Искусство общения

Искусство общения

К сожалению, далеко не каждому из нас сызмальства присущ великий дар общения, хотя человеческая речь и естественный дар природы. Человек никогда не станет хорошим собеседником, если все, что он умеет – это жестикулировать и говорить. Чтобы постичь высоты искусства разговора нужно обладать отличной интуицией, тонким чутьем, высоким интеллектом и умением слышать собеседника.

Тот, кто считает основой общения монолог, будет неправ. Если человек твердо уверен в своем искусстве оратора, но собеседник его не слушает, не уделяет должного внимания, значит, этот человек не научился слушать и слышать своего визави. Необходимо тренировать это умение – при разговоре уделять большую часть внимания жестам и словам вашего партнера по диалогу.

Трудно назвать хорошим оратором того, кто пытается быть авторитарным в каждом диалоге, кто не дает высказаться другим, перебивает. Вежливость общения состоит в том, чтобы вовремя идти на компромисс и быть довольно деликатным. Нужно терпеливо дожидаться своей очереди – тогда и слушать будут с интересом, и в свою очередь, не станут перебивать вас.

Вслух произносится далеко не все, многое остается и за рамками диалога. Настоящий диалог должен состоять не только из слов, но и из мимики, обмена взглядами, жестов, языка тела. Только лишь проницательный человек сможет овладеть мастерством общения, чистосердечно желая повысить свое искусство. Он будет обращать внимание на каждый мимолетный жест, каждый взгляд в сторону – и откроет для себя много нового. Что бы ни пытался скрыть или утаить собеседник, внимательный слушатель сразу уловит фальш , сможет правильно толковать недосказанность.

Но не стоит думать, что отличных навыков общения можно добиться лишь в преклонном возрасте. Всегда можно научиться красиво вести диалог – для этого нужно быть лишь большим почитателем классической литературы, воспитываться на правильных примерах. Авторы классики были великими знатоками тонкостей человеческих душ, а также грамотными мастерами языковых превратностей. Учитесь и вы – не только красиво высказываться, но и проникать в душу собеседника. Только так можно стать настоящими мастерами искусства общения.

Источник:
Искусство общения
К сожалению, далеко не каждому из нас сызмальства присущ великий дар общения, хотя
http://school-essay.ru/iskusstvo-obshheniya.html

Искусство общения

Искусство общения. Правда, непростая тема сегодня для разговора? Надеюсь, что никому из нас эта информация лишней не будет, как не будет лишним и просто каждому поразмышлять на эту тему.

Наверно, каждый из нас замечал за другими людьми — вот какой это легкий, замечательный, позитивный человек. К нему все так и тянутся. Его все внимательно слушают, его хотят слушать, всегда радуются его появлению. А есть полные противоположности – люди, от общения с которыми становится просто плохо.

Я хочу поделиться своими мыслями по этому поводу. Еще раз повторюсь, что это все далеко от профессионализма, на что я ни в коем случае не претендую.

Наверно, очень многое в искусстве общения кому-то дается от природы. Вот у него такие красивые, лучистые глаза, такая очаровательная улыбка, такие внешние данные. Да ему ничего не нужно делать, все само собой выходит. А кто-то трудится, старается из всех сил, чтобы на него обратили внимание и начали с ним общаться, но ничего не получается.

Я вспоминаю сейчас письмо одной девушки в рубрике «Разговор по душам». Суть письма была в том, что она никак не может найти себе друзей. Вот она такая вроде замечательная, добрая, отзывчивая, а друзей нет.

Я немного прокомментировала все в этой рубрике. Рубрику ведет психолог. Мне кажется, что очень часто мы просто боимся раскрыться, стать с другими людьми просто искренними. Но откуда они знают, что вот такие мы хорошие, если к нам и подойти — то страшновато, кто догадается что за душа и сердце у тебя, если ты боишься открыться? Знаете, как в песне поется «Милый мой, хороший, догадайся сам…» А многие и не догадываются и не хотят догадываться об этом. Просто живут и проходят мимо таких замечательных людей. И получается, что мы сами себя обкрадываем. Хочется вроде и друзей, и общения, но сделать над собой какое-то усилие (а все равно это именно так) и поработать над собой — это вот сложно и не для нас.

Что же мешает нам развить такие качества у себя? Ведь для любого мыслящего человека «сделать себя», поработать над собой — это изменить свою жизнь только к лучшему. Многие из нас слышали фразу «искусство общения». Предлагаю вдуматься немного поглубже в её суть. Ведь, прежде всего, речь идет об Искусстве. А как в любом искусстве, здесь нужен труд.

Поразмыслив обо всем, я бы так сформулировала простые шаги в этом искусстве.

Шаг первый: Будьте искренними.

Все идет от нашей души. В том числе и обаяние. Только нельзя путать фразы «буду всем улыбаться, чего бы мне это ни стоило, хвалить всех в глаза», но при этом думы у меня будут, возможно, и другие. В этом случае речь идет о лицемерии, которое всех только отталкивает. Не буду вдаваться в подробности. По-моему, все ясно и так. Я считаю, что лучше уж все-таки иногда промолчать, если вы не чувствуете собеседника, или он вам неинтересен, чем лицемерить. Так бывает противно, когда с этим сталкиваешься. Часто удивляюсь, а неужели люди не знают, что другие бывают чуткие и все сразу распознают?

Мне кажется, что умению быть искренним можно научиться. На первых порах проще всего быть честным с самим собой, вести дневник, хотя бы немного все записывать. Постепенно это может войти в привычку. Затем начать делиться с самыми близкими людьми, а потом эти же качества продолжать совершенствовать и в искусстве беседы.

Шаг второй: быть жизнелюбивым.

Вроде, так просто, но редко кому из нас удается это постичь. « Все, что не делается, все к лучшему» — вот к таким людям и тянутся остальные. А также к тем, для кого «жизнь всегда прекрасна и удивительна». Понятно, что бывают у всех разные состояния. Я говорю про основу восприятия жизни. Для такого позитивного настроя нужно, прежде всего, запретить себе негативные мысли. Как только они приходят, сразу переключать свое внимание, ни в коем случае не зацикливаться на них. И также избегать общения с людьми, которые несут в себе негатив и любят, нет, просто обожают разговоры на эту тему.

Шаг третий: миром правит ЛЮБОВЬ.

Наверно, всех полюбить невозможно, да и не нужно. Но стоит все-таки в собеседнике своем видеть побольше положительных качеств. И хорошо бы начать с любви к себе. Я уже начинала в своем блоге разговор на эту тему. Кто не читал мою статью , приглашаю на разговор Как полюбить себя?

Наверно, каждый из нас замечал, что обаятельные люди никогда не закомплексованы, они ведут себя естественно, не оглядываются по сторонам, от них не исходит нервозность.

Шаг четвертый в искусстве общения: уметь слушать собеседника.

Не делать вид, что вам все интересно и только дожидаться своей очереди в разговоре, а именно слушать и слышать то, что вам говорит человек. Пусть сначала он выговорится, а потом вы продолжите эту тему, поучаствуете, проявите свою заинтересованность его заботами. Делитесь своими чувствами. Не ставьте себя выше или ниже собеседника.

Шаг пятый: быть корректным и вежливым.

Возможно, его надо было самым первым ставить, но здесь все важно и не буду углубляться в приоритеты того или другого.

Очень часто мы видим только то, что МЫ можем и хотим увидеть. И бывает, что даже невдомек нам подумать, что люди-то все разные, они и не вкладывали даже такого смысла, а мы уже за них все решили, все додумали, возможно, даже высказали им все в лицо. Ваша позиция всегда самая правильная, а другие все только ошибаться могут. Думаю, здесь предстоит нам всем основная работа.

Если вы с чем-то не согласны, думаю, в наше цивилизованное время, нужно просто обладать интеллигентностью и корректностью. Нетрудно высказать, но зато сказанное трудно потом стереть и простить, так что прежде , чем высказывать категоричность свою, подумайте тысячу раз, а не сделаете ли вы больно человеку. В жизни и так достаточно стрессов. Зачем все усложнять? Одно и то же можно сказать, не обидев человека.

Здесь дело не в том, насколько вы будете дорого одеты. Надеюсь, это каждый понимает. Когда мы ощущаем гармонию внутреннего и внешнего облика, то сначала вы сами, а потом и окружающие будут видеть в вас обаятельного собеседника.

Это были мои мысли , а теперь разговор психолога на тему «Искусство общения» . Заданы вопросы психологу и тут же даны ответы, как вести себя в том или ином случае. Как вам следует поступить, если задан некорректный вопрос, как вести себя в разговоре с начальником, как замечать мимику, жесты, смотреть ли в глаза собеседнику, как бороться с эмоциями в процессе общения и т.д. Много практических советов. Приглашаю посмотреть видеоматериал «Искусство общения»

Всем желаю овладеть искусством общения. Берегите себя, своих друзей и самых близких вам людей.

Это были самые советы, вернее, даже просто мои размышления. Тема эта такая обширная. Хорошо, если многие из нас задумаются об этом. Ведь от нашего общения зависит настроение, общий настрой. Если все в порядке, значит настроение в порядке, здоровье, соответственно, тоже. А если нет, то тут же все сказывается на здоровье. По крайней мере, у меня именно так все происходит.

Мой душевный подарок на сегодня будет удивительный романс Сергея Рахманинова «Не пой, красавица, при мне» на слова А. С. Пушкина в исполнении Дмитрия Хворостовского. Не так давно я участвовала в конкурсе концертмейтеров. Этот романс входил в обязательную программу. Столько красок всегда открываешь для себя, когда слушаешь разное исполнение. Такая задумчивая и немного печальная с восточным колоритом мелодия. Но какая красота во всем…

Овес с молоком Употребление овса при простудных заболеваниях дает быстрый положительный эффект. Особенно полезен овес с молоком. С его помощью можно легко излечиться от кашля, ангины, бронхитах и пневмонии.

от чего помогает душица Как известно душица является уникальным лекарственным средством, которое используется в народной медицине. Зная от чего помогает душица, можно предупредить множество серьезных недугов и обеспечить свой организм витаминами.

Осветление волос оливковым маслом Чтобы провести осветление волос оливковым маслом понадобиться приготовить специальную смесь, которую нанести прядям волос. В состав смеси на основе оливкового масла добавляют лимонный сок.

Как приготовить овсяную кашу Многим известны полезные качества овсянки, но не все знают как приготовить овсяную кашу. Если правильно подобрать пропорции крупы и жидкости, получится вкусная каша для похудения из овса.

цветок женское счастье размножение Прекрасный белый цветок, называющийся «женское счастье», не только красив, но и имеет чудесную способность дарить своей хозяйке привлекательность и успешность. Муж, семья, дети — все это даст вам «женское счастье».

Источник:
Искусство общения
Искусство общения с людьми.
http://irinazaytseva.ru/iskusstvo-obshheniya.html

Искусство общения

Единственная известная мне роскошь — это роскошь человеческого общения.

> для тех, кто очень хочет общаться, но чувствует стеснение и робость

> для тех, кто себя недооценивает

> для тех, кому сложно работать в команде

> для тех, кто хочет быть лидером и быть убедительным в глазах людей

> для тех, кому по работе приходится устанавливать “холодные” контакты

> для тех, кто любит компании и хочет быть в них “звездой”

> для тех, кто просто хочет чувствовать себя свободным и уверенным в любых ситуациях общения.

Что в результате:

> Сможете “вливаться” в любой коллектив

> Сможете уверенно решать любые конфликты.

> Сможете преодолевать страх публичных выступлений и быть убедительными

> Сможете без боязни прерывать контакт.

> А главное, сможете получать удовольствие от общения и видеть “изюминку” в каждом.

Занятия в группе до 6 человек. Только индивидуальный подход!

На занятия лучше всего приходить в свободной, не сковывающей движения одежде.

> Приемы активного слушания.

> «Ведущий и ведомый» — основные роли в ситуации общения, а также смена ролей.

> 5 шагов к успешному знакомству и дальнейшему продуктивному общению.

> Уверенные просьба и отказ.

> Сценарии ситуаций общения и выход из них.

> Социальная мимикрия или пристройка под партнера.

> Невербальное общение или как нас видят окружающие.

> Короткие яркие теоретические сообщения — готовые общие схемы действий.

> Последующая пошаговая проработка всех схем.

> Работа в мини-группе до 8 человек.

> Индивидуальный подход к каждому.

> В работе используются как схемы речевого общения, но и психодраматические упражнения для раскрепощения.

> Все упражнения построены по принципу от простого к сложному.

> В перерывах вас ждут чай с печеньками..

Источник:
Искусство общения
Театральная студия «Фрегат» приглашает на занятия по актерскому мастерству, технике речи, ораторскому искусству, а также в детскую театральную студию. "Искусство общения". Наш телефон в Москве: +7 (499) 500-02-31
http://fregatstudio.ru/treningi/iskusstvo_obsheniya.php

Искусство общения

Значение делового общения

Общения – основная форма человеческого бытия, извечное свойство человека. Такая «роскошь» как общение делает человека человеком. Отсутствие или недостаток общения деформируют человеческую личность.

Таким образом, общение – важнейшая форма взаимодействия людей. У большинства людей процессы общения занимают до 70% времени, а менеджеры на различное общение тратят в среднем 80% своего рабочего времени. В процессе общения одни люди передают другим свои идеи. Между ними устанавливается обратная связь. В их поведение вносятся определенные коррективы.

Способность к общению – важнейшее качество человека. К людям, вступающим в контакт и умеющим располагать к себе, мы относимся с симпатией, а с замкнутыми стараемся вообще не общаться или обращаться лишь в случае крайней необходимости.

Общение служит жизненно важной цели – установление взаимосвязей и сотрудничеству людей. Практически все проблемы бизнеса так или иначе связаны с общением, потому что общение – это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. Этот процесс доминирует в нашей жизни.

Многие считают, что общение – это универсальный элемент человеческого опыта, и поэтому воспринимают как должное. Распространено мнение, что общение – это простой инстинктивный процесс, который дается людям естественно, от рождения. На самом же деле, как показывают исследования, общения – невероятно тонкая и сложная деятельность. И от того, насколько умело построено общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников фирмы своим трудом, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а также с государственными органами.

В современном менеджменте общение играет определяющую роль. Для менеджера – человека, который постоянно должен работать с людьми, способность к общению жизненно необходима. Это самый важный навык, которым должен обладать менеджер. Установлена четкая взаимосвязь между степенью его общительностью и успешной деятельностью организации.

Оценка эффективности руководства организацией производилась по специальной шкале. Высокая эффективность результатов деятельности соответствует двум степеням проявления общительности руководителей: 8-10 и 14-15 баллам. Низкие показатели эффективности руководства отмечаются в «замкнутых» (до 4 баллов) и «высокообщительных» (свыше 16 баллов) группах.

Отрицательное влияние сверхнизкой общительности руководителей на результаты труда вполне объяснимо, но почему невысока эффективность при высокой общительности руководителя (более 16 баллов)?

Замкнутость, высокая и сверхвысокая общительность ограничивают познавательные возможности руководителей по анализу, изучению и оценке как членов коллектива, так и ситуации в целом. Нередко при принятии управленческих решений они могут руководствоваться только внешними признаками, что, естественно, сказывается на качестве их работы. Высокая общительность мешает руководителям сосредоточиться на решении главных вопросов взаимодействия в коллективе, вызывает у них трудности в концентрации внимания.

Как правило, у членов коллектива уже сложившаяся социально-психологическая установка на определенный уровень общения с руководителями. Сверхобщительные и замкнутые руководители вызывают рассогласование между их поведением и установками членов коллектива, что в целом отрицательно влияет на формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Высокообщительные руководители своей неумеренной общительностью просто мешают работе коллектива. При взаимодействии с исполнителями срабатывает механизм «блокировки» общения с ним, поэтому общение происходит на условиях, далеких от оптимальных.

Менеджер, не обладающий должной чувствительностью к общению, как правило, много времени и энергии тратит впустую, усиливая этим недовольство подчиненных. Руководитель должен понимать, что умение общаться – не менее значимый элемент его профессиональной деятельности, чем специальные знания и навыки работы.

Всякое общение отличается не только своим содержанием, но и формой.

Форма общения – это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению их друг к другу. Главное в выборе форм общения в том, чтобы «друзей не сделать врагами, а врагов сделать друзьями» (Инге фон Ведемайер).

В данном случае речь идет о качестве общения, а точнее, о его культуре. В связи с этим важно выделить следующие компоненты общения:

— коммуникатор – тот, кто инициирует общение, сообщает информацию;

— аудитория (реципиенты) – тот, кому сообщают информацию;

— сообщение – то, что говорят (содержание информации);

— средства общения – технические средства, благодаря которым информация поступает к ее получателю.

В преобладающем большинстве случаев решающее значение для дела имеет содержательность общения, его насыщенность смыслом (даже самая лучшая информация без содержательной части не может привести к желаемому результату). Однако удачно выбранная форма общения сама по себе способствует достижению целей организации. Но в каждом конкретном случае форма общения будет разной. В связи с этим можно выделить две основные формы общения:

— опосредованное (косвенное) – через посредников, по телефону, факсу, обмен телеграммами и т.п.;

— непосредственное (контактное) – вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз». Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведения. В этом случае применяются два вида коммуникации: вербальная (речевая) и невербальная (жесты, мимика, тембр голоса и т.п.).

Поскольку вербальная коммуникация занимает наибольший удельный вес в общении, умение говорить является важной составной частью авторитета менеджера. Люди теряют уважение к тем, кто не красноязычен, и часто проникаются доверием к тем, кто манипулирует словами с необычайной легкостью. Слово – это такой раздражитель, на который сердечно-сосудистая система реагирует также как на физические нагрузки. Впечатление о руководителе (особенно первое) в значительной степени складывается по тому, насколько он умеет пользоваться словом. Требования, которым должна удовлетворять речь руководителя, разнообразны. Здесь важна простота и доходчивость, художественная выразительность и эмоциональность, интонация, дикция и др.

Необходимо выявить роль информации, которая проходит по каналам общения в организации. Информация может быть разделена на три категории:

— функциональная – передается всем или определенной (заинтересованной в ней) группе лиц для того, чтобы они могли выполнять свои функции. Это информация о политике, целях и организации, директивы и т.п. Она поступает в разных направлениях (вертикально или горизонтально) независимо от степени централизации или децентрализации фирмы. Традиционно обмен такой информацией называется формальным общением, так как она передается по официальным каналам организации;

— координационная – циркулирует между функциональными подразделениями организации (например, между отделом сбыта и отделом маркетинга). Поток координационной информации движется обычно в горизонтальном направлении. В этом случае необходимое общение происходит при встречах, посредством телефона, служебных писем, объявлений и др. По существу, это общение (взаимодействие), связанное с организацией совместной деятельности по решению задач фирмы;

— оценочная – происходит общение, которое имеет отношение к статусу сотрудников, восприятию ими друг друга. Каналы передачи оценочной информации включают обычно награды, поощрения за заслуги, поощрительные письма с благодарностью за значительный вклад в деятельность организации.

Общение отличает то, что в процессе его информация не только передается, но и формируется, уточняется и изменяется. Каждый менеджер заинтересован, чтобы информация, которую он адресует собеседнику, была не просто им принята, но и достигла главной цели. Это указывает на то, что менеджер должен соответствующим образом организовывать общение. Слагаемые общения – формулирование цели и подготовка, непосредственно само общение, принятие решения.

Процесс общения начинается с формулирования идеи. Этот шаг называется идеизацией, то есть человек, который хочет общаться, должен передать появившуюся у него идею. Цели, которые формулирует менеджер, могут быть самыми разными: заключить соглашение, подписать договор, разрешить сорный вопрос, убедить собеседника в чем-либо, получить необходимую информацию и т.п. Чем конкретнее сформулирована цель делового общения, тем больше определенности в последующем. Это особенно важно при выборе тактики общения. Чтобы идею менеджера понял и осознал собеседник, он сам должен иметь четкое представление о том, что он хочет получить в результате воплощения идеи и какого характера воздействие необходимо оказать на партнера по общению, чтобы цель была достигнута. Практика показывает, что многие идеи не реализуются лишь потому, что у менеджера нет ясности и продуманности в постановке вопроса.

Подготовка к общению.

В процессе подготовки к общению рекомендуется подумать о том, как вы поведете себя, если:

— ваш собеседник во всем согласится с вами;

— решительно возразит и перейдет на повышенный тон беседы;

— не отреагирует на ваши доводы;

— проявит недоверие к вашим словам и мыслям;

— попытается скрыть свое недоверие.

Таким образом, подготовка к деловому общению предусматривает составление своего рода плана, включающего следующие основные аспекты:

— участники беседы должны располагать временем, достаточным для проведения спокойного, обстоятельного разговора;

— следует предусмотреть обстоятельства, которые могут помешать беседе, и исключить их (шум, громкую музыку, возможность вмешательства в беседу других лиц);

— необходимо настроиться на беседу, то есть отвлечься от своих переживаний, которые бы отрицательно бы повлияли на готовность к общению;

— следует успокоить себя, если предстоящая беседа должна вызвать слишком сильное волнение, и дополнительно мобилизоваться;

— необходимо подавить в себе чувства, отрицательно влияющие на объективность восприятия собеседника (например, чувство симпатии–антипатии);

— если есть возможность, перед беседой следует познакомиться с анкетными данными собеседника; при этом нужно иметь в виду, что эти данные могут повлиять на вашу объективность;

— надо заранее предвидеть возможные вопросы, которые может поставить собеседник, и быть готовым к ответу на них. Следовательно, должны быть учтены участники беседы (пол, темперамент, характер, уровень профессиональной подготовки и другие качества), проанализирована тема и оценена сложившаяся ситуация.

Каждая личность характеризуется присущими только ей потребностями, мотивацией деятельности и интересами. В связи с этим менеджер на стадии подготовки к общению должен учитывать все мотивы и выбрать наиболее эффективные средства воздействия на партнера уже на стадии непосредственного общения.

Важно не только оценить будущего собеседника и сложившуюся ситуацию, но и продумать манеру своего поведения, чтобы эффективно управлять собой, создавать своим личным поведением и поступками благоприятные условия для общения. Для этого надо выяснить ситуация и тему для общения, проработать в соответствии с проблемой дополнительный материал.

После проведения комплекса подготовительных мероприятий следует подготовить место, где пройдет разговор. Как правило, оно должно удовлетворять двум правилам:

  1. ничто не должно отвлекать или мешать общению;
  2. хорошее оснащение места проведения делового общения, вспомогательные материалы (дополнительная информация, официальные и нормативные документы и т.п.

Если менеджер хочет подчеркнуть свою власть и свое превосходство, то беседа должна проходить в его кабинете. Если руководитель желает добиться хорошего контакта с подчиненным и его поддержки, встреча должна проходить в кабинете подчиненного. В этом случае применяется принцип территориальности: большая часть людей чувствует себя более уютно в своем кабинете, чем в кабинете начальника.

При официальном общении вы находитесь на своем обычном месте – за столом.

Для полуофициального общения вы располагаетесь напротив посетителя за приставным столом или за столом заседаний, как бы приравнивая этим свой статус к статусу посетителя.

Зона неофициального общения представляет собой два-три кресла (желательно удобных, располагающих к расслаблению) и журнальный столик.

В типичном кабинете руководителя он сидит за большим столом, а место для посетителей расположено через стол от него. В кабинетах, где кресла и диваны размещены под правильным углом, обстановка способствует более расслабленному личному общению. В кабинете с большим столом подчеркивается власть сидящего за столом, а при общении часто возникает чувство подавленности у подчиненного. В связи с этим при общении начальника с подчиненными предпочтительны столы круглой формы.

Как усадить собеседника?

Вопрос не такой праздный, как на первый взгляд может показаться. Мы, люди – натуры довольно тонкие: очень часто испытываем чувство дискомфорта, а объяснить, почему это так, не можем. Возможны как минимум три размещения беседующих: напротив, рядом, под углом 90 градусов. Каждый вариант используется довольно часто, но какой из них более предпочтительно? Считается, что общение эффективно тогда, когда примерно треть времени контакта собеседников их взгляды встречаются, поэтому стулья за столом беседы следует размесить под прямым углом.

Определение стратегии и тактики общения.

На этом этапе следует определить главную и второстепенные цели общения (в частности, чем можно и чем нельзя пожертвовать). Важно уяснить, что можно отдать, чтобы получить большую прибыль. К тактике общения относится и умение задавать вопросы. Направление беседы можно регулировать, задавая вопросы. Вопросы делятся на «открытые» и «закрытые».

Открытый вопрос – вопрос, на который нельзя ответить односложно (да, нет, не знаю), а приходится о чем-то рассказывать. Открытые вопросы незаменимы, когда целью общения является получение информации.

На закрытые же вопросы необходимо отвечать только «да» или «нет». Такие вопросы эффективно использовать для достижения следующих целей: убедить собеседника, получить его согласие, подвести его к отказу от чего-либо, преодолеть его сопротивление – например, тогда, когда нужно дать поручение сотруднику, который (вы это знаете по опыту) будет спорить и доказывать, что это не входит в его обязанности и т.п.

Процесс непосредственного общения.

Общение начинается с создания контакта. Эта фаза связана с преодолением определенного психологического барьера. Некоторым лицам этот барьер кажется таким непреодолимым, что они отказываются вообще обращаться к кому бы то ни было. Чтобы такого не происходило, менеджер должен знать, что любой собеседник подвергается воздействию со стороны авторитета инициатора беседы, содержания беседы, достаточности (недостаточности) информации по обсуждаемой теме, силы личности руководителя.

В процессе общения судьба беседы зависит от первой ее минуты. За это время нужно установить контакт, создать психологический комфорт. Для этого опытные специалисты рекомендуют готовить свой первый вопрос так, чтобы он был коротким, интересным, но не дискуссионным. Такая форма вопроса и энергичное его разрешение определяют положительный эмоциональный дальнейший тонус собеседников и создают у них чувство результативности.

Начальная фаза общения может осуществляться частично либо вообще пропускается. Вместе с тем считается, что на данном этапе создается мост между партнерами по общению. Именно по этой причине на начальной фазе важно проявить искренний интерес к личности собеседника, к его проблемам, корректно отнестись к различным аспектам беседы. В связи с этим можно сформулировать основные задачи начальной стадии общения:

  1. установление контакта (вопросы типа: как самочувствие? как долетели?);
  2. создание приятной атмосферы для общения (удобная мебель, чай, кофе, другие напитки; приятная улыбка и т.п.);
  3. привлечение внимания (говорите о том, что интересует вашего собеседника; акцентируйте внимание на вещах, которые он больше всего ценит);
  4. пробуждение интереса к беседе (найдите такие нюансы в вашей идее, которые неизвестны собеседнику, но важны для вас обоих).

Передача (получение) информации.

Она логически продолжает начало беседы и одновременно является барьером для перехода к фазам аргументации. Цель этой части общения состоит в решении следующих задач: сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника; выявление мотивов и целей собеседника; передача собеседнику запланированной информации; анализ и проверка позиции собеседника.

Передача информации – это процесс общения между менеджерами и собеседником. В этом отношении можно выделить следующие элементы:

— наблюдение за реакциями собеседника:

— анализ реакции собеседника.

Особую сложность в процессе общения составляет проблема умения слушать. Специалисты в области менеджмента говорят о том, что умение слушать – один из главных показателей культуры человека. По манере слушать, можно выделить три типа людей: а) внимательные; б) пассивные; в) агрессивные.

Внимательный слушатель правильно оценивает ситуацию, создает атмосферу беседы и тем самым располагает собеседника к высказыванию.

Пассивный слушатель своим внешним и внутренним безучастием к беседе вызывает у собеседника апатию и побуждает его к уклонению от основных идей беседы.

Агрессивный слушатель своим поведением не только закрывает себе доступ к пониманию собеседника, но и возбуждает у него агрессивные реакции, наталкивающие последнего на агрессивные ответные действия. Достаточно, например, ведущему беседу принять «позу обороны», как у собеседника начнут напрягаться мышцы, и он незамедлительно почувствует внутреннее желание быть как бы наготове. И наоборот стоит только «ведущему» расслабиться, как та же реакция проявиться и у «ведомого».

Уметь слушать не так просто, как кажется на первый взгляд. Исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника. Каждому из нас приятно общаться не с тем, кто хорошо говорит, а с тем, кто умеет слушать. Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя. Несколько рекомендаций по решению проблемы умения слушать:

1. когда вы слушаете, делайте соответствующие пометки на бумаге (это касается и телефонных разговоров); никогда не отвечайте на телефонный вызов без карандаша в руке;

2. пытайтесь сводить к минимуму или вовсе исключить то, что отвлекает ваше внимание;

3. научитесь находить самый ценный материал, содержащийся в полученной вами информации;

4. установите, какие слова и идеи возбуждают ваши эмоции, и попытайтесь нейтрализовать их действие: в состоянии сильного эмоционального возбуждения вы слушаете не очень хорошо;

5. когда вы слушаете, спросите себя: «В чем цель говорящего? В чем моя цель как слушателя?»

6. когда вы слушаете, нельзя обдумывать следующий вопрос (готовить контраргументы);

7. сконцентрируйте внимание на сущности предмета беседы и отбросьте все второстепенные вопросы.

В момент аргументации необходимо продумать вопросы, которые вы будете задавать, а также предусмотреть возможные варианты ответов на них. Вместе с тем следует просчитать варианты уточнений и вопросов, который может задавать ваш партнер по общению, а также возможные ответы на его вопросы. В процессе этой работы и появятся аргументы, которые вы сможете использовать для утверждения своей позиции (ссылка на конкретные документы, лучшие предприятия и т.п.).

С помощью аргументов можно полностью или частично изменить позицию и мнение своего собеседника. Вот некоторые правила, которых необходимо придерживаться для достижения эффекта в процессе аргументации:

— оперируйте при аргументации простыми, ясными, точными и убедительными понятиями;

— темп и способы аргументации следует выбирать с учетом особенностей характера собеседника;

— аргументация должна быть корректной по отношению к собеседнику;

— следует избегать штампов и жаргонизмов в своей речи.

Подведение итогов делового общения

Искусство общения проверяется уже после состоявшегося разговора. Результаты беседы не следует переоценивать, так как посредством одного разговора не всегда удается достичь стратегических целей общения и понять собеседника.

При анализе беседы следует очень внимательно оценить отношение собеседника к тем событиям, людям и фактам, по поводу которых, собственно, и состоялась беседа. Просматривая свои записи и итоги, можно установить нерешенные задачи и наметить план будущей беседы.

Это заключительный элемент процесса общения. Подводятся общие и частные итоги беседы; оговаривается полученный результат; конкретизируются вопросы для последующего решения, а также выделяются нерешенные проблемы.

Таким образом, межличностное общение базируется на навыках, которые в процессе трудовой деятельности менеджера постоянно совершенствуются. Руководитель не должен недооценивать навыков межличностного общения, без которых невозможно эффективное управление организацией.

Источник:
Искусство общения
Значение делового общения Общения – основная форма человеческого бытия, извечное свойство человека. Такая «роскошь» как общение делает человека человеком. Отсутствие или недостаток общения
http://adload.ru/page/eco_03-0414_288.htm

(Visited 1 times, 1 visits today)

CATEGORIES