Этикет общения

Культура общения и этикет

Чтобы быть в ладу с окружающими людьми и самое главное – с собой, человек должен правильно выстроить контакты на работе и дома, создать атмосферу взаимопонимания.

Очень часто мы устаем, испытываем большие нагрузки, не можем избежать конфликтных ситуаций . Существует множество причин, способных испортить отношения с родными или коллегами. Нам не удается сделать безоблачной семейную жизнь, а сложности на работе преследуют постоянно, поэтому спорные и трудные вопросы существуют всегда. Но мы можем научиться правильно общаться, держать себя в руках, чтобы жить с близкими людьми в мире и согласии.

Что же лежит в основе этикета общения , чему стоит уделить внимание?

Прежде всего, ко всем необходимо относиться доброжелательно, создавайте среди друзей и коллег атмосферу комфорта. Бережно относитесь к благополучию вашего семейного очага, не приносите в семью раздражение, возникшее на работе. Также не стоит делать свои домашние проблемы достоянием коллег. Пользуйтесь приемами релаксации в моменты усталости или напряжения.

В конфликтных ситуациях научиться правильно себя вести поможет выдержка . Вообще, не стоит допускать эмоциональных выяснений отношений, не ввязывайтесь в затяжные споры. Однако если конфликт уже произошел, постарайтесь не допустить его развития, спокойно подумайте, чем можно нормализовать ситуацию. Ради сохранения хороших отношений будьте готовы пойти на компромисс.

Общаясь с близкими людьми и коллегами, искренне интересуйтесь их делами, в случае необходимости – предлагайте помощь. Старайтесь больше слушать, чем говорить. Никогда не поддерживайте обсуждение кого-либо, кто оступился или допустил ошибку.

Периодически читайте литературу о работе над собой, тем самым повышая свою психологическую устойчивость. Благодаря этим знаниям вы сможете выбрать правильную линию поведения с родными, коллегами и друзьями, что будет способствовать приятному общению.

Самым главным в этикете общения является обращение. На «ты» можно обращаться лишь к близким друзьям или детям. Ко всем остальным (даже незнакомым ровесникам) обращаться следует исключительно на «вы». К тому же в присутствии посторонних правила хорошего тона требуют переходить на «вы» и уважительно называть по имени-отчеству родственника или друга. Это же следует делать и в тех случаях, когда демонстрировать фамильярные или родственные отношения неуместно.

Переходить от «вы» к «ты» необходимо тактично. Обычно, инициатива предоставляется женщине и человеку старшему по возрасту либо положению. Беседуя с кем-то о людях, не нужно упоминать их в третьем лице – «он» или «она».

Правилами этикета общения не допускается обращение к кому-либо по половому признаку – «женщина», «мужчина»; в зависимости от рода занятий – «сантехник», «почтальон»; возраста – « юноша», «старик», «ребенок». Однако к работницам сферы услуг позволяется употреблять обращение «девушка».

Перепутав имя или нечаянно оговорившись, следует извиниться. Немаловажную роль при разговоре играет дистанция между собеседниками. Оптимальное расстояние для деловых партнеров и малознакомых людей – длина двух вытянутых рук.

Хорошая тема для беседы – это самое лучшее в общении. Как правило, в обществе не приветствуются продолжительные воспоминания, долгие монологи, рассказы о детях, своих личных делах, заботах, вкусах, снах и привычках. Необходимо учитывать интересы собеседника, недопустимо перемывать кости знакомым и жаловаться на здоровье.

Избегайте разговоров, к которым собеседник испытывает явную неприязнь. Если подобная тема все же затронута – кратко извинитесь и переведите беседу в нейтральную плоскость.

Источник:
Культура общения и этикет
Что лежит в основе этикета общения, чему стоит уделить внимание?
https://www.zatebya.ru/statiy/etiket-obscheniya.html

Культура общения: этикет

Этикет. Принципы и правила цивилизованного поведения.

Правила поведения в условиях конфликта

Поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональ­ное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, по­дойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил.

. Помните, что в конфликте у человека доминирует не ра­зум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто от­ключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки.

2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, на­стаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: «Разве я никогда не ошибаюсь?» Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

3.Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: «Что будет, если выход не будет найден?» Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

4.Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, «выпустить пар». Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, по­пытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмо­циональных состояний партнера.

5.Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.

6.Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: «Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?» Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.

7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.

8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответ­ственность за возникшую ситуацию.

9.Независимо от результатов разрешения противоречий ста­райтесь не разрушить отношения.

Надеемся, что данные советы помогут в вашей практической деятельности по продуктивному и творческому разрешению конфликтных ситуаций.

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! — Новосибирск, 1989.

2. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990.

3. Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель. — М.: Дело, 1993.

4. Ксенчук М.К., Киянова М.К. Технология успеха. — М.: Дело, 1993.

5. Скотт Д. Г. Конфликты. Пути их преодоления. — Киев.: Внешторгиздат, 1991.

6. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без поражения — М.: Наука, 1990.

8.Столяренко, Л.Д., Основы психологии, ed.Феникс, Ростов-на-дону, 1997

Культура поведения — это поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандарт­ной, а порой и в экстремальной ситуации. По отдельности манеры составляют элементы, или черты культуры, а вместе — особый культурный комплекс, называемый этикетом. В каждом обществе этикет постепенно развивался как система правил поведения, система разрешений и запретов, организующих в целом морально-нравственные нормы: оберегай младших, заботься о жене, уважай старших, будь добрым к окружающим, не обижай, не оскорбляй зависящих от тебя, будь трудолюбивым, совестливым — и т.д. и т.п.

Слова «этикет» и «этика» воспринимаются как близкие по значению. И это естественно. К такому восприятию подталкивает не только сходство самих слов, но и теснейшая связь этих понятий. Однако на самом деле эти слова сблизились сравнительно недавно. Слово «этикет» заимствовано из французского языка, а «этика» — из латыни. Французское слово etiquette имеет два значения: 1) ярлык, этикетка, надпись. Садовник Людовика XIV (1638-1715) на свежезасеянный газон поставил надписи запрещающие там хождение. В связи с тем, что подчиненные нарушали это требование, Людовик XIV издал декрет обязывающий соблюдать этикеты.

и 2) церемониал, этикет — что в свою очередь заимствовано из голландского sticke («колышек», «шпенек»). Первоначально оно обозначало колышек, к которому привязывалась бумажка с названием товара, позднее — и сама бумажка с надписью. На основе значения «надпись» развилось более узкое значение — «записка с обозначением последовательности протекания церемониальных действий» и далее — «церемониал». Еще в начале XX века слово «этикет» могло обозначать в русском языке «ярлык, наклеиваемый на бутылки и обертки товаров, с обозначением названия фирмы, торговца и производителя», однако закрепилось с этим значением все же слово «этикетка».

Этикет — явление историческое. Правила по­ведения людей изменялись с изменениями условий жизни обще­ства, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определен­ных правил поведения, церемониала было необходимо для воз­величивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выпол­нения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племена­ми, народами и даже к войнам.

Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особен­но строго соблюдались и соблюдаются правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.

Конечно, и общественный прогресс способствовал взаимо­проникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признавае­мый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и тради­циях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в теат­ре, в общественном транспорте и т.д.

Понятия «этикет» и «общение» неравнозначны. Этикет всегда реализуется в общении, но не всякое общение является этикетом (А.К. Байбурин и А.Л. Топорков). Понятие общения гораздо шире этикета.

По мнению Т.В. Цивьян, выполнение каждого правила всегда направлено на определенного адресата и требует определенного ответа (хотя бы в степени «замечено»). Этикетное поведение обычно рассчитано на двух адресатов — непосредственного и дальнего (публику). В подобных ситуациях этикет сравнивают с действиями актеров, ориентированными одновременно и на партнера, и на зал.

В современном этикете выделяют четыре основных принципа:

принцип гуманизма и человечности, который воплощается в требованиях быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, любезным, скромным и точным;

принцип целесообразности действий, в соответствии с которым этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и удобно для него самого и для окружающих;

принцип красоты, или эстетической привлекательности поведения;

принцип следования обычаям и традициям той страны, в которой находится человек в данное время.

Белорусский исследователь И. Браим, отмечая взаимосвязь делового и свет- ского этикетов, выделяет следующие общие для них нравственные нормы:

— вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость — значит желать добра человеку. Суть вежливости — доброжелательность;

— корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации;

— тактичность — чувство меры, превысив которое, можно обидеть человека или не дать ему «сохранить лицо» в затруднительной ситуации;

в оценке — скромность — сдержанность е своих достоинств, знаний и положения в обществе;

— благородство — способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;

— точность — соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении.

Источник:
Культура общения: этикет
Этикет. Принципы и правила цивилизованного поведения. Правила поведения в условиях конфликта Поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональ­ное состояние, в котором трудно мыслить,
http://studopedia.ru/3_185938_kultura-obshcheniya-etiket.html

Правила этикета общения

Случалось, когда вас ни с того, ни с сего возмущало, что вам «тыкают» или перебивают каждые две секунды? Не все осведомлены о таком, как правила этикета общения. Увы, среди большинства людей настоящего это не очень популярное понятие. Кто-то придерживается мнения, что это нечто позабытое, а кто-то и вовсе попытается уйти от ответа на вопрос «Что такое этикет общения с людьми?»

Обращение является чуть ли не самой главной составляющей этикета общения. Так, «ты» следует применять к детям и к вашему близкому окружению. Если желаете перейти на иной уровень общения с собеседником, избавившись «вы» в обращении к нему, то данный переход должен быть тактичным. Принято считать, что инициативу в этом берет на себя представительница прекрасного пола или тот, кто старше по возрасту.

Различают три вида обращения, что зависят от ситуации:

  1. Безличное (применимо в случае, когда обращаетесь к незнакомцу: «позвольте», «прошу прощения»).
  2. Официальное (следует использовать в общении титулы, звания того, кому направлены ваши реплики или «господин», «мадам»).
  3. Неофициальное (в кругу близких вам людей: «подруга», «дружище»).

При этом, если говорить об этикете поведения, то следует придерживаться нижеприведенных правил:

  1. Идя по улице, не размахивайте руками. В противном случае вы кого-то толкнете. При этом некрасиво обмениваться репликами, вести беседу на значительном расстоянии от своего собеседника.
  2. Неприемлемо вне своего дома кричать на своих детей (якобы с целью их воспитания).
  3. Пристально смотреть на проходящих мимо вас людей, указывать пальцами на них.
  4. Прощаясь со своим собеседником, держать руки в карманах.
  5. Мужчине нести женскую сумочку.

Речевой этикет связан с практикой коммуникаций. Соблюдая его правила, вы сумеете, как можно точно донести смысл высказанных фраз до своего собеседника, таким образом, быстрее достигнуть желаемого взаимопонимания.

Различают три стадии разговора, во время которых применяют устойчивые выражения, конкретные слова:

Начальный этап. Его стоит начинать с приветствия вербального или невербального характера (о последнем речь пойдет чуть ниже). Тот, кто младше, первым приветствует старшего по возрасту, младший по должности – старшего, молодой человек – девушку.

Основная часть. Речевым этикетом предусматриваются три вида ситуаций, при которых применимы определенные коммуникативные формулы:

Соболезнующая предполагает утешение и сочувствие, которые могут сопровождаться советом («не падайте духом», скорблю вместе с вами» и пр.). В повседневности просьбу, благодарность, отказ или согласие следует выражать как можно мягче, без резкости в голосе («убедительно прошу вас», «пожалуйста, не возражаю» и т.п.). Применение торжественности предусматривает использование речевых оборотов в виде поздравления или приглашения («приходите, будем рады», «примите мои поздравления» и пр.)

Сообщение, которое посылается языком вашего тела, имеет такое воздействие на вашего собеседника, которое сильнее вербального (речевого).

Для идеальной беседы придерживайтесь следующего:

  1. Держите свои руки спокойно. Избавьтесь от привычки что-то теребить или постукивать пальцами по столу. Не забывайте, что считается неприличным указывать пальцем.
  2. Во время разговоров не прикрывайте рукой рот, не толкайте локтем своего собеседника и не стремитесь стряхнуть парочку пылинок с его одежды.
  3. Старайтесь меньше жестикулировать во время выражения своей мысли. Рекомендуется применять только наиболее универсальные жесты: «разрешите представить», «присаживайтесь» и т.п.

Источник:
Правила этикета общения
Случалось, когда вас ни с того, ни с сего возмущало, что вам «тыкают» или перебивают каждые две секунды? Не все осведомлены о таком, как правила этикета общения. Увы, среди большинства людей
http://kak-bog.ru/pravila-etiketa-obshcheniya

(Visited 1 times, 1 visits today)

CATEGORIES