть серьезные проблемы в юзабилити сайта, то посетители, как правило, быстро теряют терпение.

Обратите внимание на шрифт, цвета, логотип и т. д. Все эти элементы подсознательно передают качество вашей продукции.

Блок «Новости» позволит показать, что сайт активно живет, а не заброшен.

Люди не доверяют сайтам, они доверяют людям, которые за ними стоят. То есть реальному человеку, а не какому-то роботу. Вот почему так важно использовать реальные фото вашей команды. Это очеловечивает ваш сайт.

Желательно также использовать видео. Сделайте видеотур по вашему офису, вашим товарам. Все это повысит доверие к компании.

4. Социальное доказательство

Социальное доказательство — это то, что показывает, что другие люди пользуются услугами данной компании, доверяют ей. Это важный фактор в установлении доверия. Посетители видят со стороны, как другие ведут себя по отношению к компании, и подсознательно начинают имитировать их поведение.

В качестве примера социальных доказательств могут выступать:

Отзывы, оставленные через соцсети

Как рассуждают посетители? Например, если другим нравится этот чай, возможно, и мне понравится.

Рейтинги товаров или услуг

То есть люди оценивают товар, например, по 5-балльной шкале. Выставляют оценки относительно основных характеристик товара.

Отображение на сайте товаров, которые просмотрели другие
посетители.

Группы «Facebook», «VK» и т. д.

Группы позволяют показать, сколько поклонников у компании, присоединиться и начать отслеживать новости.

Дайте посетителям возможность «лайкнуть» понравившийся товар. Если «лайков» будет много, это привлечет внимание других посетителей к данному товару и поспособствует продажам.

5. Скорость загрузки

Медленная загрузка сайта ухудшает доверительные отношения. Большая часть посетителей ожидает, что нужная страница загрузится в течение 2 секунд. Если же ваш сайт загружается медленнее, то вы можете имитировать быструю загрузку, используя эффект загрузки (например, вращающийся кружок). Тем самым вы говорите посетителям, что сайт реагирует на их запрос и скоро откроется.

6. Хорошо структурированный

Сайт, структура которого проста в использовании, вызовет больше доверия у посетителей. Им будет казаться, что они уже знакомы с вашим сайтом.

Первые 10 секунд посещения страницы имеют решающее значение для принятия решения — остаться или уйти. Вероятность ухода высока в течение первых нескольких секунд. Посетители знают по опыту, что многие сайты бесполезны. Видя плохо структурированный сайт, они не тратят свое время и закрывают страницу.

Цель сайта — убедить их остаться на 30 секунд. После этого есть шанс, что они останутся гораздо дольше — часто на 2 минуты и больше. Плохие сайты покидают в течение нескольких секунд.

Хорошим сайтам уделят больше внимания в течение нескольких минут.

«Хороший» сайт или «плохой»? Это решение принимает сам посетитель в течение первых нескольких секунд после прибытия на сайт. Чтобы получить несколько минут его внимания, вы и должны представить хорошо структурированный сайт.

Если ваши клиенты — это известные компании или вы работаете с брендовыми товарами, то сделайте акцент на этом. Тем самым их звездная аура частично передастся и вашей компании. Посетители видят, что с вами работают известные бренды. Ваша компания будет в глазах посетителей также восприниматься как очень хорошая, серьезная.

Работайте над брендом вашей компании. Если посетители постоянно видят ваш бренд то там, то здесь, то это обеспечивает некоторое доверие к компании. А также ее узнаваемость. Бренды — это качественные товары, качественные услуги.

Подготовьте страницу «О компании». Расскажите о ваших уникальных преимуществах. Чем вы отличаетесь от конкурентов. Это отличный способ привить доверие новых посетителей к вашей компании.

В Интернете каждый может быть анонимным. Но к компании этот принцип неприменим. Отображение адреса вашей компании говорит, что вам нечего скрывать. С адресом вы становитесь более надежным для посетителей. Вы не воспринимаетесь как однодневная компания, которая после заказа исчезнет. Вы существуете долго, а значит, вам можно довериться и при необходимости приехать в ваш офис.

Наличие офиса окрыляет ваших посетителей на пути к вам и вашим продажам.

10. Ошибки на сайте

Очевидные грамматические и орфографические ошибки плохо скажутся на доверительных отношениях. Советую не допускать их и стараться исправлять вовремя.

Расскажите, какие гарантии вы предоставляете клиентам, каковы условия возврата товара, политика конфиденциальности, схема работы и т. д. Не скрывайте стоимость доставки, разместите на видном месте. Сделайте свою работу с клиентами
прозрачной.

12. Отзывы клиентов

Отзывы помогают посетителям понять больше о качестве того или иного товара/услуги. Они отвечают на вопросы посетителей, потому что написаны людьми, которые уже воспользовались продуктом.

Разместите отзывы клиентов разного формата: благодарственные письма, видеоотзывы, отзывы через соцсети.

Покажите ваши уникальные преимущества на видном месте.

14. FAQ (часто задаваемые вопросы)

Раздел позволит закрыть большую часть возражений посетителей. Покажите свою заботу о них до покупки.

Данные способы помогут устранить неопределенность в принятии решения и вызвать больше доверия к сайту.

1. Откройте ваш сайт.

2. Пройдитесь по каждому пункту и при необходимости подправьте.

Статья написана для журнала «Интернет-маркетинг»

Понравилась статья? Нажми на кнопку социальных сетей, чтобы сохранить статью!

Читайте другие полезные статьи

Оставить комментарий

Источник:
14 способов повысить доверие к сайту
Нет доверия к сайту? Высокий показатель отказа? Узнайте, как эффективно повысить доверие к сайту.
http://prof-mk.ru/povusit-doverie-saita/

4 шага как повысить доверие к бренду

Эксперт репутационного агентства «fastclient» Ирина Цветкова делится секретами крупных компаний и дает инструкцию как применить их на практике.

  1. Мониторинг и анализ упоминаний на поиске
  2. Работа с негативом
  3. Разрушаем злободневное клише
  4. Комплексный подход

Первый шаг — Мониторинг и анализ упоминаний на поиске

Интересовались ли вы когда-нибудь такими понятиями как репутационный маркетинг, SERM, ORM?

Описать эти направления может ваш продвинутый маркетолог, или тот человек, который понимает, что существующие лидеры мнений явно воздействуют на человеческий интерес и соответственно выбор. Проще говоря, у любого бизнеса сейчас есть отзывы, статьи, рецензии, прямо влияющие на прибыльность бизнеса и эффективность продаж.

Проведите онлайн аудит. Вероятно, вы уже ввели запрос в формате «Моя компания/бренд/личность отзывы». Если нет, то сделайте это сейчас. Но не торопитесь, а воспользуйтесь правильным способом. Заходите в режим инкогнито вашего браузера, так, вы увидите результаты, которые видят ваши друзья, коллеги, конкуренты и клиенты. Поиск инкогнито покажет вам то, что видит остальной мир.

Вероятнее всего вы найдете следующие варианты результатов:

1. Нет упоминаний

Скорее всего вы недавно начали свою деятельность. Стоит продумать свой дальнейший план репутационного маркетинга. Для этого выделите от 3 до 10 основных ресурсов где бы вы хотели быть размещены. Отталкивайтесь от вашей тематики, актуальности, популярности и охвата ресурса. В случае размещения статей и рецензий не забудьте о размере своего бюджета.

Если вы уже давно на рынке, а упоминаний нет — стоит задуматься над продвижением. Так вы сможете захватить большую часть аудитории и укрепить позиции среди конкурентов.

2. Негативная или нежелательная информация на поиске

Негативная информация — это почва для размышлений над своими ошибками. Но ее не должно быть много. Обязательно нужно понимать, что есть недостоверная информация с которой нужно работать, удалять или вытеснять.

3. Много рекомендаций и положительной информации от клиентов и сотрудников?

Значит вы хорошо, даже отлично выполняете свою работу. О вас уже говорят, пишут, активно работает сарафанное радио. Следовательно повышается узнаваемость бренда и лояльность потенциальных клиентов.

Положительные сведения о работе в вашей организации?

Получаете высокий спрос на трудоустройство в вашей организации, возможность выбора лучших специалистов, которые находятся в поиске лучшего работодателя и как следствие создаете лучший продукт.

Вы прекрасны, закрывайте статью.

Вот только у нас не всегда все так гладко. В отличии от западной практики у нас не принято писать или же заказывать себе отзывы. Наш славянский менталитет редко оставляет хорошие отклики. Как правило, игнорирует данную возможность или наоборот любит придраться и обязательно оставить негативный отзыв. Знакомо?

Попробуйте связаться с первоисточником, предложите решение ситуации, не оставляйте ее на самотек. Как правило, после ответа на негатив автору приходит уведомление, о том, что вы вышли на связь. Если первоисточник игнорирует, возможно это “атака конкурентов”. Такие отзывы однотипны, не несут особого смысла, их появляется множество и в краткий промежуток времени. Обратитесь к администрации площадки, приведите должные аргументы — вам пойдут навстречу и устранят проблему.

В случаях когда негатив не устранить самостоятельно и данный вопрос становиться вашей ежедневной головной болью, до администрации ресурса не достучаться, автор не выходит на связь — стоит обратиться к специалистам. Будьте честны с собой, вы должны понимать, что этот метод не панацея. Он дает возможность почистить ложную информацию о вас, но никак не избавляет вашу проблему.

Современная действительность показывает, что прогрессивные компании с достаточным бюджетом уже давно имеют свой штат специалистов по репутационному маркетингу и не разглашают данный факт.

В то время как меньшие игроки борются за информационный фон от клиентов, крупные сами его создают.

Ждать когда придет добрый клиент и оставит отзыв или подготовить себе площадку на этом поле заранее? Тогда даже капля возможного негатива не будет воспринята так проблемно. Этим успешно пользуются диджитал агентства, ресторанный и гостиничный бизнес, политики, публичные персоны.

Репутационный маркетинг, это не замена основным механизмам продвижения бизнеса, таким как: SMM, SEO, контекстная и тизерные рекламы, email рассылки, видео контент, офлайн реклама.

Репутационный маркетинг — это о выстраивании грамотной долгосрочной политики инфополя вокруг деятельности. Мнение высказанное в ваш адрес в интернете может годами как портить вашу репутацию так и положительно выделять вас среди конкурентов.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Источник:
4 шага как повысить доверие к бренду
Эксперт репутационного агентства «fastclient» Ирина Цветкова делится секретами крупных компаний и дает инструкцию как применить их на практике.
http://vc.ru/marketing/37345-4-shaga-kak-povysit-doverie-k-brendu

5 способов повысить доверие к вашему сайту

Кому вы склонны поверить больше: воспитательнице детского сада или продавцу подержанных автомобилей? Пожарному или волшебнику? Ребенку или политику?

Некоторые люди априори вызывают больше доверия лишь на основании каких-то поверхностных факторов. То же самое справедливо и в отношении веб-сайтов. Что же делает ваш лендинг «завоевывающим сердца»? В этой статье предлагаем вам ознакомиться с 5 способами повысить доверие пользователей.

1. Запоминаемость

По словам нейробиолога Пола Кинга (Paul King), существует пять эвристик, помогающих вашему мозгу определить, что ему следует запомнить:

Чем лучше ваш сайт запоминается, тем больше доверия он вызывает у посетителей.

Способов, как этого можно достичь, существует огромное множество. Вот лишь некоторые из них:

  • Постарайтесь изменить существующие привычки посетителей сайта, включив в их число ваш продукт или бренд («повторение»).
  • Убедитесь, что ваше ценностное предложение хорошо сформулировано и располагается выше «линии сгиба» («первичность»).
  • Повторите элемент призыва к действию несколько раз на протяжении всей страницы и в самой нижней ее части («новизна»).
  • Предложите пожизненную гарантию удовольствия от использования вашего продукта/услуги («неожиданность»).
  • Сошлитесь на нечто из 90-х годов в своем тексте, чтобы вызвать у миллениалов приятное чувство ностальгии («эмоциональное воздействие»).
  • Предложите посетителям 25% скидку при покупке на определенную сумму («положительный результат»).

2. Качество дизайна

Ниже перечислены 5 ключевых моментов веб-дизайна, влияющих на позитивное восприятие людьми вашего сайта:

Необходимо предпринять все возможные меры для обеспечения того, чтобы ваш сайт выглядел профессионально и вместе с тем идеально функционировал.

3. Честность

Казалось бы, весьма очевидный факт: если вы хотите, чтобы люди доверяли вам, нужно быть предельно честными с ними. Однако в погоне за наживой некоторые компании начинают идти нечестными путями: создают ложный дефицит, забывают упомянуть невыгодную для клиентов политику возврата и т.д.

Может для кого-то это и не станет открытием, но люди ценят, когда вы честны с ними и устанавливаете правдивые ожидания с самого начала.

Вот несколько советов:

  • Убедитесь, что на вашем сайте предоставлена подробная контактная информация и ее легко можно найти.
  • Не создавайте ложного дефицита.
  • Не используйте бессмысленные таймеры обратного отсчета.
  • Сообщайте стоимость доставки прежде, чем спросите номер кредитной карты.
  • Имеете вы политику возврата или нет, скажите об этом заранее.
  • Не продлевайте распродажи.
  • Указывайте сроки доставки в письме-подтверждении.

Ваша «прозрачность» является мощным инструментом. Когда вы заранее обозначаете, чего следует ожидать, то не будет никаких сюрпризов. А когда нет никаких сюрпризов, клиенты более склонны доверять вам.

4. Содержательность

Один из спорных вопросов в сфере оптимизации конверсии: какое максимальное количество контента является допустимым на сайте? Возможно ли, что подробная информация повысит доверие к вашему сайту, но при этом уменьшит показатели из-за слишком ее большого количества на странице? Скорее всего нет.

Существует 3 типа посетителей вашего веб-сайта:

  1. Информированные посетители: слышали о вас ранее, знают, чем вы занимаетесь, уверены, что вы идеально подходите им.
  2. Частично информированные посетители: слышали о вас ранее, не знают точно, чем вы занимаетесь, но думают, что вы можете подойти им.
  3. Неинформированные посетители: никогда не слышали о вас ранее, не знают, чем вы занимаетесь и можете ли вы предложить то, что им нужно.

Информированные посетители, как правило, смотрят на контент выше «линии сгиба» (above the fold) и конвертируются тотчас же, заметив кнопку призыва к действию.

Частично информированные посетители читают информацию выше «линии сгиба», пробегают взглядом дальше по странице, а затем решают, становиться вашим клиентом или нет.

Неинформированные посетители читают большую часть контента на странице, проверяют сайты конкурентов, знакомятся с отзывами и затем решают, делать ли им выбор в вашу пользу.

Таким образом, дополнительный текст никоим образом не навредит первым двум группам посетителей, но при этом он поможет принять решение неосведомленным пользователям.

Размер не имеет (такого большого) значения

Нет необходимости включать каждую деталь о продукте в ваш текст. Внимательно изучите всю имеющуюся у вас информацию, выделите самое главное, а оставшееся — перенесите на другие страницы (на тот случай, если кому-то понадобится эта информация).

Содержательность на деле мало имеет общего с количеством. Скорее она имеет отношение к краткой передаче посетителю того, что из себя представляет ваш продукт, какую проблему он решает, как именно он ее решает и насколько лучше будет жизнь после его использования.

Как сделать сайт содержательным

Вот некоторые рекомендации, направленные на то, чтобы сделать ваш сайт как можно более содержательным:

  • Продемонстрируйте, что вы являетесь экспертом в своей отрасли. Публикуйте различные руководства, советы, используйте профессиональный жаргон.
  • Подходите с умом к выбору изображений. Размещайте фотографии (а еще лучше, GIF или видео), демонстрирующие ваш продукт в действии. Использование бессодержательных стоковых фотографий — это бессмысленная растрата ценного пространства.
  • Определите наиболее острую потребность посетителя, но не изолируйте при этом другие. Если 80% ваших клиентов — частные пользователи, не показывайте изображения крупных корпораций. В то же время, не игнорируйте оставшиеся 20%. Тариф «Для компаний» должен быть хорошо заметнен.
  • Почему ваш лендинг должен содержать как минимум 500 слов?

5. Социальные доказательства

Имейте в виду, что даже самые лояльно настроенные посетители вашего сайта обращаются за советом к сторонним источникам:

  • Читают форумы.
  • Ищутупоминания о вашей компании в сети.
  • Смотрят отзывы на сайтах Amazon, Яндекс.Маркет, Google+ и т.д.
  • Ищут жалобы на вашу компанию Вконтакте, Facebook и т.д.

Как ни странно, но посетители, изучившие и хорошие, и плохие отзывы о компании, чаще становятся ее клиентами. Наличие отрицательных отзывов делает вас более заслуживающим доверия.

Согласно одному исследованию, 68% покупателей доверяют отзывам больше в том случае, когда имеются как хорошие так и плохие комментарии. 30% подозревают цензуру отзывов или их фальшивость, если нет ни одного негативного мнения.

Следует помнить, что, прежде чем принять решение, ваши посетители обращаются к беспристрастным источникам. Почему бы не воспользоваться этим и не подтвердить, что вы на 100% «прозрачны» и вам абсолютно нечего скрывать? Сошлитесь на эти отзывы и рейтинги (как положительные, так и отрицательные) или отобразите их непосредственно на своем сайте.

Кроме того, периодически мониторьте подобные сайты с обзорами. Старайтесь отвечать на все отзывы пользователей — это даст вам возможность превратить недовольного клиента в довольного.

Заключение

В настоящее время интернет переполнен «продавцами подержанных автомобилей», продвигающих товар при помощи ложного дефицита и путем 7-ой по счету «летней распродажи».

Чтобы вы и ваш сайт вызывали у людей исключительно доверительные чувства, возьмите на вооружение следующие рекомендации:

Источник:
5 способов повысить доверие к вашему сайту
Кому вы склонны поверить больше: воспитательнице детского сада или продавцу подержанных автомобилей? Пожарному или волшебнику? Ребенку или политику?Некоторые люди априори вызывают больше доверия лишь на основании каких-то поверхностных факторов. То же самое справедливо и в отношении веб-сайтов. Что же делает ваш лендинг «завоевывающим сердца»? В этой статье предлагаем вам ознакомиться …
http://lpgenerator.ru/blog/2016/05/26/5-sposobov-povysit-doverie-k-vashemu-sajtu/

Как завоевать доверие клиентов: 12 мощных способов, проверенных на практике

Как завоевать доверие клиентов: 12 мощных способов, проверенных на практике

По мнению экспертов, точечные маркетинговые акции единовременно повышают уровень продаж в среднем на 20–40%. Стабильного же роста оборота можно добиться лишь комплексными мероприятиями, цель которых — доказать, что доверия заслуживают не только услуги или продукты, но и компания в целом. Как создать у потенциальных клиентов представление о высоком качестве товаров или услуг и развеять их подозрения в возможной недобросовестности компании?

  • Как завоевать доверие клиентов: 12 проверенных способов
  • Видео как способ завоевать расположение клиентов

При первом знакомстве с компанией потребитель либо принимает на веру ваши слова о высоком качестве предлагаемого товара (услуги), либо заручается рекомендациями знакомых. А вот после заключения сделки он уже готов самостоятельно свидетельствовать в вашу пользу или, напротив, не делать этого. Рассмотрим 12 простых методов, как завоевать доверие клиентов. Эти способы давно знакомы каждому из нас — более того, мы их используем, но порой забываем, что эффективнее всего они работают в комплексе.

Как завоевать доверие клиентов: 12 способов, которые работают на практике

Способ 1. Используйте силу бренда и названия компании

Срочно проверьте своих партнеров!

Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня, Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное получить перечень выявленных нарушений!

Бренд — одна из мощных гарантий качества. Правда, он предполагает высокую цену, поскольку увеличивает субъективно воспринимаемую стоимость услуги либо товара. Работая под брендом, вы — уже не вы, а представитель торговой марки, что, несомненно, налагает серьезную ответственность как на компанию, так и на ее сотрудников. Самый простой и быстрый способ работы под брендом — приобретение франшизы. Франчайзинговый бизнес для большинства привлекателен именно потому, что дает право использования уже известного имени.

Стоит обратить внимание на название как бренда, так и вашей компании. Они должны соответствовать нескольким простым требованиям.

Способ 2. Работайте над образом места встречи с клиентом

Впечатление и ожидания, которые появляются у посетителя уже при входе в офис или точку продаж, немедленно переносятся на ваши товары и услуги.

Обратите внимание на здание. Первое впечатление клиент получает, когда подходит к зданию. И второго шанса произвести первое впечатление уже никогда не будет. Красивое здание, в котором базируется ваша компания, создаст своего рода «материальное окружение». Причем если это памятник архитектуры или вход тематически оформлен — смело используйте это в рекламе.

Присмотритесь к соседям. И бренд, и местоположение офиса, и окружение компании должны вызывать у потенциального потребителя доверие и уважение. Тут действует принцип «с кем поведешься». Согласитесь, соседство ночного клуба и ортопедического салона будет воспринято в лучшем случае как смешное и нелепое. А вот прокат лимузинов либо свадебный салон рядом с клубом вполне уместны.

Способ 3. Демонстрируйте рабочий процесс и рассказывайте о достижениях

Качество материального окружения указывает на уровень ваших услуг. Чтобы завоевать расположение клиентов, расскажите о технологиях, которые используются в работе, покажите оборудование последнего поколения — парк современных машин для доставки продукции, залы ресторана, обстановку номеров отеля, оборудование стоматологической клиники, работу мастеров в салоне красоты.

Наглядность очень показательна — это вещественные доказательства вашей профессиональной состоятельности. В презентационных материалах обязательно создайте отдельную папку с портфолио компании.

Рассказывайте и показывайте (на корпоративных сайтах, в блогах, соцсетях, электронных рассылках, промоматериалах и презентациях, на встречах с клиентами), с какими известными персонами (для b2c) и крупными компаниями (для b2b) вы сотрудничаете. Здесь большую роль играет шаблон: даже если потенциальный клиент и допускает, что использование образа знаменитости оплачено, то все равно чаще думает, что такая персона (или компания) кому попало доверять не будет. Доверие к мнению именитого клиента автоматически распространяется на саму компанию.

Способ 4. Представляйте сотрудников и подчеркивайте компетентность персонала

Если услуга неотделима от оказывающего ее лица, это лицо должно быть вне подозрений. Подчеркивая компетентность персонала, вы повышаете уровень доверия к продавцу. Над рабочими местами менеджеров на стенах можно развесить сертификаты и дипломы о повышении квалификации — и чем больше, тем лучше. Есть такое понятие — «стена славы», на ней размещают документы, подтверждающие квалификацию персонала.

Представьте сотрудников в выгодном свете: выводы об их высоком профессионализме помогут завоевать доверие клиентов к вам и вашим услугам. Включите фотографии ваших работников в презентационные материалы компании. Как ни странно, особенно интересно рассматривать лица сотрудников, которые не контактируют непосредственно с клиентом, остаются «за кадром», но от профессионального уровня которых зависит качество товара или услуги. Так, посетители ресторанов обычно не видят шеф-повара, но от этого его фигура становится еще более привлекательной, именно поэтому некоторые рестораторы начали представлять клиентам шеф-поваров.

Способ 5. Обучайте клиента пользоваться вашими услугами

Как завоевать доверие клиентов? Покажите им, как они могут воспользоваться вашими услугами. Обучение может быть личным и опосредованным. В первом случае это встречи с реальными или потенциальными клиентами с целью передачи знаний, связанных с предоставлением услуги. Во втором — сведения передаются посредством СМИ или полиграфической продукции компании.

Личное (контактное) обучение. Основные формы личного обучения известны: это школа, лекция, курсы, семинар, мастер-класс, консультация. Рассказывайте не только о вариантах применения той или иной услуги (товара), но и, как уже упоминалось выше, об уровне профессиональной подготовки вашего персонала. Это даст клиентам более полное представление о качестве, поскольку услуга неотделима от сотрудника, который ее оказывает.

Если форма обучения соответствует сути, ожиданиям целевой аудитории и высоким стандартам преподавания, этот процесс достигнет цели — вызвать доверие. Например, инвестиционный фонд «Премьер» и Юниаструм Банк, как и многие другие финансовые институты, проводят регулярные совместные семинары «Куда вложить деньги, или Современные банковские технологии», где рассказывают, в частности, о своих предложениях.

Опосредованное (бесконтактное) обучение. В эту категорию входят советы и рецепты, обзорные и обучающие статьи и видеоролики, тесты, отдельные «уроки» в СМИ и на полиграфических носителях, просветительская литература. Эти приемы гораздо менее эффективны, чем личное обучение. Однако с их помощью можно представить услугу более широкой аудитории. Так, страховая компания высылает клиентам — владельцам бизнеса бесплатное пособие по предупреждению болей в спине. В документе упоминается, что такие боли, прострелы и прочие подобные недомогания — основная причина отлучек технического персонала с работы, и даются советы, как провести профилактику (а заодно и избежать проблем с возможной выплатой компенсации). Сервис пользуется успехом, клиенты просят дополнительные экземпляры, и компания высылает их для передачи потенциальным страхователям.

Способ 6. Предоставьте возможность тестирования

Дайте потребителям возможность протестировать услугу или товар до приобретения. Это самый верный способ подтвердить вашу добропорядочность и конкурентоспособность. Покупатель, ничем не рискуя и не покупая кота в мешке, проверяет, настолько ли услуга качественна, как заявляет ее продавец. Например, медицинский стоматологический центр ввел входную бесплатную услугу — консультации с использованием диагностической аппаратуры, и таким образом привлек на 15% больше пациентов в низкий сезон.

Способ 7. Используйте все PR-возможности

Бесспорный факт: чем чаще название компании упоминается в прессе, тем лучше. Плюс к тому давно уже не секрет, что нерекламное упоминание вызывает больше доверия. Это может быть экспертное мнение сотрудников компании, аналитический обзор рынка, интересное мероприятие.

Тематические статьи, аналитические обзоры, книги. Работники вашей компании могут давать профессиональные комментарии для различных СМИ. Представителям медиа может быть интересно мнение профессионалов разного уровня в зависимости от специализации того или иного издания. Однако, скорее всего, журналистов больше заинтересует экспертная информация, поданная от лица генерального директора.

Не стоит рассчитывать, что публикации моментально вызовут шквал звонков и заказов, но вы можете разместить видео или тексты публичных выступлений либо ссылки на них на корпоративном сайте, в соцсетях и блогах, а также любыми другими способами использовать материалы для укрепления доверия.

Если же владелец, генеральный директор или другой компетентный сотрудник выпустит книгу, это сразу на порядок повысит экспертный уровень и профессионализм компании в глазах потенциальных потребителей. Хорошим примером может служить Олег Тиньков, опубликовавший ряд книг о бизнесе.

Конференции и форумы, конкурсы и премии. Организаторы и судьи конкурсов и премий «возвышаются» над участниками и таким образом демонстрируют, что их профессиональный уровень априори выше. Иначе как им определять победителя? В таком имидже нуждаются компании, которые реализуют информационные и любые иные интеллектуальные услуги. Довольно часто инициаторами организации подобных мероприятий выступают профессиональные сообщества и медиаструктуры (например, премия «Юрист года» организована журналом «Юрист компании»).

Организация, спонсорство и участие в разнообразных научных конференциях и отраслевых форумах свидетельствуют о профессиональной состоятельности как ваших сотрудников, так и компании в целом. Можно и нужно участвовать не только в отраслевых мероприятиях, например в съезде энергетиков, но и в профильных, таких как форум коммерсантов или конференция финансовых директоров.

Способ 8. Поддерживайте связь с клиентами

Простой и эффективный прием выиграть расположение клиентов — регулярное общение по телефону, поскольку клиент чувствует вашу заботу и заинтересованность. Здесь решаются сразу три задачи: борьба с конкурентами, актуализация информации об услуге и приобретение новых клиентов за счет рекомендаций ваших приверженцев. Демонстрация заботы о нынешних потребителях обходится в десятки раз дешевле, чем поиск новых заказчиков.

Однако следует учесть несколько нюансов. Помните, что у человека автоматически формируется впечатление от беседы по телефону. Интонация, тон, тембр голоса, темп речи — все это слушатель прекрасно чувствует. Любая пауза в телефонном разговоре красноречивее паузы при личном общении. А неуверенность в голосе позволит сразу поставить невидимому собеседнику диагноз «некомпетентность».

Личный контакт. Особенное значение он имеет на этапе выбора поставщика или подрядчика. Клиенту важно увидеть людей, предоставляющих услуги, задать им вопросы, услышать их мнение. Как вы ходите, сидите, говорите, насколько толково отвечаете на вопросы, как одеты — всю входящую информацию мозг потенциального потребителя немедленно обрабатывает, выдавая вердикт «верю — не верю». Все это действует не только в рабочей обстановке, но и в ходе неформальных встреч, будь то деловые клубы, презентации и конференции, праздники и фестивали либо дни открытых дверей. Так, чтобы ближе познакомиться с читателями, журнал Seasons наряду с другими СМИ регулярно проводит тематические фестивали и вечеринки. А автомобильные салоны предпочитают устраивать для своих клиентов открытые и закрытые презентации новых моделей.

Способ 9. Поощряйте рекомендации

Как вы выбираете врача или репетитора? Правильно, по рекомендациям знакомых. Сарафанное радио по?прежнему в тренде. Инициировать этот процесс можно по?разному.

Рекомендации внутри группы. Например, информацию о ветеринарной клинике могут передавать друг другу владельцы собак. Однако более надежный вариант, практически не требующий финансовых затрат, — обеспечить лояльных клиентов рекомендательными письмами либо визитками-пригласительными для передачи друзьям, соседям и знакомым.

Рекомендации лидеров мнений. Лидеры мнений в нашем случае — те, кому доверяет группа потребителей в вопросах, связанных с товаром или услугой. Это может быть дизайнер интерьера, визажист, врач или любой другой профессионал в своей области. Например, врачи, которые являются лидерами мнений для пациентов, распространяют информацию о новых лекарственных средствах, стилист может являться авторитетом для посетителей магазинов модной одежды, технический специалист — для покупателей сложной техники и программных продуктов.

Способ 10. Показывайте результат использования услуги и отказа от нее

Удовлетворенные потребители. Демонстрируйте клиентов, уже получивших качественную услугу и полностью довольных ею. Сравните их, лучше немного иронично, с теми, кто вашими услугами не пользуется. Такой прием используют ремонтные компании. Они заявляют: «Мы выполним работу быстро и качественно!» — и в красках рассказывают о тех, кто пытался все сделать самостоятельно, а в итоге потерял время и деньги, да еще и затопил соседей снизу. В ход идут фото отремонтированных и испорченных объектов.

Еще один частный случай. После того как репетитор по английскому языку разместила на своей визитке несколько трудных фраз, которые никто не смог правильно перевести с английского (убедительно продемонстрировав результат пренебрежения услугой), она на 30% увеличила стоимость занятий, поскольку желающих брать у нее уроки стало слишком много.

До и после. Стандартный ход. Используется прием с незаконченным образом: обычно отсутствует середина истории, то есть сам процесс использования продукта или оказания услуги. Так рождается иллюзия мгновенного решения проблемы. По мнению многих специалистов, это банальный, но эффективный прием.

Видео как способ вызвать доверие клиентов

Пользователь, зашедший на сайт, вряд ли сразу сделает покупку или оставит контактные данные. Поэтому так важно привлечь внимание и вызвать доверие к вам и вашей информации при первом же знакомстве с компанией в интернете. Сделать это можно при помощи видеообращения. Во-первых, посетитель сайта видит на экране реального человека, пусть даже в записи. По оценкам независимых специалистов, видеообращение доносит информацию на 60% эффективнее письменного текста.

Во-вторых, за счет видеообращения вы позиционируете себя или компетентного сотрудника вашей компании как эксперта, который разбирается в теме и предлагает потенциальному клиенту сориентироваться, помочь в решении той или иной задачи, сделать правильный выбор.

Вызвать доверие целевой аудитории при помощи видео помогают несколько простых способов. Заведите канал на Youtube и личный видеоблог, в котором будете дублировать ролики с вашего канала. Запишите видеоприветствие и разместите его в блоге. Сделайте подписную видеостраницу, чтобы пользователи, которые ищут что?то по вашей теме, заходили туда, смотрели видео и подписывались на вашу рассылку. Используйте видео на промостраницах — комбинируйте его с текстом, чтобы пользователь мог не только посмотреть ролик, но и ознакомиться с описанием вашего предложения.

«КД» по материалам открытых источников

Способ 11. Используйте стереотипы

Очень часто стереотипы из жизни клиентов распространяются на товары и услуги. Например, вы никогда не пойдете отмечать день рождения в дешевый ресторан, не станете отвечать на анонимное коммерческое предложение.

Дорого — значит качественно. Дорогое некачественным, скорее всего, не будет — вот стереотип, который помогает создать представление о высоком качестве услуги еще до ее продажи. Иногда цена — едва ли не единственный реальный параметр, по которому потребитель может оценить качество. Вот несколько примеров текстов, где апеллируют к цене, весьма недвусмысленно намекая на качество. «Поиск, подбор персонала. Эффективно, дорого» — реклама агентства по подбору персонала. «Худеем по манускриптам Древнего Китая. Высококвалифицированные специалисты. Комфортно. Очень дорого» — реклама центра древнекитайской медицины.

Личная подпись — ответственность исполнителя. За все, что подписано вашей рукой, вы несете ответственность. Клиенту важно знать, что есть сотрудник (а лучше — руководитель), который отвечает за качество услуг. Доверие к ответственному продавцу возникнет значительно быстрее.

Узкая специализация гарантирует более высокое качество. Декларируйте узкую специализацию компании и сотрудников. Считается, что если вы умеете делать что?то одно, то делаете это в совершенстве. Поэтому в салонах красоты есть специалисты по мужским и женским стрижкам, ремонтные компании делают ставку только на кухни или ванные комнаты.

Способ 12. Позаботьтесь о дополнительном сервисе

К основному виду обслуживания добавьте, например, горячую линию, возможность тестирования на сайте, доставку до места, уборку территории или другие услуги. Это практически сразу располагает к доверию. Логично предположить, что если вы проявляете заботу о клиенте даже во второстепенных вопросах, то уж в основной деятельности абсолютно безупречны.

Информация об авторе и компании

Источник:
Как завоевать доверие клиентов: 12 мощных способов, проверенных на практике
Как завоевать доверие клиентов: 12 проверенных способов Видео как способов завоевать расположение клиентов По мнению экспертов, точечные маркетинговые акции единовременно повышают уровень продаж в среднем на 20–40%. Стабильного же роста оборота можно доби
http://www.kom-dir.ru/article/54-kak-zavoevat-doverie-klientov

Как повысить доверие

Если спросить человека, который любит или хоть раз в жизни испытывал это чувство о том, что является залогом крепких и счастливых отношений, в списке прочих аргументов обязательно будет доверие. Как укрепить доверие в паре – сегодня мы поговорим о 7-ми важных шагах.

Доверие – это основа. Это то, что дает возможность двум любящим сердцам раскрываться, «обнажать» свои чувства, слабости, желания и получать подтверждение того, что рядом с вами достойный человек, который делает вас лучше, окутывая любовью и счастьем.

А что сегодня у вас? Как с доверием обстоят дела в вашей паре, браке? – Вне зависимости от того, что бы вы хотели ответить, я хочу рассказать вам о 7-ми шагах, которые помогут вам в вопросе того, как укрепить доверие в отношениях с любимым. Уверена, эти рекомендации простые в использовании и вам они точно пригодятся.

Шаг 1. Создать условия, в которых доверие будет расти и набирать цвет. Сейчас я занимаюсь обустройством сада, я нахожусь в самом начале познания этой тонкой науки.

Купив семена цветов, я прежде всего поверила в то, что они взойдут, что у меня получится вырастить цветы самой, а не покупать уже готовые кусты. Я подготовила почву, купила подкормку, красивые горшочки. Это ежедневная работа, но приятная работа – ухаживать и взращивать зеленые побеги…

Доверие, как и цветы, нуждается в том, чтобы вы осознали его ценность и необходимость. Нужно поверить в него, в то, что у вас все получится и вы научитесь доверять друг другу.

Доверие к любимому мужчине сделает вас свободной от подозрений и страхов. А по закону отражения мужчина будет доверять вам, он будет искренним и открытым [при условии его адекватности, разумеется, и любви к вам].

Какая атмосфера должна царить в ваших отношениях, чтобы доверие укреплялось? – Скажите «нет!» сарказму и издевкам, конкуренции, подозрениям и страхам (необоснованным), неуважению, враждебности и грубости, «выносу мозга». Разве я бы смогла с таким отношением вырасти хоть один цветок? –

Кстати, когда я первый раз посеяла бархотки, первая «партия» всходов погибла по причине моего пренебрежения и лени. Обидно было…

Если вы действительно решили взяться за улучшение доверия между вами – отнеситесь со всей ответственностью к этому вопросу. Создайте атмосферу добра, понимания, прощения и здорового общения на фоне вашей уверенности в том, что ваш любимый человек порядочный.

Шаг 2. Подружиться с ревностью. Обуздать ревность. Ревность постоянно ставит подножку доверию. Подумайте, что вы можете сделать для того, чтобы перестать ревновать друг друга? –

Оговорить рамки дозволенного в общении с друзьями, коллегами, бывшими женами, мужьями, так? НЕ провоцировать тревогу в партнере и очередные разборки в отношениях.

Просто побеседуйте на тему ревности, как бы за бокалом чая, с позиции того, что каждый может сделать для другого, дабы снизить дискомфорт. Вам нужен диалог, это раз. И два – умело рассказать о своих чувствах. Как это сделать? – Я уже писала ранее в разделе с тестами и упражнениями >>

Шаг 3. Взаимная поддержка. Очень важно верить друг в друга, поддерживать новые идеи, мечты, разделять стремления и планы. Иначе, зачем вы вместе, если каждый живет своей жизнью и отрицает то, что важно другому?

Шаг 4. Смириться с поражением. Что это значит? – Представьте, что ваш некогда любимый человек рассказал ваши тайны кому-то. Так случилось, что кто-то [или вообще все] узнали о вас что-то, что вы доверили только ему.

Неприятно? – Конечно, не то слово! Но надо прокрутить подобный сценарий в своей голове и продолжать отношения дальше. Ну, или молчать о том, что не принесет пользы ни вам, ни ему, ни вашим отношениям в целом. Не стоит рассказывать обо всех своих похождениях-приключениях. Пусть будет что-то ваше личное, тайное.. Так будет спокойнее. Вам обоим.

Шаг 5. А вам слабо?! — Подумайте над вашим соответствием ожиданиям партнера. Умеете ли вы хранить тайны, быть верной и искренней, любить и поддерживать?

Если вы не можете оправдать ожидания любимого в отношении его доверия к вам, то стоит ли насиловать себя и обманывать его? — Оцените свои возможности соответствовать степени его доверия, это важно.

Шаг 6. Где-то там, глубоко… Ваши личные страхи и ограничивающие убеждения [бессознательный уровень. «Лечится» медитациями, путем замещения новыми положительными убеждениями. Проверено лично мой и моими клиентками]

блокируют вашу способность доверять и развивать доверие к людям. Если опыт прошлых отношений был неудачным, то сейчас вам сложнее контролировать свои мысли в отношении к противоположному полу. Вы зажаты и скованы, ждете предательства, ищите подвох. От всей этой шелухи нужно как можно быстрее избавиться.

Самое приятное, что в отличие от методик других экспертов по взаимоотношениям полов, я не призываю бороться с негативными переживаниями, ломать себя и вычеркивать свое прошлое. Все гораздо проще и разумнее. Вы убедитесь в этом сами в ходе личной работы со мной.

Позвольте себе быть уязвимой. Не боритесь вы со своими страхами – примите их. Чем больше отвергаете и бежите от предательства, тем крепче оно вас держит. Не очень я люблю эти слова, но они здесь уместны: «Относитесь ко всему проще и легче!».

Шаг 7. Как доверять мужчине? – Начните это делать! Вы когда-нибудь наблюдали за женщинами, которые проверяют телефоны, соц. сети, почту любимого? – Согласитесь, они вызывают неуважение, жалость и сочувствие.

Начните уважать себя и вести себя соответствующим образом. Ваши поступки и поведение отражает вашу сущность, — так ответьте себе на вопрос: «Кто Я?».

Доверие сопутствует тем, кто в него верит и чтит его законы и принципы. Если мужчина и женщина это знают, понимают и принимают, отношения не будут работой — отношения будут любимым делом.

Я верю в то, что у вас будет все замечательно и никак иначе! А я закончила свою статью и теперь пойду полью цветочки…

Источник:
Как повысить доверие
Если спросить человека, который любит или хоть раз в жизни испытывал это чувство о том, что является залогом крепких и счастливых отношений, в списке прочих
http://www.anastasiagibskaya.com/psichologiya-vzaimootnosheniy/kak-ukrepit-doverie-v-pare-7-shagov/

Способы поднять доверие посетителей к сайту компании

Способы поднять доверие посетителей к сайту компании

Привлечь посетителей к Вашему сайту, которые к тому же заинтересуются представленными на нем товарами, не легкая, но вполне разрешимая задача. Следуя рекомендациям этого видео-урока Вы сделаете Ваш сайт не только посещаемым, но и продвинутым, а благодарные клиенты будут оставлять только положительные отзывы.

Чтобы Ваш сайт приносил выгоду в максимальном размере своему владельцу, к нему должно быть как можно выше доверие пользователей. С участившимися случаями мошенничества в сети, которое процветает в последнее время, добиться доверия пользователей очень трудная, а порой даже непосильная задача. Но если Вы хотите этого достичь, Вашей компании будет полезно воспользоваться нашими не сложными советами.

Как повысить доверие к компании и поднять уровень доверия к сайту?

А вот и сам видео-урок о том как заслужить доверие у посетителей сайта компании:

Факторы и внешние признаки сайта компании увеличивающие доверие к нему пользователей:

1. Рассказ о Вашей компании. Для начала очень важно показать посетителям Вашего сайта, что компания существует не первую неделю, также, что она процветает или, хотя бы, не закроется через день. Разместив в отделе «Компания сайта» информацию сотрудниках, историю развития и партнёрах (с их разрешения), пользователи начнут заметно активнее посещать Ваш сайт, доверяя его надежному «тылу».

2. Отзывы пользователей. Чтобы найти главный ответ на вопрос как поднять доверие клиентов к сайту компании необходимо «спросить» об этом у самых пользователей (посетителей сайта). Ведь отзывы, как показывает практика, самый действенный способ поднять репутацию сайта в глазах других пользователей. Достаточно прочитать положительный комментарий и человек начинает доверять, а если таких комментариев несколько? От этого создатели сайта только в выигрыше.

Это проверенный и достаточно простой способ добиться большего доверия посетителей, однако тут нужно действовать исходя из особенностей Вашего бизнеса и продукции. Если у Вас интернет магазин, значить важными будут отзывы покупателей, а если Вы работаете с различными компаниями, значить для Вас представляют ценность положительные отзывы представителей Ваших партнеров.

Но и здесь есть свои нюансы: сейчас далеко не каждый верит отзывам, при этом существует широкая аудитория людей, которым отзывы помогут принять решение о покупке или заказе.

3. Контакты. Для поднятия доверия к сайту, не лишним будет указать все возможные способы с Вами связаться. Если Вы не всегда на связи, необходимо указать период времени, когда Вы работаете, и к Вам можно дозвониться. При наличии телефонов и mail, люди будут более уверены, что Ваш сайт существует и после оплаты они получат реальный товар.

Если Вы несколько дней не сможете принимать звонки, также напишите об этом в разделе «контакты». Так как нет ничего хуже раздраженного и обиженного пользователя, который Вам звонил весь день с 9 утра до 7 вечера, а Вы в этот день взяли выходной, и выключили телефон, или ждали его звонка в другое время.

Кроме того, на страницу контактов добавьте схему и карту маршрута к Вам. Указывайте, что клиент может к Вам обратится по любым интересующим его вопросам по данным контактам, но в четко прописанное рабочее время. Не стоит гнаться за огромным количеством контактов: пять телефонных номеров, Facebook, ICQ, online чат, vkontakte.ru, одноклассники, skype – все это не поможет Вашим клиентам Вас найти, если Вы отвечаете только на один-единственный номер телефона и одну ICQ. Лучше написать два номера и быть всегда на связи. Трезво рассчитывайте свои силы и оценивайте возможности Ваших сотрудников.

4. Награды и сертификаты. Если Ваша компания имеет заслуженные награды и обладает сертификатами качества на представленную продукцию, стоит разместить, эту информацию на Вашем сайте. Наличие грамот и сертификатов от известных компаний заметно поднимет доверие к Вашему бизнесу и привлечет новых клиентов. Не лишним будет еще, и повесить сертификаты в рамках приемной Вашего офиса.

5. Удобный вариант оплаты. Наличие выбора всегда радует и способы оплаты для поднятия интересу к сайту не стали исключением. Огромное количество способов оплаты, наилучшие из которых заказчик выбирает сам, хорошо влияют на пользователей. Кроме того, это доказывает Ваш серьезный подход к вопросу оплаты. Также, не пренебрегайте тем, что все данные, которые клиент оставил на Вашем сайте, конфиденциальны. Компании, в которых услуги и товары можно оплатить через интернет-кошелек, как правило, не вызывают доверия.

6. Наличие зарегистрированного юридического лица. Не зависимо от того, является ли Ваша компания или организация частной, ЗАО или ООО, будет не совсем лишним указать ее данные на сайте. Подобные действия повысят доверие к Вашему сайту-визитке или интернет магазину.

7. Возможность возвратить товар. Такой метод особенно эффективен для интернет-магазинов. О возможности возврата товара заявляйте на видном месте и большим шрифтом. Делайте это «громко». Хотя, в 90% случаев право на возврат товара в течение 14-ти рабочих дней, не используется покупателем из-за сложности обратной пересылки.

8. Строгий и четкий дизайн. Если Вам не хватает денег на дорогой дизайн, а хочется добиться результата в поставленной задаче, повысить посещаемость – сделайте дизайн строгим. Нет ничего хуже заляпанного сайта, с красными и зелеными узорами и разными по стилю и цвету шрифтами.

Если Вы не можете позволить себе «D&G», лучший пусть Ваш сайт будет выполнен в стиле «Мадам Chanel» или «men in black». Возьмите за основу дизайна всего два цвета и третий дополняющий, который всего лишь, акцентирует внимание клиентов на Вашем логотипе и названии компании. Ну и максимум два основных шрифта в том же стиле.

9. Поменьше рекламных роликов. Если на Вашем сайте висит нижний, верхний, левый, правый и средний баннеры, то у покупателя создастся впечатление, что Вы зарабатываете не на основном бизнесе, а именно на продаже рекламы. Доверие к Вам сразу же упадет.

10. Четкое описание услуг и товаров. Напишите конкретно, что получит потребитель за свои деньги, ведь он должен четко понимать, кому и за что он платит. Кроме того, что такой прием поднимет доверие к Вашему сайту, он избавит Вас от лишних вопросов и нестыковок. В случае комплексной услуги, разбейте ее на несколько этапов и напишите, за какие сроки ее предоставят. Если это товар, нужно указать его параметры: вес, физические размеры, гарантийные сроки, а также адреса гарантийных сервисных центров. Предоставьте возможность каждому пользователю задать свой вопрос и получить на него внятный ответ.

11. Оперативность заказа. Звонок в течение часа после отправки заказа значительно повышает доверие пользователя к данному интернет магазину и, естественно, снижает вероятность отказа.

Высокий уровень доверия пользователей к интернет-магазину позволит увеличить конверсию и количество продаж на сайте, а значит повысит получаемую компанией прибыль.

Источник:
Способы поднять доверие посетителей к сайту компании
Привлечь посетителей к Вашему сайту, которые к тому же заинтересуются представленными на нем товарами, не легкая, но вполне разрешимая задача.
http://seodiz.ru/ways-rise-trust

(Visited 1 times, 1 visits today)
CATEGORIES